山東
走進無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，映入眼簾的并非熙攘喧鬧，而是一種有序的寧靜。取號機前無人扎堆，等候區(qū)內(nèi)人們安靜地看書或刷手機，工作人員輕聲細語地辦理業(yè)務(wù)……這一切，都得益于中心近期推出的一項“小而美”的改革——“無聲叫號”服務(wù)模式。它通過消除大廳內(nèi)的“聽覺污染”，悄然提升了政務(wù)服務(wù)的品質(zhì)與溫度。
從“人聲鼎沸”到“靜心等候”的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的政務(wù)大廳，此起彼伏的叫號聲、工作人員的呼喊聲、因聽不清而產(chǎn)生的詢問聲交織在一起，不僅制造了嘈雜的環(huán)境，也容易讓等待的辦事群眾產(chǎn)生焦慮和煩躁情緒。尤其對于老年人、孕婦等需要安靜環(huán)境的特殊群體，這種體驗更為不佳。
無棣縣政務(wù)服務(wù)中心洞察到這一細微卻影響深遠的“痛點”，決心給大廳“降噪”。他們升級了智能化叫號系統(tǒng)，全面推行“無聲叫號”。辦事群眾在取號后，不再依靠耳朵“捕捉”叫號信息，而是通過以下方式“靜候佳音”：短信精準(zhǔn)提醒：系統(tǒng)會根據(jù)排隊進度，自動向用戶的手機發(fā)送短信，提示前方等待人數(shù)和即將辦理的通知，讓群眾可以安心在等候區(qū)休息，甚至短暫離開處理其他事務(wù)。 LED屏清晰指引：大廳內(nèi)多處設(shè)置的LED顯示屏實時更新叫號信息，字號大、色彩分明，無論坐在哪個角落都能一目了然。
“靜音”背后是“服務(wù)增值”的用心。“無聲叫號”絕非簡單的“取消聲音”，其內(nèi)核是一項系統(tǒng)工程，是服務(wù)理念的升級。不再大聲念出姓名和辦理業(yè)務(wù)類型，有效保護了公民的個人隱私。工作人員無需分心呼叫，可將全部精力專注于手頭的業(yè)務(wù)辦理，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。安靜的環(huán)境無形中引導(dǎo)人們降低音量、互相禮讓，共同維護了一個文明、舒適、有尊嚴(yán)的辦事空間。一位帶著孩子前來辦事的家長感慨：“以前怕孩子吵，現(xiàn)在不用擔(dān)心了，整個氛圍都讓人很放松。”
于無聲處聽驚雷，細微之處見真章。無棣政務(wù)服務(wù)中心的“無聲叫號”改革，看似只是消除了大廳里的噪音，實則“于無聲處”精準(zhǔn)擊中了傳統(tǒng)服務(wù)模式中的體驗短板。它摒棄了“大呼小叫”的粗放式管理，運用智能化、人性化的手段，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”、“智辦”、“舒心辦”的深刻轉(zhuǎn)變。
（通訊員 崔曉暉）
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