近一段時(shí)間,從企業(yè)PR到老板們,更加關(guān)注危機(jī)公關(guān)問(wèn)題。
為什么在沒(méi)出輿情的時(shí)候,不少人都覺(jué)得自己“挺不錯(cuò)”,但一旦出現(xiàn)可以稱為“中等規(guī)模危機(jī)”的輿情后,卻越弄越糟,成了火里潑油?
重要原因之一,是“危機(jī)公關(guān)”這個(gè)公關(guān)細(xì)分領(lǐng)域缺乏可測(cè)量的客觀維度認(rèn)知造成的。
這句話聽(tīng)著不太好理解。換個(gè)領(lǐng)域,從格斗術(shù)的角度打個(gè)比方。
現(xiàn)在很多人都在嘲笑傳統(tǒng)武術(shù)不行,沒(méi)上臺(tái)之前白衣飄飄,上臺(tái)之后一拳即倒。這正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)武術(shù)失去了可測(cè)量的客觀維度造成的,到底行不行,可能自己都不知道。
為什么散打、拳擊、泰拳這些就行呢?因?yàn)檎嬲懈穸纺芰Φ摹拔湫g(shù)”,都是有可測(cè)量的客觀維度的,核心就是四項(xiàng):速度、力量、技巧和抗擊打能力。只要這四項(xiàng)能力都在線,那就是優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員,四項(xiàng)能力都天賦異稟,那就是泰森。
如果一個(gè)年輕人也想成為一名優(yōu)秀的格斗運(yùn)動(dòng)員,ok, 速度、力量、技巧和抗擊打能力四項(xiàng),練到位了,再加上充足的實(shí)戰(zhàn),你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的格斗運(yùn)動(dòng)員。你的水平,都來(lái)自于每天的訓(xùn)練得來(lái)的一步一個(gè)腳印的進(jìn)步,每個(gè)維度的提升都是客觀的、可測(cè)量的;你的水平與成績(jī),都是有根基的,都是實(shí)實(shí)在在的,而不會(huì)像馬保國(guó)那樣,自己都不知道自己是誰(shuí)。
在危機(jī)公關(guān)處置領(lǐng)域,其實(shí)也是有客觀的可測(cè)量維度的。以下,說(shuō)一些和危機(jī)公關(guān)處置能力密切相關(guān),且PR普遍缺失的能力維度。
比如,在社會(huì)法治調(diào)查新聞方面的基本常識(shí)和相關(guān)新聞能力。
實(shí)踐中,分不清軟文與純新聞的PR真不少,要求用“投放額度”發(fā)社會(huì)法治稿的人也不少,甚至這些人中相當(dāng)多數(shù)都沒(méi)有意識(shí)到自己“分不清”。
很多PR日常發(fā)的公關(guān)稿,都是紅包稿或者找發(fā)稿公司一篇幾十幾百塊錢來(lái)稿照登的稿子,且一些公關(guān)稿、紅包稿也確實(shí)天然與正規(guī)新聞?dòng)谢焱裕瑢?dǎo)致一些PR對(duì)“新聞”缺乏真正的了解,在證據(jù)支撐等基本新聞要求方面沒(méi)有意識(shí),而造成危機(jī)的新聞報(bào)道又基本都是社會(huì)法治調(diào)查類新聞。這是很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)做不好的一大原因,也是大量危機(jī)公關(guān)稿無(wú)法刊發(fā)的核心原因。同時(shí),也是一些愛(ài)打仗的互聯(lián)網(wǎng)大廠當(dāng)年大批從知名媒體挖社會(huì)法治調(diào)查記者的重要原因。
重大輿情危機(jī)的背后,都是有相對(duì)方的,即不肯和你意見(jiàn)一致的公眾,他們會(huì)帶著放大鏡看你的稿子,但凡稿子有一點(diǎn)不著調(diào),不夠客觀真實(shí),不符合新聞規(guī)律、傳播規(guī)律,連企業(yè)帶媒體,一起出事。不像做正面?zhèn)鞑ィ还苁鼙娦挪恍牛缓瓦^(guò)去了。
比如在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面真實(shí)的媒介執(zhí)行能力。
在實(shí)踐中,不少媒介只是跟平時(shí)給個(gè)紅包就能發(fā)正面稿的媒體記者很熟,而能應(yīng)用于危機(jī)應(yīng)對(duì)方面的媒介資源與能力明顯不足,而這需要日常做大量細(xì)致的工作。
但加劇這一問(wèn)題的,是很多規(guī)模大的企業(yè)把公關(guān)部拆分成“內(nèi)容策劃組”和“媒介組”。最終的結(jié)果就是“內(nèi)容策劃組”完全不了解媒體特點(diǎn),或者也懶得管,寫(xiě)的稿子領(lǐng)導(dǎo)看著爽了就得,發(fā)不了那是你“媒介組”的事兒了。
在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面,內(nèi)容策略與執(zhí)行是不能分家的,可執(zhí)行性是基礎(chǔ)。而現(xiàn)實(shí)是,很多“危機(jī)專家”更樂(lè)于高談闊論談策略,恥于談執(zhí)行。
比如處置一般輿情的能力。
危機(jī)公關(guān)方面的可測(cè)量的維度,是需要一步一個(gè)腳印提升的。實(shí)踐中,如果連應(yīng)對(duì)一般輿情的公司函都寫(xiě)不明白,到了需要應(yīng)對(duì)達(dá)到“危機(jī)”程度的輿情的時(shí)候,必然應(yīng)對(duì)不明白。
比如對(duì)不同的新媒體平臺(tái)的的了解程度以及對(duì)平臺(tái)審核特點(diǎn)的了解程度。
這直接關(guān)系到傳播的效果,和面對(duì)負(fù)面失實(shí)自媒體輿情的處置效果。
比如基本的法律素養(yǎng)。
不少中等規(guī)模以上的危機(jī),本質(zhì)上帶有泛法律屬性,從往年的一些實(shí)踐看,一些危機(jī)輿情如果能加入法律專業(yè)視角,應(yīng)該是可以成功處置的。案件報(bào)道帶來(lái)的輿情,更是如此了。
以上,都是非常具體的、可測(cè)量的客觀維度,無(wú)法用“公關(guān)能力就是不可量化的”來(lái)解釋。隨便舉個(gè)例子就可以測(cè)試一下:如果你所在的企業(yè)遇到法治不公,目前國(guó)內(nèi)能做公權(quán)力監(jiān)督報(bào)道的新聞媒體,還有幾家?如果你盯控過(guò),就能直接說(shuō)出數(shù)字,如果沒(méi)盯控過(guò),就不能。
如果在與危機(jī)應(yīng)對(duì)相關(guān)的傳播常識(shí)方面存在缺失,相關(guān)媒介資源、媒介執(zhí)行能力沒(méi)有積累,一般輿情的處置能力尚且不足,平臺(tái)規(guī)則也不知道,一旦遇到重大輿情,很難相信這家企業(yè)能成功應(yīng)對(duì)。
當(dāng)然,除了上述維度,還有更多的維度。在此,僅舉出企業(yè)PR普遍缺失的能力維度。
最后總結(jié):危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力,并非不可測(cè)量。如果看到了標(biāo)尺,努力就會(huì)有肉眼可見(jiàn)的進(jìn)步。如果每個(gè)人都能意識(shí)到“危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)”是存在客觀能力維度的,也是可以不斷提升的,那么,一些“中等規(guī)模危機(jī)”不至于演變到無(wú)法挽回的地步,也會(huì)多幾個(gè)老板,愿意聽(tīng)聽(tīng)意見(jiàn)。
轉(zhuǎn)型Media人”,以媒體從業(yè)經(jīng)歷為紐帶,打造一個(gè)可以收獲新知和人際的平臺(tái)。歡迎加入我們的社群!
微信號(hào) |xiaoxiaojiayou66666
沙龍活動(dòng)篇
法律篇
微信公眾號(hào)平臺(tái)推送規(guī)則已調(diào)整。
如果希望及時(shí)看到
“轉(zhuǎn)型Media人”推送文章,
如何星標(biāo)——
進(jìn)入“轉(zhuǎn)型Media人”首頁(yè),
點(diǎn)擊右上角“…”
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.