成功處置中等規(guī)模“危機(jī)”，這些必備的能力維度可能你沒(méi)意識(shí)到

近一段時(shí)間，從企業(yè)PR到老板們，更加關(guān)注危機(jī)公關(guān)問(wèn)題。

為什么在沒(méi)出輿情的時(shí)候，不少人都覺(jué)得自己“挺不錯(cuò)”，但一旦出現(xiàn)可以稱為“中等規(guī)模危機(jī)”的輿情后，卻越弄越糟，成了火里潑油？

重要原因之一，是“危機(jī)公關(guān)”這個(gè)公關(guān)細(xì)分領(lǐng)域缺乏可測(cè)量的客觀維度認(rèn)知造成的。

這句話聽(tīng)著不太好理解。換個(gè)領(lǐng)域，從格斗術(shù)的角度打個(gè)比方。

現(xiàn)在很多人都在嘲笑傳統(tǒng)武術(shù)不行，沒(méi)上臺(tái)之前白衣飄飄，上臺(tái)之后一拳即倒。這正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)武術(shù)失去了可測(cè)量的客觀維度造成的，到底行不行，可能自己都不知道。

為什么散打、拳擊、泰拳這些就行呢？因?yàn)檎嬲懈穸纺芰Φ摹拔湫g(shù)”，都是有可測(cè)量的客觀維度的，核心就是四項(xiàng)：速度、力量、技巧和抗擊打能力。只要這四項(xiàng)能力都在線，那就是優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員，四項(xiàng)能力都天賦異稟，那就是泰森。

如果一個(gè)年輕人也想成為一名優(yōu)秀的格斗運(yùn)動(dòng)員，ok， 速度、力量、技巧和抗擊打能力四項(xiàng)，練到位了，再加上充足的實(shí)戰(zhàn)，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的格斗運(yùn)動(dòng)員。你的水平，都來(lái)自于每天的訓(xùn)練得來(lái)的一步一個(gè)腳印的進(jìn)步，每個(gè)維度的提升都是客觀的、可測(cè)量的；你的水平與成績(jī)，都是有根基的，都是實(shí)實(shí)在在的，而不會(huì)像馬保國(guó)那樣，自己都不知道自己是誰(shuí)。

在危機(jī)公關(guān)處置領(lǐng)域，其實(shí)也是有客觀的可測(cè)量維度的。以下，說(shuō)一些和危機(jī)公關(guān)處置能力密切相關(guān)，且PR普遍缺失的能力維度。

比如，在社會(huì)法治調(diào)查新聞方面的基本常識(shí)和相關(guān)新聞能力。

實(shí)踐中，分不清軟文與純新聞的PR真不少，要求用“投放額度”發(fā)社會(huì)法治稿的人也不少，甚至這些人中相當(dāng)多數(shù)都沒(méi)有意識(shí)到自己“分不清”。

很多PR日常發(fā)的公關(guān)稿，都是紅包稿或者找發(fā)稿公司一篇幾十幾百塊錢來(lái)稿照登的稿子，且一些公關(guān)稿、紅包稿也確實(shí)天然與正規(guī)新聞?dòng)谢焱裕瑢?dǎo)致一些PR對(duì)“新聞”缺乏真正的了解，在證據(jù)支撐等基本新聞要求方面沒(méi)有意識(shí)，而造成危機(jī)的新聞報(bào)道又基本都是社會(huì)法治調(diào)查類新聞。這是很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)做不好的一大原因，也是大量危機(jī)公關(guān)稿無(wú)法刊發(fā)的核心原因。同時(shí)，也是一些愛(ài)打仗的互聯(lián)網(wǎng)大廠當(dāng)年大批從知名媒體挖社會(huì)法治調(diào)查記者的重要原因。

重大輿情危機(jī)的背后，都是有相對(duì)方的，即不肯和你意見(jiàn)一致的公眾，他們會(huì)帶著放大鏡看你的稿子，但凡稿子有一點(diǎn)不著調(diào)，不夠客觀真實(shí)，不符合新聞規(guī)律、傳播規(guī)律，連企業(yè)帶媒體，一起出事。不像做正面?zhèn)鞑ィ还苁鼙娦挪恍牛缓瓦^(guò)去了。

比如在危機(jī)應(yīng)對(duì)方面真實(shí)的媒介執(zhí)行能力。

在實(shí)踐中，不少媒介只是跟平時(shí)給個(gè)紅包就能發(fā)正面稿的媒體記者很熟，而能應(yīng)用于危機(jī)應(yīng)對(duì)方面的媒介資源與能力明顯不足，而這需要日常做大量細(xì)致的工作。

但加劇這一問(wèn)題的，是很多規(guī)模大的企業(yè)把公關(guān)部拆分成“內(nèi)容策劃組”和“媒介組”。最終的結(jié)果就是“內(nèi)容策劃組”完全不了解媒體特點(diǎn)，或者也懶得管，寫(xiě)的稿子領(lǐng)導(dǎo)看著爽了就得，發(fā)不了那是你“媒介組”的事兒了。

在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面，內(nèi)容策略與執(zhí)行是不能分家的，可執(zhí)行性是基礎(chǔ)。而現(xiàn)實(shí)是，很多“危機(jī)專家”更樂(lè)于高談闊論談策略，恥于談執(zhí)行。

比如處置一般輿情的能力。

危機(jī)公關(guān)方面的可測(cè)量的維度，是需要一步一個(gè)腳印提升的。實(shí)踐中，如果連應(yīng)對(duì)一般輿情的公司函都寫(xiě)不明白，到了需要應(yīng)對(duì)達(dá)到“危機(jī)”程度的輿情的時(shí)候，必然應(yīng)對(duì)不明白。

比如對(duì)不同的新媒體平臺(tái)的的了解程度以及對(duì)平臺(tái)審核特點(diǎn)的了解程度。

這直接關(guān)系到傳播的效果，和面對(duì)負(fù)面失實(shí)自媒體輿情的處置效果。

比如基本的法律素養(yǎng)。

不少中等規(guī)模以上的危機(jī)，本質(zhì)上帶有泛法律屬性，從往年的一些實(shí)踐看，一些危機(jī)輿情如果能加入法律專業(yè)視角，應(yīng)該是可以成功處置的。案件報(bào)道帶來(lái)的輿情，更是如此了。

以上，都是非常具體的、可測(cè)量的客觀維度，無(wú)法用“公關(guān)能力就是不可量化的”來(lái)解釋。隨便舉個(gè)例子就可以測(cè)試一下：如果你所在的企業(yè)遇到法治不公，目前國(guó)內(nèi)能做公權(quán)力監(jiān)督報(bào)道的新聞媒體，還有幾家？如果你盯控過(guò)，就能直接說(shuō)出數(shù)字，如果沒(méi)盯控過(guò)，就不能。

如果在與危機(jī)應(yīng)對(duì)相關(guān)的傳播常識(shí)方面存在缺失，相關(guān)媒介資源、媒介執(zhí)行能力沒(méi)有積累，一般輿情的處置能力尚且不足，平臺(tái)規(guī)則也不知道，一旦遇到重大輿情，很難相信這家企業(yè)能成功應(yīng)對(duì)。

當(dāng)然，除了上述維度，還有更多的維度。在此，僅舉出企業(yè)PR普遍缺失的能力維度。

最后總結(jié)：危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力，并非不可測(cè)量。如果看到了標(biāo)尺，努力就會(huì)有肉眼可見(jiàn)的進(jìn)步。如果每個(gè)人都能意識(shí)到“危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)”是存在客觀能力維度的，也是可以不斷提升的，那么，一些“中等規(guī)模危機(jī)”不至于演變到無(wú)法挽回的地步，也會(huì)多幾個(gè)老板，愿意聽(tīng)聽(tīng)意見(jiàn)。

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