市監(jiān)總局將出新規(guī)，門店暗訪輿情將大幅減少

打假類輿情尤其是門店暗訪類輿情，未來可能大幅減少。

日前，國家市場監(jiān)督管理總局向社會通報了《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》，人民日報、經(jīng)濟(jì)日報等多家央媒相繼發(fā)文吹風(fēng)。根據(jù)“意見稿”，未來職業(yè)打假人、暗訪視頻博主向市監(jiān)部門的投訴舉報，都將不被受理。

一直以來，職業(yè)打假人、門店暗訪博主引發(fā)的輿情很讓企業(yè)頭痛。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》，屬于“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”情形的投訴，市場監(jiān)管部門不予受理。

如何界定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的情形？“征求意見稿”里也有明確規(guī)定——

“市場監(jiān)督管理部門可以參照以下條件，綜合判斷投訴是否存在第十七條第（三）項所規(guī)定的情形：

（一）購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、次數(shù)、頻率等明顯不符合商品保質(zhì)期或者消費者通常消費習(xí)慣的；

（二）明知商品或者服務(wù)存在投訴的問題仍然購買商品或者接受服務(wù)的；

（三）同一投訴人對同一經(jīng)營者短期內(nèi)大量投訴，或者不同投訴人惡意串通分別消費后分別投訴同一經(jīng)營者的；

（四）受雇于他人或者冒用他人名義投訴的；

（五）其他不屬于為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的情形。

在實踐當(dāng)中，門店暗訪博主的套路通常是提前確認(rèn)門店存在某種問題，之后去暗訪、拍視頻，然后投訴到市監(jiān)部門，帶著市監(jiān)部門一起再次上門，拿著手機、攝像機對著門店人員和市監(jiān)人員一通拍攝，之后將視頻切條發(fā)布到自媒體平臺。

根據(jù)“征求意見稿”規(guī)定，如果是“明知商品或者服務(wù)存在投訴的問題仍然購買商品或者接受服務(wù)”，之后的投訴市監(jiān)部門將不予受理。再想拿市監(jiān)人員當(dāng)槍使，這條路行不通了。

“征求意見稿”同時規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市、設(shè)區(qū)的市市場監(jiān)督管理部門可以根據(jù)本辦法，細(xì)化判斷情形。

此外“征求意見稿”還規(guī)定，不得利用向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報牟取不正當(dāng)利益。

國家市監(jiān)總局發(fā)文指出，形成《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法（征求意見稿）》并向社會公開征求意見，是為了更好回應(yīng)社會關(guān)切等初衷。

雖然只是“征求意見稿”，但從隨后人民日報、經(jīng)濟(jì)日報的發(fā)文可以看出，上述規(guī)定基本確定會落實為法律條款。

人民日報今天發(fā)布評論：規(guī)制職業(yè)索賠，莫讓“打假”變“假打”。文章指出：一些職業(yè)索賠人借助投訴平臺、來電來訪等方式惡意舉報，使企業(yè)苦不堪言、監(jiān)管部門疲于應(yīng)對。

經(jīng)濟(jì)日報文章的大標(biāo)題為文章指出：今后，只要不是為生活消費需要購買的，或者知假買假的，以及那些短期內(nèi)對同一家商戶有大量投訴舉報記錄的，市場監(jiān)管部門都不會再受理。“新規(guī)就是要打擊這些釣魚式打假，強調(diào)投訴舉報要合法合規(guī)，不擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序。同時，對惡意投訴等違規(guī)行為加大打擊力度，不光不受理，還將移交給公安機關(guān)等部門處理”。值得注意的是：在微信端搜索“市場監(jiān)管總局發(fā)布征求意見稿：職業(yè)打假類投訴舉報或?qū)⒉辉偈芾怼保梢园l(fā)現(xiàn)，安慶市市場監(jiān)督管理局、拉薩市市場監(jiān)督管理局、本溪市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊、武威市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊、酒泉市市場監(jiān)督管理局、白銀市市場監(jiān)督管理局、金昌市市場監(jiān)督管理局、肇東市市場監(jiān)督管理局、石嘴山市市場監(jiān)督管理局、富裕縣消費者權(quán)益保護(hù)中心、景泰縣市場監(jiān)督管理局等市監(jiān)部門的官方微信公號，都發(fā)布了以此為標(biāo)題的文章。在新規(guī)出臺之前，市監(jiān)部門的表態(tài)已經(jīng)非常明顯。

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