從法律公關(guān)視角，分析今天的愛康國賓輿情事件

今天，愛康國賓召開媒體說明會，并通過愛康國賓官方公眾號進(jìn)行直播，稱要起訴自稱被漏診的張女士，使得事件再度發(fā)酵。

下面，從法律公關(guān)視角做出分析——

愛康國賓該不該起訴自稱被漏診的患癌女律師？

起訴是否是正確的危機(jī)公關(guān)策略，我認(rèn)為，作為信息掌握有限的外部公眾，無法對此評價。

先確認(rèn)事實(shí)，再分析判斷，這是基本的邏輯思維過程。無論是刑事判決書還是民事判決書，看一下就會知道，法院都先“審理查明”，然后再“法院認(rèn)為”。如果事實(shí)都不能全部掌握，談不上“查明”，分析則毫無意義。

很多時候，一家公司遇到危機(jī)事件做出的策略選擇，背后往往有外界不知情的原因，不是“老板傻”這么簡單，隨意評價反而顯得外行、不客觀。

愛康國賓該不該開這場媒體說明會？

今天愛康國賓組織的媒體說明會是有在線直播的，媒體記者和其他公眾目睹了全過程，事實(shí)披露全面，因此可以做出分析評價。

企業(yè)采取開發(fā)布會這樣的剛性的、會讓事件再度發(fā)酵的方式進(jìn)行發(fā)聲，必須做到絕對扎實(shí)，絕對一擊必殺。否則，極易被反噬。

而此次的愛康國賓發(fā)布會，并不是每個細(xì)節(jié)都扎實(shí)到無懈可擊。

發(fā)布會上，愛康國賓華北區(qū)醫(yī)療管理及運(yùn)營副總經(jīng)理李秀池發(fā)表了觀點(diǎn):張女士2023年的體檢報告中已經(jīng)清楚地提示“雙腎超聲檢查結(jié)論左腎錯構(gòu)瘤可能、右腎有鈣化灶”，并就鈣化灶提出了“定期復(fù)查腎臟超聲和腎功能檢查，必要時請專科診治”的建議，因此認(rèn)為愛康國賓不存在漏診或誤診或“假體檢”。

企業(yè)雖然發(fā)表了觀點(diǎn)，卻未公示證據(jù)。愛康國賓解釋:只要張女士同意，企業(yè)可以馬上公開張曉玲的超聲檢查影像圖片，接受醫(yī)療專業(yè)人士以及公眾的審核。言外之意，是張女士不同意，所以不能公開。

但體檢者張女士當(dāng)即對羊城晚報等多家媒體表示，自己愿意公開自己的體檢資料，且已經(jīng)向新聞媒體披露了體檢資料。張女士的說法被媒體報了出來，張女士提供給新聞媒體的體檢報告截圖也被披露了出來。

從這個角度來說，如果企業(yè)不能在證據(jù)的基礎(chǔ)上讓公眾認(rèn)可事實(shí)，開發(fā)布會高調(diào)披露企業(yè)觀點(diǎn)的做法，容易產(chǎn)生爭議，輿情風(fēng)險顯然極大。

如果事實(shí)、證據(jù)層面有瑕疵，組織發(fā)布會都有風(fēng)險，更別提直播了。

更重要的是，直播過程中非常容易出現(xiàn)各種意想不到的狀況，比如領(lǐng)導(dǎo)人說錯話，比如直播突然中斷，每個細(xì)節(jié)都可能被指摘。而一旦出現(xiàn)狀況，眾目睽睽之下，洗都不可能。

根據(jù)羊城晚報等媒體報道:直播中，愛康國賓關(guān)閉了討論區(qū)。當(dāng)有媒體記者提問“注意到在黑貓投訴平臺上有近千條關(guān)于愛康國賓的投訴，想問一下公司是如何處理這些投訴的”，張黎剛接過話筒稱“我們第一次公開這一千多條投訴都是怎么樣的投訴”時，直播突然中斷，幾分鐘后才恢復(fù)。這一細(xì)節(jié)，被羊城晚報記者寫入標(biāo)題《被問為何有1000多條投訴，愛康國賓發(fā)布會突然停播……》。

做發(fā)布會前，是否應(yīng)對一把手進(jìn)行輿情培訓(xùn)？如何向上管理？

據(jù)多家媒體報道，愛康集團(tuán)董事長兼CEO張黎剛在直播環(huán)境下，現(xiàn)場表示，“當(dāng)你指望說，一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認(rèn)為這樣的情況存在嗎？”

盡管此后，愛康國賓通過官方微博做了解釋，但。。。。

顯然，對領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行輿情培訓(xùn)、風(fēng)險告知太重要了，向上管理也太重要了。

如何實(shí)現(xiàn)向上管理？其實(shí)向上管理在平時，在于平時表現(xiàn)出的專業(yè)度是否能征服你的老板。“臨時管理”，誰也不行。

本周六（8月2日）下午，在深圳廣州， “轉(zhuǎn)型Media人”法律公關(guān)線下沙龍活動繼續(xù)進(jìn)行， 主題為“自媒體持續(xù)侵?jǐn)_與黑公關(guān)的綜合應(yīng)對”。

本次線下沙龍活動，既包括對法律公關(guān)方法論的宣講，更聚焦于如何通過法律公關(guān)手段，解決PR在工作中遇到的普遍性困擾， 包括應(yīng)對一些 自媒體專門猛寫“一把手”、如何應(yīng)對頻發(fā)的 自媒體“亮函”問題、平臺收到投訴后會將哪些材料轉(zhuǎn)發(fā)給自媒體、 如何讓反復(fù)出現(xiàn)的同類輿情未 來大幅減少？“情況屬實(shí)”的輿情如何處置、 如何防控、應(yīng)對在企業(yè)新品上市、如何 精準(zhǔn)揪出黑公關(guān)組織者等。

每個“困擾”，都已經(jīng)通過實(shí)踐，找到了有效的解決方案。

沙龍活動宣講人：寶際公關(guān)總經(jīng)理兼寶際法律咨詢公司總經(jīng)理付中，原北京某檢察院公訴檢察官（主要承辦經(jīng)濟(jì)案件）、原法制晚報法制新聞部主編兼315新聞部主編。

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