打造高評分高流量門店！這一動作很關(guān)鍵...

抖音店鋪評分，

對門店到底影響多大？

首先來看這一組，

車咖6月份體系門店綜合匯總數(shù)據(jù)

*以上數(shù)據(jù)，是單店的平均數(shù)據(jù)，個體上會稍微有些差異。

在已出爐的6月份數(shù)據(jù)當(dāng)中，店鋪4.5分以上的店鋪，進店服務(wù)車輛數(shù)為128臺次，為3.5分及以下店鋪的21倍之多，兩極分化相當(dāng)嚴重。

店鋪的高評分，進店車輛越高！反之，評分越低，進店車輛越少。毫不夸張地說，門店的評分好壞，將直接決定進店車輛的多少。

車咖體系優(yōu)秀店鋪

門店評分從何而來？

門店評分，由用戶累計提交10個及以上的有效評價，即產(chǎn)生門店的初始得分，滿分為5分。

如若出現(xiàn)差評，對門店評分則會降低，將會對門店產(chǎn)生負面影響。

如何降低差評率的出現(xiàn)呢？

1、服務(wù)交付前（核銷團購券時），請務(wù)必詢問用戶的服務(wù)體驗！

讓用戶感受店家的真誠度，如用戶提出對應(yīng)要求，則盡量滿足其合理的需求，可提供再次重洗服務(wù)。

2、客戶離開服務(wù)門店前，請務(wù)必邀約用戶好評。

離店前，用戶好評后?？商嵘迷u率，提升好評分。店家可加贈小禮品或服務(wù)，讓用戶評價。如用戶嫌麻煩，可代為操作即可。

已經(jīng)出現(xiàn)差評，如何處理？

1、聯(lián)系用戶，詢問服務(wù)體驗。并針對其提出的需求，提供再次免費體驗，要求其刪除好評。

2、如聯(lián)系無果，門店需緊急用新的好評的加以覆蓋（1個好評至少用5個好評來覆蓋），以提升店鋪整體分。

3、此外對已經(jīng)出現(xiàn)的好評或差評，都進行針對性的回復(fù)。以提升門店的好感度，主要是讓新的用戶看到門店的真誠度和實際情況，提升進店量。

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