劉強(qiáng)東：把京東經(jīng)營好，讓90萬家庭有希望尊嚴(yán)

文 | 董文

編輯 | 李薇

“跟供應(yīng)鏈無關(guān)的事情，我從來不碰。包括我們今天做的外賣，也是為了服務(wù)生鮮供應(yīng)鏈。”

昨天，在面對(duì)社會(huì)對(duì)京東擴(kuò)張等問題的關(guān)注，劉強(qiáng)東接受媒體采訪時(shí)回應(yīng)道。

同時(shí)他強(qiáng)調(diào)：“走到今天，京東早都已經(jīng)不再屬于哪一個(gè)人了。90萬名員工背后是90萬個(gè)家庭。能把京東經(jīng)營好了，讓我們這90萬家庭有希望，活著有尊嚴(yán)就好。”數(shù)據(jù)顯示，到今年二季度末，京東員工將達(dá)到90萬人。

五年前，如果說“無邊界”戰(zhàn)略的企業(yè)家代表是美團(tuán)的王興，那2025年，這個(gè)頭銜非劉強(qiáng)東莫屬。20多年來只關(guān)注電商的京東給人的感覺是，突然在2025年開始了瘋狂擴(kuò)張。

首先是春節(jié)后，京東高調(diào)進(jìn)入外賣行業(yè)，攪動(dòng)了本已格局穩(wěn)定的外賣市場，把外賣老大美團(tuán)打得措手不及；

近期，京東又把觸角伸進(jìn)了OTA（在線旅游）市場，在脈脈等求職平臺(tái)，京東正以3倍薪資從攜程、美團(tuán)、飛豬、同程等平臺(tái)大規(guī)模“挖角”酒旅人才；

與此同時(shí)，京東還在全國范圍內(nèi)大招旗鼓地開它的線下綜合類消費(fèi)商業(yè)體京東Mall，大有要把線上的家電3C生意拓展到線下的勢(shì)頭。

事實(shí)上，外賣、在線旅游、線下零售，這三個(gè)領(lǐng)域在外界看來都不好碰，且已形成穩(wěn)定格局：

根據(jù)交銀國際證券的研報(bào)，2024年美團(tuán)在外賣市場份額占比為65%，是絕對(duì)的老大，而剩下的35%里，阿里餓了么占了33%，其他平臺(tái)合計(jì)占有率僅為2%；

攜程靠著收購等措施霸居在線旅游多年，以56%的GMV市占率穩(wěn)居第一，同程（15%）、美團(tuán)（13%）、飛豬（8%）分列其后；

線下零售在過去20年，已在和京東、阿里的對(duì)抗中敗下陣來，即便是阿里后來收購了銀泰也是以經(jīng)營失敗無奈出售而告終。

對(duì)此，劉強(qiáng)東回應(yīng)首次詳細(xì)闡釋了京東布局外賣、酒旅等業(yè)務(wù)的緣由和思路。

他表示，最近的五年很遺憾，可以說是京東失落的五年，是走下坡路的五年，可以毫不留情地說，沒有創(chuàng)新，沒有成長，沒有進(jìn)步，是他創(chuàng)業(yè)史上最沒有特色、貢獻(xiàn)價(jià)值最少的五年。

未來，京東每年都會(huì)有一個(gè)超級(jí)項(xiàng)目，目前已經(jīng)有包括穩(wěn)定幣在內(nèi)的六個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)新項(xiàng)目在推進(jìn)中。

劉強(qiáng)東回憶，2007年京東做了第二家公司京東物流。之后每三年就會(huì)出來一家新公司，比如京東金融、京東工業(yè)、京東健康、京東產(chǎn)發(fā)。但是京東集團(tuán)所有業(yè)務(wù)只會(huì)圍繞供應(yīng)鏈展開，跟供應(yīng)鏈無關(guān)的事情他從來不碰。

“現(xiàn)在京東做的所有業(yè)務(wù)，100%都是圍繞供應(yīng)鏈展開的，所以我這一輩子，或者說我們整個(gè)京東集團(tuán)都會(huì)一直圍繞供應(yīng)鏈開展業(yè)務(wù)。”劉強(qiáng)東坦陳，“我們并不是一個(gè)所謂多元化的公司，我們看似有很多公司，但其實(shí)所有公司都服務(wù)于供應(yīng)鏈，包括我們今天做的外賣，也是為了服務(wù)生鮮供應(yīng)鏈。”

他還談到了自己的回歸：”這次回來也是因?yàn)樵S冉（京東集團(tuán)CEO）要求。她說你必須回來給我干幾年，帶我把所有活干一遍。因?yàn)樗_實(shí)沒做過零售、沒做過電商，等她找到感覺之后，我再往后退退，然后我會(huì)全職去做國際業(yè)務(wù)。我希望有一天能盡早把國內(nèi)業(yè)務(wù)都交給她。”

大咖科技

Tech Chic

外賣：和美團(tuán)完全不同

的商業(yè)模式

自今年春節(jié)后高調(diào)進(jìn)入外賣市場后，京東來勢(shì)洶洶，劉強(qiáng)東親自送外賣、請(qǐng)外賣小哥吃火鍋造勢(shì)。

據(jù)艾瑞咨詢，截至2025年6月1日，京東外賣日均訂單量已突破2500萬單，占據(jù)全國外賣市場超31%的份額，在品質(zhì)外賣細(xì)分領(lǐng)域約有45%的市場占有率，與美團(tuán)、餓了么共同構(gòu)建起“三足鼎立”的行業(yè)新格局。

對(duì)此，劉強(qiáng)東表示，再過一個(gè)月，京東外賣很快就會(huì)出來一個(gè)跟美團(tuán)完全不同的商業(yè)模式，所以我們從第一天開始，就已經(jīng)在做很多準(zhǔn)備。我相信這種商業(yè)模式將徹底解決食品安全問題，而且能讓消費(fèi)者買到高性價(jià)比又安全的食品。

“外賣之爭”是老百姓點(diǎn)餐的生意，但其實(shí)京東做的邏輯是背后的生鮮供應(yīng)鏈，這才劉強(qiáng)東所真正想要的。前端賣飯菜，他說京東可以永遠(yuǎn)不賺錢，他只要靠供應(yīng)鏈賺錢就可以了。京東現(xiàn)在有40%屬于交叉銷售，用戶就可以去買我們電商（平臺(tái)的商品）。所以京東虧的錢，相比去抖音、騰訊買流量的錢還是要?jiǎng)澦愕摹?/p>

京東定義的“體驗(yàn)”為三個(gè)——產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。京東所有的商業(yè)模式比拼的都是，產(chǎn)品比你更好、價(jià)格比你更便宜、然后服務(wù)比你更好。

劉強(qiáng)東認(rèn)為，京東只有把外賣做成功，三分天下，餐飲店就不需要去選哪面站，也沒有任何一個(gè)平臺(tái)有能力對(duì)他進(jìn)行二選一，那時(shí)候比拼的還是看誰的成本好，誰的價(jià)格低，誰的服務(wù)好，誰的品質(zhì)好。

大咖科技

Tech Chic

酒旅：把客戶成本

降低2/3

在外賣之后，劉強(qiáng)東還在近期來“整頓”酒旅行業(yè)了。近期，職場社交平臺(tái)脈脈盛傳，京東正以3倍薪資從攜程、美團(tuán)、飛豬、同程等平臺(tái)大規(guī)模“挖角”酒旅人才，并主打“零捆綁、透明價(jià)”+補(bǔ)貼策略。

此舉被業(yè)內(nèi)理解為“直指攜程、美團(tuán)盈利核心”。還有業(yè)界人士推測，京東“明攻外賣、暗搶酒旅”，企圖“用高頻外賣引流，靠高利潤酒旅賺錢”。

對(duì)此，劉強(qiáng)東談到，酒店背后也是龐大的供應(yīng)鏈，而且很雜亂、成本很高，所以京東希望把整個(gè)工業(yè)品，我們叫非生產(chǎn)性主料成本降低，原來是行業(yè)平均毛利60%，我們京東工業(yè)只需要20%就可以做，也就能把這個(gè)我們客戶成本降2/3。

“如果你不能給行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，別人60%，你也60%，你其實(shí)沒有創(chuàng)造價(jià)值，你進(jìn)入這個(gè)商業(yè)模式終有一天會(huì)輸?shù)模覀兘ㄗh，我們?yōu)榫频瓴惋嫵闪⒁患倚峦罚覀兿雀傻氖潜憷辏呀?jīng)150萬家了，我們解決了他的假貨問題，同時(shí)把它的投入成本降低三成四成，我們就留一成，所以便利店成功后，我們接著就干餐飲、做外賣，第三個(gè)就是做酒旅。其實(shí)都是為了給背后的供應(yīng)鏈做鋪墊。”劉強(qiáng)東表示。

整個(gè)京東電商21年以來，大家能在京東買東西，劉強(qiáng)東總結(jié)就是因?yàn)楫a(chǎn)品好、價(jià)格低和服務(wù)好。

所以京東不光是有對(duì)酒店的供應(yīng)鏈，未來京東還有美容的供應(yīng)鏈、醫(yī)美的供應(yīng)鏈，醫(yī)院的供應(yīng)鏈。以后各種業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈，京東都會(huì)用新通路的方式給他提供供應(yīng)鏈服務(wù)，這跟整個(gè)京東集團(tuán)只做供應(yīng)鏈的一切職能一脈相承。這是京東做酒旅的邏輯。

大咖科技

Tech Chic

發(fā)展：不能把利潤

當(dāng)?shù)谝蛔非?/strong>

2009年，京東做了一個(gè)很大的決策——進(jìn)入大家電領(lǐng)域。當(dāng)時(shí)所有投資人都反對(duì)，因?yàn)槟菚r(shí)候亞馬遜也沒做大家電，你京東這么小的公司，而且國美、蘇寧當(dāng)年多大，那是中國第一大零售企業(yè)和第二大零售企業(yè)，兩大名企業(yè)。

“但是為什么我們覺得能做成？”劉強(qiáng)東反問，“核心邏輯是我查了2009年整個(gè)中國家電品牌商行業(yè)的凈利潤不到兩個(gè)點(diǎn)，但兩大零售巨頭凈利率高達(dá)6%。我算了一下，如果我們線上賣家電，可以把成本壓到6%。這意味著，我光毛利就能做到80%，就能賺錢，所以京東可以讓利給消費(fèi)者10個(gè)點(diǎn)。”

劉強(qiáng)東堅(jiān)持，在行業(yè)里面，品牌商創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值比我們零售商高得多，品牌商冒著風(fēng)險(xiǎn)，他做的事情是比我們零售商更高的。京東希望零售商只能拿1/3利潤，2/3應(yīng)該給品牌商拿，這才比較合理，這樣才能促進(jìn)品牌的發(fā)展。

沒有品牌，國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展就永遠(yuǎn)沒有質(zhì)量，如果一個(gè)國家永遠(yuǎn)靠垃圾貨、白牌貨，經(jīng)濟(jì)永遠(yuǎn)不可能好。因?yàn)樯a(chǎn)垃圾貨的工廠老板也賺不到錢，他就只能拼命壓榨員工，不可能給他交五險(xiǎn)一金和好的工資待遇，產(chǎn)業(yè)工人被壓榨了就沒有錢消費(fèi)，只能買垃圾貨，整個(gè)經(jīng)濟(jì)會(huì)形成惡性循環(huán)。

所以，要讓品牌商多賺錢，品牌商賺了錢就會(huì)投入研發(fā)，生產(chǎn)質(zhì)量更高的商品，然后有了更新的商品，他會(huì)多招人才，就會(huì)拼命給員工漲工資，工人收入高了，也會(huì)買有品牌的商品。所以，對(duì)零售商、品牌商、消費(fèi)者產(chǎn)業(yè)工人來說，大家都是雙贏。

今天京東在家電行業(yè)是絕對(duì)第一大企業(yè)，國美蘇寧加起來都不到我們1/5。但整個(gè)中國的家電品牌商凈利潤超過10%，京東在家電行業(yè)的凈利潤大概是三到四個(gè)點(diǎn)，也就是說品牌商的利潤是京東的兩倍，當(dāng)年國民蘇寧是品牌商利潤的3倍、4倍。

京東零售綜合成本只有10%，而且還做了物流。10%在零售商行業(yè)里意味著什么？全世界能做到成本只有10%的只有5家公司。傳統(tǒng)的商超需要20%，國美蘇寧需要15%。所以京東怎么走到今天，其實(shí)背后是我們的成本效率和體驗(yàn)支撐。

企業(yè)必須要賺錢，企業(yè)不賺錢太可怕了，你都是失敗的企業(yè)，會(huì)給社會(huì)帶來巨大的負(fù)擔(dān)。所以利潤一定要有，但我們真正做到了沒有把利潤當(dāng)做我們的第一大追求。