兩年后重開好大夫峰會，王航首度發聲：為什么牽手螞蟻集團

“我要正式向大家報告一個消息，好大夫在線已經迎來全新的發展期，正式加入螞蟻集團，這是一場雙向奔赴，我們正在走進一個嶄新的階段！”在1月11日下午舉辦的“2025中國好大夫峰會”上，好大夫在線創始人王航首次公開確認了這一信息。

圖：好大夫在線創始人王航

去年8月，《健聞咨詢》就曾發文稱螞蟻集團正計劃收購好大夫在線，這是市場上第一次傳出兩者的并購消息。去年9月5日，王航現身支付寶外灘大會的醫療分會場，彼時，他的身份是支付寶數字醫療健康業務的戰略合作伙伴。9月11日，股權變更信息顯示，好大夫在線已被螞蟻集團全資收購。

從收購落地到今天首次公開發聲，好大夫在線已經和螞蟻集團牽手并行了4個月時間。據透露，業務流上，此前支付寶打造的“AI醫生智能體”已經在好大夫平臺上廣泛應用，近千名醫生擁有了自己的智能分身。

當獨自遠航了18年的好大夫在線找到歸宿，互聯網醫療也由此尋得了一種新的可能。

8+28的雙向奔赴

今年的中國好大夫峰會，或許是好大夫在線創辦19年來最受關注的一次。

4個月前，好大夫在線完成股權變更，并入螞蟻集團，此后好大夫在線創始人王航從未在公開場合露面，外界對于此次交易的細節也知之甚少。

在今年的好大夫峰會上，好大夫和螞蟻首次同臺。王航要回答大家最關心的那個問題——為什么選擇牽手螞蟻集團。

在談完雙方在使命、愿景、價值觀上的高度相同后，王航向在場的醫生聽眾給出了他的第一個答案，“我想強調的第一點是，螞蟻和好大夫的牽手，是28萬專業醫生群體和8億醫療用戶的牽手。今后，便捷、專業、線上線下結合的優質醫生服務將不再局限于好大夫平臺，轉而擁抱更為廣大的患者群體。”

換言之，雙方牽手之后，好大夫的28萬醫生能連接8億醫療用戶，支付寶也為用戶連接了龐大的醫生資源，在3600家醫院之外又拓寬了醫療服務供給。

用戶規模是此前困擾王航最多的問題。

兩年前的2023中國好大夫峰會上，王航曾坦言，當下他最大的痛苦就是一件事：病人從哪里來？

一個有職業追求的醫生永遠都需要好病例——大醫院的年輕醫生需要常見病病人訓練臨床基本功；成長期的醫生需要專科病人提升專病診療能力；專家們需要和自己研究方向一致的精準病人。

事實上，不僅是好大夫在線，幾乎所有的垂類問診平臺都會受困于這個問題，即如何低成本高效率地獲取患者資源。而如果我們把視角轉回到支付寶，就會發現兩者在供需關系上驚人地匹配。

和其它互聯網平臺都不一樣，支付寶入局醫療的第一步是打造便捷的支付工具。2014年，支付寶在廣州婦女兒童醫院醫療中心開啟了第一筆線上繳費業務。

支付一體化是醫療服務環節中最難突破的一個，但也是粘性最高的一個。支付寶數字醫療健康事業部總經理張俊杰表示：“一開始我們用的都是土辦法，患者支付有困難，我們就一個一個環節的改造，一臺一臺機器的鋪設；患者掛不到號，我們就一家一家醫院的接入，一個一個節點的重做。”

正是基于這樣的堅持，截至今天，支付寶已經成長為服務8億用戶的一站式醫療服務平臺。

除了用戶，醫保也是醫療服務的重要支付方。2019年，支付寶獲得國家醫保局認可，承接了官方的醫保碼業務。去年12月醫保碼五周年數據顯示，全國醫保碼激活用戶超12億，其中支付寶激活用戶超7億，支付寶已經成為第一大第三方醫保服務平臺。并且首創了商保碼，實現了“醫保、商保、自費”的一站式支付。

自此，支付寶平臺也形成了服務方和支付方的閉環。

當好大夫在線上的28萬名專業醫生和支付寶上的8億醫療用戶走到一起，會給這個行業帶來什么？

王航給出了自己的判斷，他認為互聯網已經成為患者獲取醫療信息最重要的渠道，但事實證明，大家最常用的搜索引擎、內容平臺體驗并不足夠好。

“直到今天，中國還沒有一個受患者廣泛信賴的、大規模的互聯網醫療健康平臺。未來十年，誰最有可能成為那個最具影響力的平臺，一站式地、大規模地解決人們的醫療健康需求呢？我們認為，好大夫加上支付寶，最有這個可能。”王航表示。

再戰醫療AI

好大夫選擇螞蟻集團的另一個原因并不難猜，那就是AI。

作為下一個時代的底層技術，AI正在深度改變各行各業，尤其在醫療健康領域，基于生成式AI的不斷迭代和強化，許多過去無法落地的應用場景正在被逐個解鎖。一個越來越清晰的共識是，誰擁有強大的AI能力，誰就能在行業競爭中拿到先發優勢。

在一眾互醫平臺中，好大夫在線對AI的感知或許是最強烈的。

以最早的智能分診為例。王航曾經在公開訪談中分享過一個細節，好大夫在線從2008年開始設計分診流程，最多時招了150人的專業醫療團隊，坐滿了整整一層樓。這些員工的任務就是識別線上患者的訴求，再把他們匹配給對應的醫生。

從2019年開始，好大夫基于過去10年的4000多萬份分診數據，自主研發了一套AI分診系統。系統上線后，150人的團隊減少到了20人，工作內容也從接診變為了維護和修正。因為算法的底座是開源的，所以成本也很低，這讓好大夫在線的創始團隊第一次意識到了AI在降本增效上的價值。

后續，好大夫又嘗試開發AI問診小結等應用，但隨著技術難度增加，費用成本上升等一系列問題，始終找不到好的解法。

牽手螞蟻集團，無疑讓好大夫在線具備了在更大舞臺上探索醫療AI的可能。一方面，螞蟻集團擁有萬億參數的“百靈大模型”，同時也是行業里為數不多的，具備醫療垂直領域大模型布局的公司，能夠為醫療端的產品開發提供強大的技術底座。另一方面，螞蟻建設了萬卡異構集群，具備強大的算力儲備。這兩個工具，對于一家互聯網醫療垂類平臺來說，都是極為奢侈的存在。

“無論是大模型基礎、技術的研發、資源集中投入AI的規模，還是AI健康管家等應用創新，螞蟻都走在行業前列，未來的好大夫離不開AI。”王航表示。

事實上，在并入好大夫在線前，支付寶已經在醫療AI上有所突破。去年9月，螞蟻集團發布了“AI健康管家”，為廣大醫療機構、醫生、醫保經辦部門、用戶提供服務。去年12月，螞蟻集團和浙江省衛生健康委合作升級安診兒2.0 ，已經服務了1700萬人次，覆蓋超1800家醫療機構。

峰會現場，好大夫在線發布了助力醫生科普和病歷管理的“AI助理”。據了解，“AI助理”依托螞蟻百靈大模型、多模態等技術，能夠實現拍照存病歷、語音找病歷、分類管病歷等系列功能，首批已經為近500名平臺醫生提供服務。未來，支付寶和好大夫在線還將持續投入資源支持醫生工作，探索“AI超級醫生助理”的打造。

“螞蟻集團將堅定不移地推進‘AI優先’的戰略方向，不斷加大在技術領域的研發投入，加大產品創新，發揮平臺鏈接能力，全方位服務好醫生群體，一起為患者提供更加便捷、高效的醫療服務。”螞蟻集團總裁韓歆毅表示。

這是一場基于共同愿景的雙向奔赴，一個是國內最早的在線問診平臺，一個是國民級app，未來，他們將給整個互聯網醫療行業帶來什么樣的驚喜，值得期待。