廣東
作者 | 甄妙
這是 甄妙 的第 328 期推送
良品鋪子配料表造假？
說實話，剛看到這條消息的時候，愣了一下。
昨晚爆出來的消息，隔夜就上了熱搜。
事情起因是打假博主松哥找檢測機構檢測了良品鋪子的藕粉，發現里面摻雜木薯粉且配料表造假。
在他去求證的時候還遭到鎖喉，這下構成一個熱搜的所有話題要素都具備了。
我有點不能理解的是，良品鋪子可是上市公司啊。
先不說這配料表的問題，單說這事情從引爆到發酵的過程中，他們的公關水平完全不像一家上市公司的樣子。
你說要真遇到了突發輿情，關直播我能理解，但你直播照開，卻關評論，這讓人不能理解。
在輿情發生的第一時間，他們確實發布了聲明明確否認，但內容語焉不詳，寫得很模糊，這是第二個讓人費解的地方。
一、
先說第一個不理解。
一般遇到突發事件，應該第一時間停止所有直播，避免由于信息傳達不及時導致一線人員說錯話，造成次生輿情。
結果良品鋪子不但不關，反而多個賬號在關閉評論后繼續直播。
這是不是覺得翻車也是流量？
但對一家規模不小的上市企業來說，幾個直播間那點銷量真的重要嗎？
而且關評這種操作，觀感極差。
你說你心虛嗎？你照樣直播；你說你不心虛嗎？你又關評論。
在風口浪尖的時候，反而做些激化輿論情緒的操作，這真的很費解。
二、
再說那份聲明。
按照危機公關的黃金24小時原則，一個品牌出現輿情后，要么就像易建聯那樣選擇不說話，要么就第一時間出來澄清，但前提是要有足夠的底氣證明確實是謠言。
良品鋪子發出來的聲明，文字極短，充斥著典型的公關話術：
你說我有問題，我不直接回應，而是說我送檢的各項指標都是合格的。
這里面的貓膩就在于，你說我造假，我說指標合格，這多少有點答非所問。
而且特意強調"送檢"二字，這公關的小心思，都快溢出屏幕來了。
問題是，這屆網友都是新腦子，一個個都是福爾摩斯，一旦你覺得這么寫，就注定要被拿出來反復審視。
要是你來不及查實，大可不必用那么肯定的語氣，因為這種文案稍微推演一下，就能發現是看起來專業實則給自己挖坑。
如果最后真的證明有問題，那今天這個聲明就相當于是撒謊。
雖然我知道聲明里的用詞都經過斟酌，但網友只會單純地記得你在否認，而不會去“照顧”你們在"初步"、"多批次"、"送檢"這些詞里的用意。
如果你們確實沒問題，那發布一個如此語焉不詳的聲明又顯得很是詭異。
我理解企業規模大了，要內部調查一些事情確實需要時間，但如果沒有調查清楚，不如老老實實說在調查中，需要一定時間去協調、處理。
偏偏要用那么肯定的語氣發聲明，完全不給自己留退路。
現在很多大公司的公關都經常犯這些毛病，總以為文字寫得滴水不漏才是好公關，卻從來不考慮文字發出后輿論會怎么看，也不為處理整件事情留余地。
三、
之前東北雨姐塌房，都不敢配料表造假，但堂堂一家上市公司，還是知名品牌，卻陷入到配料表造假的質疑中，這真的很難評。
一邊是博主拿著檢測的證據質疑，一邊又矢口否認沒有造假，拋開文字游戲，這里面必定有一方在說謊。
打假博主搞流量的動機我不懷疑，但除非他腦子進水，不然誰會冒著造謠抹黑的風險去搞事？
所以這事我怎么想，都覺得怪怪的。
其實最近關于打假的事，已經成了近期網絡輿論場的電子榨菜。
我突然意識到一點，靠著算法賣貨的模式，是不是出問題了？
以前在貨柜電商，糾紛都是點對點，很多輿情都是因為點對點處理不好才被放大。
而現在抖音的興趣電商，基本建立在算法的基礎上。
算法的好處是，只要你了解算法，按照算法的意思搞內容，那么算法就會用指數級的傳播反饋你。
你的某些小優點，可以被放大幾十、幾百倍神化；同樣你的缺點，也會被放大幾百、幾千倍惡化。
以前要出一個王海，需要很多前提。
但現在要出一個“王海“，那只要注冊一個號、膽子夠大就行。
不管是大平臺、大網紅還是大品牌，都在面臨著一場不對稱的戰爭。
而體系越大、縫隙必然越多，一旦某個瑕疵被找到，這種不對稱舉報也會因為算法瞬間擴大。
以前一個輿情從發生、發現到發酵可能要好幾天甚至更長時間，現在一個輿情到億級傳播可能不到24小時，已經遠超很多品牌的反應時間窗口。
這樣說來，良品鋪子的翻車好像又是必然了。
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