北京
一次自駕出游，兩段暖心遭遇。近日，一位來自吉林查干湖畔的游客特意致信大連市文化和旅游局。信中文字樸實無華，字里行間皆是對大連這座城市的認可。該游客自駕途徑大連海底隧道時車輛突發爆胎，正當其手足無措之際，隧道巡查員與執勤交警5分鐘內閃電到場，規范處置、疏導車流，高效化解險情。溫暖并未就此結束，經排查，爆胎系停車場地面銳器所致，涉事物業值班經理在周末一小時內核實情況和上報工作，并主動承擔全部拖車及維修費用，于次日完成全額賠付。接連的暖心舉動，讓外地游客深深感受到這座城市的溫暖與善意。
5分鐘救援和一句“別折騰了”彰顯城市硬核擔當
4月25日，這名吉林游客攜家人自駕來大連游玩，車輛行駛至海底隧道時，左側前后輪胎均漏氣癟胎，于是緊急停靠在右側車道上。隧道內空間封閉狹小，車流密集，一家人陷入緊張與無助的境地。令他們沒想到的是，險情發生不到5分鐘，2名隧道安全巡查人員便第一時間趕到現場，迅速布設交通錐、熱情上前幫忙；幾乎同一時刻，執勤交警也幾乎同時抵達，在車后指揮過往車輛避險。從險情發生到專業守護就位，五分鐘的“大連速度”安撫了游客慌亂的心情。
這份溫暖并沒有止步于此。車輛被拖至修理部后，經檢查確認，輪胎是被地面銳器劃傷破損。游客嘗試聯系此前用餐時停車的碧桂園某項目物業，當時正休息的項目經理冷露得知情況后沒有絲毫推諉，立刻協調值班經理高賀處理。高賀不僅嚴謹地核對現場照片、親自到場比對，在厘清責任后，不到一小時就給出了公司同意承擔拖運、維修等相關費用的答復。當游客心存擔憂，想去公司當面說明情況時，高賀擔心游客來回奔波，一句暖心樸實的“不用特意過來，別折騰了，我們會處理好”，讓游客心頭一熱，真切體會到大連人的誠信與善良。4月27日上班首日，游客便收到了全部車輛拖運和維修款項。
從隧道巡查員、交警，到物業負責人，他們用樸素的責任心與行動，溫暖了這位來自遠方的客人。正如游客在信中感慨道：“小事映射的是大道理，大連的精神才是大連發展的硬核！”而守護這份“硬核”，正是大連市委、市政府堅定不移的方向和700多萬大連市民構筑起的全國文明城市七連冠的城市精神。
“大連服務”2.0全鏈條升級守護八方游客
吉林游客的這份感動背后，是大連市持續深耕大連服務品牌建設的生動成果。2025年以來，市文化和旅游局深入貫徹落實《“大連服務”品牌全面提升工作實施方案（2.0版本）》，以“‘小切口’提升‘大連服務’工作”和“文體旅服務提升百日行動”為抓手，全市各職能部門圍繞游客“吃住行游購娛”全鏈條，展開了一場系統而精心的服務提質行動，目的只有一個：讓每一位來大連的游客，都能擁有和那位吉林游客一樣踏實、溫暖、驚喜的體驗。
全鏈條的守護與升級，構筑大連服務底氣。文旅服務更“精準”，規范“一日游”市場，發布合同示范文本，東關街等游客服務中心持續上新；安全保障更“立體”，公安警力下沉到夜市、景區、“網紅”打卡地，“涉旅警情即時清零”；市場監管更“嚴格”，守護舌尖上的安全，嚴打虛假宣傳、價格欺詐；市容環境更“精細”，網格化清掃背街小巷，整治占道經營，公共衛生間“回頭看”檢查，讓城市處處是風景；交通出行更“規范”，嚴查出租車拒載、非法營運，建立“黑名單”機制，約談網約車平臺提效減訴。
一系列扎實有效的舉措，讓大連服務的溫度可感可及。隧道內巡查與交警的同步響應、物業公司干脆利落的賠付答復，這些讓人心生暖意的細節，恰是城市治理體系高效運轉的自然流露——不是某個人單打獨斗，而是一套權責清晰、協同順暢的機制在支撐每一位一線工作者安心履責、主動擔當。當文明成為習慣，當制度給予保障，一座城市便有了最溫暖堅實的力量。
時值五月，大連進入“全城寵粉”模式。升級款“連小旅”文旅志愿服務團隊進駐機場、車站，為游客提供咨詢等服務。第35屆大連賞槐會將于5月16日至22日舉行。此外，我市統籌推進的多場文旅活動，正從賞花踏浪、海鮮美食，延伸到沙灘音樂、文博研學，等待你來解鎖獨屬于濱城的浪漫。
山海有情，大連有請。五月的槐花盛放，大連等您來赴這場不見不散的約定。
半島晨報、39度視頻記者肖崟崟
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