一周輿情監(jiān)測：三只羊美誠月餅翻車事件

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測9月9日-9月17日主要輿情事件，其中三只羊、大眾汽車、好利來、小米相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

三只羊美誠月餅翻車事件；

大眾帕薩特Pro發(fā)布會(huì)AI語音助手翻車；

好利來回應(yīng)“禁止員工騎乘摩托車”；

小米回應(yīng)“攝像頭有陌生男子說話”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“三只羊事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量122622條，其次 “大眾汽車事件”輿情聲量為18496條，“小米事件”輿情聲量為12757條，“好利來事件”輿情聲量為5004條。

敏感度方面，“好利來事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)83.89%，“三只羊事件”占比達(dá)79.91%， “大眾汽車事件”占比達(dá)50.22%， “小米事件”占比達(dá)38.78%。

|三只羊美誠月餅翻車事件|（聲量122622條，敏感度79.91%）

關(guān)鍵詞：虛假宣傳 直播電商行業(yè)

三只羊與辛巴口水戰(zhàn)尚未了解之時(shí)，各種關(guān)于三只羊帶貨產(chǎn)品的問題不斷浮出水面。這其中月餅的問題尤為突出。

9月12日，#月銷5000萬元的香港月餅香港買不到#沖上熱搜。據(jù)悉中秋前夕，三只羊直播間銷售的一款“香港美誠月餅”，小楊哥在直播間聲稱這款月餅是香港高端品牌，里面是黑松露，還是米其林大師調(diào)制的。但美誠月餅在包裝和名稱上似乎都在碰瓷香港美心月餅，這引起不少網(wǎng)友的質(zhì)疑。

根據(jù)記者查詢發(fā)現(xiàn)，“香港美誠月餅”的品牌運(yùn)營方為廣州市美誠食品有限公司，在官方網(wǎng)站介紹中該品牌成立于2019年，隸屬于香港美誠食品集團(tuán)有限公司。根據(jù)天眼查APP顯示該公司的確注冊(cè)于香港，但記者在香港網(wǎng)購平臺(tái)并未檢索到香港美誠月餅的信息。

記者聯(lián)系到多位“香港美誠月餅”代理商詢問品牌相關(guān)事宜，對(duì)方則表示：“這家公司在香港沒有店”。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，香港美誠月餅在抖音近 30 天的銷售額已經(jīng)超過了 5000 萬元。

9月14日晚，“三只羊”旗下直播間停止銷售美誠月餅，并關(guān)閉了評(píng)論功能避免負(fù)面評(píng)論。

對(duì)此，“美誠月餅”客服回應(yīng)稱，該品牌是在香港注冊(cè)并擁有商標(biāo)注冊(cè)證書，但在廣州和佛山設(shè)立了營銷中心和生產(chǎn)基地。

9月15日，有記者就此事聯(lián)系廣州市花都區(qū)市場監(jiān)管局，涉事產(chǎn)品生產(chǎn)地之一為廣州花都，該局工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到此信息，轄區(qū)市場監(jiān)管所已經(jīng)介入調(diào)查，后續(xù)有進(jìn)展將向記者回復(fù)。

記者也聯(lián)系上合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局，三只羊公司注冊(cè)地為合肥高新區(qū)，該局工作人員表示，不接受采訪。

9月16日，有記者在廣州走訪到了香港美誠月餅公司。該公司人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者展示了公司在香港的注冊(cè)商標(biāo)，并稱公司2019年就在香港注冊(cè)了品牌，目前遇到這樣的事情也很無奈。

對(duì)于美誠月餅是在內(nèi)地生產(chǎn)，上述負(fù)責(zé)人并不否認(rèn)，他還表示：“（網(wǎng)上質(zhì)疑）我們?yōu)槭裁丛谙愀圩?cè)公司，然后在內(nèi)地生產(chǎn)，我相信，沒有哪條法律規(guī)定說我在香港注冊(cè)品牌，不能夠到內(nèi)地生產(chǎn)的，對(duì)不對(duì)？如果說覺得這有什么不妥的話，也可以拿出相關(guān)的一些法律法規(guī)。”

9月17日12時(shí)21分，合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)稱，近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發(fā)關(guān)注。對(duì)三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費(fèi)者”等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。感謝廣大媒體和網(wǎng)民的關(guān)心和監(jiān)督。

但同日11時(shí)45分，合肥高新區(qū)管委會(huì)微博賬號(hào)“合肥高新發(fā)布”曾發(fā)布一則與上述內(nèi)容相似的通報(bào)，但發(fā)布后很快被刪除，引發(fā)廣泛質(zhì)疑。通報(bào)稱，合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合相關(guān)部門已多次約談督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，對(duì)企業(yè)直播帶貨中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為將堅(jiān)決依法查處。

|官媒意見|

9月13日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論文章《鬧劇迭起，直播帶貨何去何從？》。文章表示“應(yīng)當(dāng)明確的是，實(shí)際操作中，主播的言行舉止、使用的宣傳策略等都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。尤其是頭部主播利用自身影響力為商品引流宣傳，必須對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。”

“
商品質(zhì)量‘翻車’，帶貨主播絲毫不受影響，甚至‘事不關(guān)己高高掛起’，顯然不合情理。缺乏對(duì)帶貨主播的有效約束，既不利于保障消費(fèi)者權(quán)益，也不利于行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月9日-9月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)122622條，敏感度79.91%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比42.88%，視頻占比29.01%，微博占比20.47%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直播帶貨”“虛假宣傳”“立案調(diào)查”“誤導(dǎo)消費(fèi)者”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次三只羊事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4.84億，上榜記錄213次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長266小時(shí)。

|大眾帕薩特Pro發(fā)布會(huì)AI語音助手翻車|（聲量18496條，敏感度50.22%）

關(guān)鍵詞：演示翻車 汽車行業(yè)

9月10日晚，上汽大眾在麗江舉行的上市發(fā)布會(huì)上，由帕薩特Pro和2025出眾款組成帕薩特380TSI家族正式上市。其中，帕薩特Pro是新成員號(hào)稱“超聰明的油車”，“智能化超越豪華品牌燃油車，比肩主流新能源”。

為了展示上汽大眾聯(lián)合科大訊飛、百度文心一言大模型為帕薩特Pro智能座艙賦能的效果，上汽大眾銷售與市場執(zhí)行副總經(jīng)理傅強(qiáng)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場做了測試，當(dāng)他說出“嗨，帕薩特，云南過橋米線有什么故事”后，帕薩特Pro的車機(jī)并沒有任何回應(yīng)。

10秒鐘過后，傅強(qiáng)重新問這個(gè)問題，這時(shí)車機(jī)竟然答非所問地說：“每個(gè)人對(duì)座椅靠背角度的需求不同，但不是越躺平越好，根據(jù)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，座椅靠背的角度在22度-32度之間是中國消費(fèi)者的黃金舒適區(qū)……”

智能座艙“翻車”，現(xiàn)場嘉賓和媒體人大感意外。

此后，據(jù)媒體報(bào)道有關(guān)知情人士透露，該演示內(nèi)容為提前錄制，但高管在現(xiàn)場打亂了提問順序，操作人員一時(shí)跟不上節(jié)奏，PPT多切了一頁，事先準(zhǔn)備好的語音沒有及時(shí)同步，從而導(dǎo)致“翻車”。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月9日-9月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)18496條，敏感度50.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.97%，視頻占比11.37%，微信占比10.16%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“翻車”“智能化”“文心一言”“功能”“演示”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次大眾汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)434.17萬，上榜記錄4次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長69小時(shí)。

|好利來回應(yīng)“禁止員工騎乘摩托車”|（聲量5004條，敏感度83.89%）

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理 食品行業(yè)

9月14日，媒體報(bào)道社交平臺(tái)上流傳一張好利來禁止員工在任何場合駕駛或搭乘摩托車的通知截圖。

該通知顯示，近日，好利來一位員工于休息期間駕駛摩托車發(fā)生意外不幸離世，好利來因此發(fā)布該通知。并稱如果有員工仍私自駕駛或搭乘摩托車，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。

9月15日，好利來官方客服向記者表示，公司確實(shí)有發(fā)文，該通知針對(duì)內(nèi)部員工，主要為了警示員工。該客服稱，在近期發(fā)生的事故前，公司領(lǐng)導(dǎo)曾跟員工多次交代關(guān)于交通安全的事情，但沒想到還是發(fā)生了事故，所以公司為了員工著想，才于近期發(fā)布該通知。對(duì)于具體的事故，該客服稱不清楚。

針對(duì)網(wǎng)上有言論稱該規(guī)定并不合法，客服表示，公司肯定本著為員工安全著想發(fā)布該通知，后期應(yīng)該也會(huì)針對(duì)反饋進(jìn)行處理，“具體以公司的安排為準(zhǔn)”。

|專家觀點(diǎn)|

對(duì)此，上海蘭迪（廣州）律師事務(wù)所執(zhí)行主任孔云飛律師認(rèn)為好利來上述規(guī)定屬于無效規(guī)定。根據(jù)勞動(dòng)合同法第六條規(guī)定，公司規(guī)章制度應(yīng)該是與勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等相關(guān)的規(guī)定，“本質(zhì)上，公司的規(guī)章制度應(yīng)該是跟工作相關(guān)的。騎乘摩托車是生活性的活動(dòng)，也不是違法性活動(dòng)，公司無權(quán)干涉的”。

孔云飛表示，好利來的上述規(guī)定擴(kuò)張到員工的日常生活，已經(jīng)突破了一般勞動(dòng)管理的界限。他提到，公司基于安全角度，可以不提倡騎乘摩托車，甚至可以規(guī)定，工作、外勤的交通工具不得使用摩托車，但是不能擴(kuò)張到員工的日常生活。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月9日-9月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)5004條，敏感度83.89%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.75%，視頻占比30.42%，微博占比22.18%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“摩托車”“解除勞動(dòng)合同”“警示”“被開除”“違法”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次好利來事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2749.17萬，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長27小時(shí)。

|小米回應(yīng)“攝像頭有陌生男子說話”|（聲量12757條，敏感度38.78%）

關(guān)鍵詞：隱私安全 數(shù)碼行業(yè)

日前有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在分享自家臥室的監(jiān)控時(shí)，突然聽到了陌生男子說話。該女子表示，本來安裝攝像頭是為了方便照看孩子，沒想到出現(xiàn)這種情況，覺得很害怕。事件一經(jīng)發(fā)布，在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。

9月13日，小米公司發(fā)言人官博針對(duì)此事發(fā)布聲明：

小米表示經(jīng)查實(shí)，相關(guān)視頻中出現(xiàn)的產(chǎn)品，根據(jù)用戶提供的訪問記錄截圖信息顯示，對(duì)應(yīng)時(shí)段無人訪問。

該型號(hào)攝像機(jī)（小米智能攝像機(jī)2云臺(tái)版）固件有聲音回聲消除功能（AEC），攝像機(jī)揚(yáng)聲器發(fā)出的聲音被攝像機(jī)麥克風(fēng)采集后會(huì)被回聲消除算法過濾掉，所以攝像機(jī)與手機(jī)對(duì)講過程中，不會(huì)把攝像機(jī)揚(yáng)聲器播放的聲音錄制存儲(chǔ)。如果是本機(jī)發(fā)出的聲音，也不會(huì)被回放監(jiān)測視頻錄制。

聲明表示，該款攝像機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)未被網(wǎng)絡(luò)攻擊，任何未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人或設(shè)備均無法與該攝像機(jī)進(jìn)行語音對(duì)話。與該攝像機(jī)語音對(duì)話的唯一方式是，通過米家App與攝像機(jī)建立的實(shí)時(shí)端到端加密通信通道進(jìn)行，加密通道使用一次一密機(jī)制，并采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加密算法。經(jīng)溝通，小米公司已經(jīng)征求用戶同意，取回設(shè)備并進(jìn)行檢測，目前設(shè)備狀態(tài)一切正常。聲明稱，后續(xù)會(huì)再次進(jìn)行檢測，同時(shí)也邀請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行鑒定測試。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月9日-9月17日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)12757條，敏感度38.78%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.05%，網(wǎng)站占比28.97%，視頻占比13.74%，微信占比10.05%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“攝像頭”“陌生”“檢測”“男子”“訪問”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3479.37萬，上榜記錄7次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長74小時(shí)。