梅花數據企業危機預警清單（九月份）

梅花數據以多年的危機輿情監測經驗為基礎，制作了此份基于月份的危機預警清單，旨在幫助企業及時識別和應對輿情風險。以下是九月份企業危機預警清單，希望對各位企業公關從業者有所幫助。

一、抗戰紀念日相關的輿情風險

風險行業：多數行業尤其是日資企業

風險關鍵詞：政治敏感、社會敏感、不當言論

風險分析：

九月份有兩個重量級的抗戰紀念日，分別是9月3日中國抗日戰爭勝利紀念日和9月18日“九一八”事變紀念日。抗戰紀念日的重要性與嚴肅性不言自明，企業應格外謹慎對待相關內容，建議做如下防范準備：

1、尊重歷史事實：企業應該尊重歷史事件的真實性和敏感性，審查企業現在及過往是否有相關不當敏感言論或行為，避免引發公眾不滿情緒甚至導致輿情危機。

2、謹慎營銷活動：企業在抗戰紀念日不宜開展與抗戰無關的營銷活動，避免被指責商業化紀念日。

3、增加公益活動：企業可以通過參與公益活動或捐款支持相關紀念活動，展現企業社會責任，樹立良好形象。

二、中秋節相關的輿情風險

風險行業：多數行業

風險關鍵詞：傳統文化、文化營銷、食品包裝、過度包裝、員工待遇

風險分析：

中秋節一直以來都是中國重要的傳統節日。多少企業會圍繞中秋節做營銷促銷活動，但相應的輿情風險也會增加，其中主要有以下類型：

1、營銷促銷問題：企業在中秋節期間的營銷活動如果過于商業化、夸大產品效果或是不尊重文化傳統，可能會引發公眾批評和負面情緒。

2、產品質量問題：企業在中秋節推出的月餅或其他相關產品如果出現質量問題或者價格不合理，可能會損害消費者信任，引發負面輿情。

3、過度包裝問題：去年《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》正式實施，對限制食品和化妝品過度包裝提出要求。企業在制作相應產品或禮盒時，應注意相關問題。

4、員工待遇問題：中秋節不少企業會內部會組織活動或發放員工福利，這其中可能會引發部分員工的不滿，員工對比吐槽可能會引發負面輿情，值得企業注意。此外，今年中秋國慶的調休政策已引發部分網友的吐槽和不滿。企業應合理安排工作時間，避免員工過度工作引發不滿。

防范建議：

1、尊重傳統文化：企業在中秋節期間的營銷活動應尊重傳統文化，避免過度商業化，謹慎選擇可能挑戰傳統觀念的內容。建議企業營銷中更多結合中秋節的傳統習俗和故事，設計具有文化內涵的營銷活動，吸引消費者的關注。

2、產品質量保障：企業推出的中秋節產品，如月餅等，應確保質量安全。建立嚴格的質量管理體系，加強原材料采購和生產過程的監控，確保產品符合標準。此外企業應定確保定價公平合理。

3、合理安排工作時間：企業在中秋節期間要合理安排員工的工作時間，避免強制加班。可以提前規劃生產計劃，確保員工有足夠的休息時間。

三、慈善公益相關輿情風險

風險行業：多數行業

風險關鍵詞：中華慈善日、國際臭氧層保護日、國際和平日、慈善法

風險分析：

早在去年12月29日，十四屆全國人大常委會第七次會議表決通過關于修改慈善法的決定，將于9月5日起施行。此次慈善法的修改，堅持問題導向，積極回應社會關切，對健全應急慈善制度、完善促進措施、規范慈善活動、加強監督管理等作了規定。

此外，9月份有多個慈善公益相關節日，包括9月5日中華慈善日、9月16日國際臭氧層保護日、9月21日國際和平日。

企業在開展相應的慈善公益活動時應重點了解慈善法相應的修改內容，在進行相應慈善公益活動時，應該遵守新的《慈善法》的有關規定。

防范建議：

除了嚴格遵守新修改后的《慈善法》的有關規定，還建議做如下防范措施避免引發負面輿情：

1、提高透明度：公開捐款金額的使用情況，向公眾清楚地說明慈善項目的具體內容和實施計劃，建立透明的慈善機制。

2、強調真誠性：強調慈善活動的真誠性和目的，確保慈善行為是出于對社會責任的擔當和對弱勢群體的關愛，而非為了營銷或形象。

3、謹慎宣傳：慈善活動的宣傳要謹慎，避免過度渲染或利用慈善活動來獲取商業利益，注重傳播正能量。

4、選擇合適的慈善項目：選擇與企業核心價值觀相符合、與社會問題契合度高的慈善項目，確保慈善行為能夠產生積極的社會影響。

5、監督資金使用：建立專門的資金管理機制，監督捐款資金的使用情況，確保資金用于慈善目的，并定期向公眾公布捐款使用情況。

四、企業招聘相關的輿情風險

風險行業：多數企業

風險關鍵詞：福利待遇、薪酬工資、學歷歧視、年齡歧視、虛假招聘

風險分析：

九月份十月份歷來是企業招聘旺季。在招聘過程中，企業可能會面臨以下一些輿情風險：

1、歧視問題：企業在招聘過程中如果存在歧視性行為，比如因性別、年齡、學歷等因素而拒絕應聘者，可能會引發公眾的批評和負面輿情。

2、招聘流程不公正：如果企業的招聘流程存在不公正的現象，比如內定候選人、違規面試等，可能會損害公平競爭原則，引發輿論質疑。

3、虛假招聘信息：企業發布虛假的招聘信息或夸大職位福利待遇，吸引求職者投遞簡歷，但實際情況與宣傳不符，可能導致公眾不滿和負面輿情。

4、員工福利問題：企業在招聘過程中如果對員工福利待遇不公平或存在欺詐行為，比如虛假承諾福利待遇、拖欠工資等，可能會引發員工不滿和輿情風險。

五、教師節相關的營銷風險

風險行業：多數行業

風險關鍵詞：尊師重教、社會責任、感恩感激、桃李芬芳

風險分析：

9月10日的教師節也是比較重要的紀念日，教師節相關的營銷風險可能包括以下幾個方面：

1、商業化過度：一些企業在教師節期間可能會過度商業化，將教師節僅僅視為營銷促銷的機會，而忽略了對教師的真正尊重和感恩，這種商業化行為可能會被認為是對教師節的不尊重。

2、營銷手法不當：企業在教師節的營銷活動中如果使用不當的營銷手法，比如誤導性宣傳、虛假宣傳或過度夸大產品效果或是挑戰大眾傳統觀念，可能會損害消費者信任，引發負面輿情。

3、社會責任缺失：一些企業可能會利用教師節進行營銷活動，但缺乏對教育事業和教師群體的真正關注和支持，這種缺乏社會責任感的行為可能會被公眾質疑和批評。

4、不合適的禮品選擇：企業在教師節贈送禮品時，如果選擇的禮品不合適或不符合教師的身份和職業特點，可能會被認為是不尊重和不體貼。

防范建議：

為避免這些營銷風險，企業可以采取以下措施：

1、尊重教師：在教師節的營銷活動中，要表現出對教師的尊重和感激之情，避免使用不尊重教師的言論和行為。

2、注重真誠感恩：將教師節的營銷活動與真誠的感恩和關懷結合起來，傳遞出對教師的真摯感激之情，而非僅僅追求商業利益。

3、關注教育事業：企業可以通過支持教育公益項目、捐贈教育資源等方式，體現出對教育事業和教師群體的真正關注和支持，展現企業的社會責任感。

六、新生開學相關的輿情風險

風險行業：多數行業

風險關鍵詞：校園環境、教學質量、學生管理、校園安全

風險分析：

9月份各學校開始新生開學入學，對于學校來說也有相應的輿情風險，主要有以下內容：

1、校園安全問題：學校開學后，如果發生校園安全事故，比如火災、校園暴力、意外傷害等，可能會引發公眾關注和質疑，影響學校聲譽。

2、教學質量問題：如果學校在開學后出現教學質量問題，比如師資不足、教學資源不足、教學質量下降等，可能會引發家長和社會的不滿和質疑，影響學校形象。

3、學生管理問題：學校開學后，如果學生管理不善，出現學生違紀、欺凌等問題，可能會引發家長和社會的關注和批評，影響學校聲譽和社會形象。

七、國際服務貿易交易會相關的輿情風險

風險行業：文旅行業、體育行業、金融行業、教育行業、科技行業等

風險關鍵詞：新質生產力、貿易數字化、金融科技、數字文旅

風險分析：

2024年中國國際服務貿易交易會，是以“全球服務，互惠共享”為主題，于2024年9月12日—16日在北京舉辦的活動，法國擔任2024年服貿會主賓國。

本屆服貿會將集中展示我國服務貿易數字化、智能化、綠色化發展最新成果，以及京津冀等區域合作最新成就。主賓省四川和海南將圍繞優勢產業領域展示航天衛星、信息技術、中醫藥等發展新成果以及自貿區發展新政策。主題專區和專題展將突出展示新質生產力以及與現代服務業、高端制造業、現代農業融合發展的新模式、新業態等，覆蓋AI和元宇宙技術、衛星互聯網、大數據和算力、金融科技、數字文旅、智慧教育、智能體育、智能建造、節能降碳技術等“專精特新”內容。

但對于參展的企業來說，參展宣傳的同時也應警惕相應的風險，具體可能有：

1、展位位置不佳：如果企業的展位位置不好，可能會影響到展會期間的流量和曝光，導致參展效果不佳，引發負面輿情。

2、展品質量問題：如果企業展示的產品質量不過關，或者存在質量問題，可能會引發消費者投訴和負面評價，影響企業形象。

3、服務不周到：展會期間，企業的服務態度不好、溝通不暢或者處理問題不及時，也會引發負面輿情，影響企業的口碑和信譽。

4、競爭對手惡意攻擊：有時競爭對手可能會利用展會的機會進行惡意攻擊，傳播虛假信息或抹黑企業形象，導致負面輿情的產生。

5、安全問題：如果在展會期間發生安全事故或者突發事件，比如火災、人員傷亡等，會對企業形象和聲譽造成嚴重影響。

企業在參加展會前應該做好充分的準備工作，包括展位規劃、產品質量把控、服務培訓等，以避免出現負面輿情，尤其避免類似“寶馬冰激凌事件”等待遇雙標事件產生。

八、《網絡反不正當競爭暫行規定》相關的政策輿情風險

風險行業：電商行業、互聯網行業

風險關鍵詞：刷單炒信、好評返現、仿冒混淆、虛假宣傳、反向刷單、非法數據獲取

風險分析：

今年5月國家市場監督管理總局發布的《網絡反不正當競爭暫行規定》將于9月1日施行，新規將進一步規制刷單炒信、好評返現等問題，預防和制止網絡不正當競爭，維護公平競爭的市場秩序。

根據市場監管總局數據，2024年上半年，各級市場監管部門查辦不正當競爭案件6076件，其中網絡不正當競爭案件2157件。

對于從事相關的互聯網企業來說，存在相應的政策風險以及對應的語氣風險，企業應調整公司業務工作，提前做好應對措施。

防范建議：

1、深入了解法規：企業應該深入了解《網絡反不正當競爭暫行規定》的相關內容，明確規定的要求和限制，確保企業的經營活動符合法律法規。

2、制定合規政策：企業制定內部合規政策和操作規范，明確員工的行為準則和規范，規范企業的營銷活動、廣告宣傳等行為，避免觸犯法規。此外企業應開展員工培訓，加強對不正當競爭行為的識別和防范意識，確保員工遵守法規規定。

3、增強內部審查：企業可以建立監測機制，定期檢查和評估企業的營銷活動和廣告宣傳是否符合法規要求，及時發現和糾正不當行為。

4、加強風險應對：企業應建立健全的風險管理機制，及時應對可能出現的相關風險，除了有關部門和客戶投訴，還應該重點關注職業打假的動向。企業應采取有效措施化解風險，保護企業的聲譽。一旦出現負面輿情，企業應及時回應，積極溝通解釋，消除誤解，維護企業形象和聲譽，避免輿情對企業造成不利影響。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集