一周輿情監測：智己汽車“道歉風波”

梅花數據為大家回顧過去一周有哪些企業層面的重點輿情事件：

根據梅花數據輿情監測團隊監測4月8日-4月14日主要輿情事件，其中智己汽車、小米汽車、老鄉雞、萬科、網易、暴雪相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

智己汽車“道歉風波”；

老鄉雞回應預制菜問題；

萬科回應多起輿情事件；

網易與暴雪官宣“復合”。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“網易暴雪事件”聲量最高，共監測到輿情聲量91442條，其次“智己事件”輿情聲量為67948條， “萬科事件”輿情聲量為16770條，“老鄉雞事件”輿情聲量為5303條。

敏感度方面，“萬科事件”相關的敏感度最高，占比達79.62%，“智己事件”占比達74.87%， “老鄉雞事件”占比達18.54%， “網易暴雪事件”占比達12.38%。

|智己汽車“道歉風波”|（聲量67948條，敏感度74.87%）

關鍵詞：營銷失誤 汽車行業

4月8日晚間，智己汽車召開智己L6車型發布會。智己汽車稱，小米 SU7 Max版本采用了前IGBT后碳化硅模塊的電驅，智己L6則采用了前后雙碳化硅電驅。

此后，小米汽車產品經理潘曉雯表示，小米SU7全系全域碳化硅，不僅前后電驅都是碳化硅，就連車載充電機（OBC）和熱管理系統的壓縮機都用了碳化硅。

當晚，智己汽車CEO劉濤稱“產品信息的調研結果有誤，發布會上有一處信息錯誤”，以個人名義向小米汽車和公眾致歉。

而當晚至9日凌晨，小米公司發言人官方微博就“智己公司在發布會上錯誤標注小米SU7 Max關鍵參數”一事連發三文要求智己公司正式公開道歉，稱此行為給小米公司造成極其嚴重的負面影響。如果得不到智己公司正式公開道歉，會采取法律武器維護自身權益。

4月9日凌晨，智己汽車官方微博發布道歉函表示：“在剛剛結束的「超越一切向往」智己L6超級智能轎車發布會過程中，對標近期同級流量熱議的小米SU7產品力介紹過程中，由于團隊內容審核疏漏，造成一處關鍵參數的錯誤標注。”

“小米SU7 Max版前后電機均采用SiC碳化硅模塊，與智己L6所采用的技術一致，均為行業頂尖的技術標準。”

4月9日下午，智己汽車再度發文稱，在4月8日智己L6發布會過程中，有一處對小米SU7參數的錯誤標注，再次誠懇道歉。

此外，智己汽車表示，智己汽車在該事件中，主觀上不存在蓄意抹黑的意圖。我們想再次強調，我們主觀上真的沒有蓄意抹黑的意圖，我們無意也更無力挑戰小米汽車的潑天流量。誠如雷軍先生所言，造車很苦，智己品牌誠懇接受指正，同時也請@小米公司發言人，能如雷軍先生所說的那樣，“口下留情”!（蓋上智己汽車公司公章）

此后，智己汽車CEO劉濤被指“歌頌苦難”，主要爭議發言內容如下：

“我們的同學，甚至會連小孩子出生都會錯過，有小伙伴短期連陽 4 次仍堅守在工作一線，還有同學一狠心，把年幼的孩子送去寄宿制學校，一周才能見一面。”

對此，不少網友在智己汽車的微博、抖音等社交賬號下發泄不滿。

4月11日，智己汽車官方微博發布舉報信稱，智己汽車科技有限公司就2024年4月9日起遭受有組織的網絡暴力和流量霸凌，直接影響企業正常經營活動和商業名譽的惡性事件，進行實名舉報。

舉報信稱：“該等有組織的網絡暴力毫無底線、手段卑劣，操縱輿論、顛倒黑白，抹黑否定了企業多年的技術創新成果，有違基本的誠實信用準則和正當競爭的市場準則，更將嚴重打擊中國汽車行業自主創新的輿論環境和價值導向。”

此外，智己汽車在舉報信中“懇請相關主管部門，根據附件的證據材料：查明該等有組織的網絡暴力行為，嚴厲懲處組織者及上下游協同配合者；公開此次網暴事件的性質，維護清朗網絡空間，營造良好營商網絡環境。”

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月8日-4月14日，此事件共監測相關輿情聲量總計67948條，敏感度74.87%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比51.91%，視頻占比17.04%，微博占比13.81%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抹黑”“澄清”“疏漏”“流量”“負面影響”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次智己汽車事件相關熱搜熱度總計2.25億，上榜記錄37次，上榜平臺7家，持續時長84小時。

|老鄉雞回應預制菜問題|（聲量5303條，敏感度18.54%）

關鍵詞：食安問題 餐飲行業

此前315晚會上“淋巴肉”事件的曝光，將餐飲業預制菜問題再次帶入大眾的視野。

4月8日11時，老鄉雞官網發布《老鄉雞致消費者的食品安全公開信》，回應其菜品到底是否為預制菜。公開信稱，老鄉雞對“3·15”關于槽頭肉、淋巴肉的新聞感到痛心，老鄉雞當前正餐菜品中餐廳現做占比70.6%，半預制占比27.7%，復熱預制占比1.7%。

公開信表示，公司召開了一場嚴肅的自省會議，組織食品安全部、研發部、采購部、中央廚房等相關部門從食材產地到餐廳出品的全鏈路仔細梳理了一遍。經過內部討論決定，將20萬字的《老鄉雞菜品溯源報告》向社會全面原文公開。

報告顯示，老鄉雞正餐菜品119個，其中餐廳現做84個，占比70.6%（生鮮現做30個、生切現做29個、生調現做25個）；半預制33個，占比27.7%；復熱預制2個，占比1.7%。報告共包含202個供應商明細，484個三卡追溯檔案，其中餐廳菜品追溯卡188個，央廚食材追溯卡136個，外采原料追溯卡160個。半預制包括央廚半預制和外采半預制兩種，其原料在自有中央廚房處或供應商處進行漂燙、過油、鹵制、燉燒等初步加工，后經冷鏈物流，再在餐廳現場烹飪出品。復熱預制的菜品在自有中央廚房處直接燒制為成品，冷鏈到餐廳加熱食用，僅包括筍子燒肉、秘汁鹵肉飯兩個菜品。

此外，老鄉雞還開通了“老鄉雞中央廚房”和“老鄉雞餐廳后廚”兩個實時監控直播間，表示歡迎大眾參與云監工。

4月9日，老鄉雞客服人員回應記者，公開信中提及的“老鄉雞中央廚房”和“老鄉雞餐廳后廚”已經確定在抖音平臺設立賬號，用戶直接搜索即可關注瀏覽。其他平臺如美團、餓了么暫時還未開通，后續是否會開放直播有待進一步確定。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月8日-4月14日，此事件共監測相關輿情聲量總計5303條，敏感度18.54%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比53.53%，客戶端占比28.72%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“預制菜”“溯源”“占比”“中央廚房”“公示”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次老鄉雞事件相關熱搜熱度總計655.94萬，上榜記錄12次，上榜平臺3家，持續時長57小時。

|萬科回應多起輿情事件|（聲量16770條，敏感度79.62%）

關鍵詞：高層問題 地產行業

4月10日，媒體報道萬科濟南公司總經理肖勁已于48小時前，被山東警方帶走調查。

就此，萬科方面回應媒體稱表示，肖勁系因個人原因配合相關部門調查。公司運營正常，由金亞斌接任濟南公司總經理。目前調查仍在進行中，請以相關政府部門披露信息為準。

4月14日晚間，萬科在最新發布的投資者關系活動記錄表中表示，當前萬科的確遇到了階段性經營性困難，流動性短期承壓。但是公司已制定一攬子穩定經營和降低負債的方案，能夠妥善化解這些階段性壓力。

此外萬科還就近期市場關注的輿情進行了說明。

關于煙臺的實名舉報，萬科方面表示，本次實名舉報的公司主要是實控人為李軍的煙臺日櫻集團下屬公司。煙臺萬科與合作方李軍合作開發地產項目近10年，合作7個項目。2021年開始，受市場整體環境影響，煙臺多項目銷售不及預期，利潤無法達到初始可研指標。為保證項目建設交付和正常運營所需資金，項目公司資金無法按煙臺合作方意愿繼續分配。同時煙臺合作方作為股東方，無視項目公司建設交付和正常經營所需，提出16億元的沒有合理依據的巨額訴求。雖然煙臺萬科與煙臺合作方已多次溝通，但始終無法達成一致。煙臺合作方后續向政府、公安、稅務局、證監會、深交所等多次舉報，并多次在媒體曝光。

萬科方面表示，煙臺舉報方就萬科挪用資金問題于2023年向煙臺公安機關報案并被受理。煙臺公安機關經過3個月調查取證后，于2023年11月作出決定不予立案。稅務機關對煙臺萬科進行稽查，萬科不存在拒不交賬的情況，目前稅務機關亦沒有認定煙臺萬科存在偷逃稅款之主觀故意。合作項目中不存在所謂萬科管理團隊私人利益。

關于濟南萬科總經理肖勁被公安機關帶走一事，萬科方面表示，肖勁屬于個人案件，與煙臺舉報無關。集團已安排北京區域、濟南公司向濟南市委政法委及偵辦案件的警方溝通情況。警方表示，肖勁案件是其個人案件，與煙臺舉報無關。濟南市委政法委表示，肖勁事件是個人問題，要與萬科集團、濟南萬科的正常經營行為區分開。

另外，在回應萬科高管被邊控等傳聞時，萬科方面表示，實際情況是，華中區域原首席合伙人蔡平，孩子在美國出生，現在到了接受教育的階段，需要家庭陪伴。其于2023年提出辭職并獲得公司同意。總部協同中心原牽頭合伙人王潤川，因前往香港深造提出離職，目前人常住深圳。集團管理層境外公務出行正常進行。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月8日-4月14日，此事件共監測相關輿情聲量總計16770條，敏感度79.62%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比56.85%，網站占比11.29%，微博占比11.24%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“肖勁”“調查”“正常”“舉報”“跟投”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次萬科事件相關熱搜熱度總計7206.34萬，上榜記錄18次，上榜平臺7家，持續時長122小時。

|網易與暴雪官宣“復合”|（聲量91442條，敏感度12.38%）

關鍵詞：產品運營 游戲行業

4月9日，“暴雪 回歸”登上微博熱搜，網傳消息網易丁磊和暴雪新CEO Johanna Faries已在本周會面，暴雪回歸本周內官宣。

4月10日上午9時，暴雪中國率先通過官方微博宣布國服回歸。

暴雪中國表示，暴雪娛樂旗下備受當地數百萬玩家喜愛的游戲作品，將根據更新后的游戲發行協議自今年夏季開始陸續重返中國大陸市場。

暴雪中國稱，經過過去一年的持續商討，暴雪娛樂與網易非常高興能夠達成一致以在未來繼續為國服玩家提供服務，并鄭重重申雙方對提供卓越游戲體驗的承諾。在過往已超十五年的合作基礎上暴雪與網易正在努力制定回歸計劃，未來將公布更多細節。

此外，微軟游戲和網易還達成了一項協議，嘗試將新的網易游戲帶到Xbox及其他平臺。

暴雪娛樂總裁Johanna Faries 表示:“暴雪的同事們都非常高興能夠再次與網易結成合作伙伴，以攜手為中國玩家帶來優異的游戲體驗。我們非常感謝中國的玩家社區，多年來對暴雪游戲所表現出的熱情，我們將專注于以卓越的品質和奉獻精神將我們的游戲世界重新帶給玩家。”

網易公司首席執行官兼董事丁磊表示:“慶祝我們達成合作，我們很高興能夠在信任和相互尊重的基礎上開啟下一個篇章，在我們共同建立的這個獨特的社區中為我們的用戶提供服務。我們將繼續堅定不移地致力于提供更刺激、更有創意的娛樂體驗。我們很高興看到雙方能夠積極協同，鼓勵并加強合作，為廣大社區帶來游戲的快樂。”

微軟游戲首席執行官菲爾·斯賓塞(Phil Spencer)表示:“為了重新踐行我們對玩家的承諾，暴雪和網易做了非常出色的工作。暴雪的游戲世界多年來一直是當地玩家生活的一部分。讓暴雪的傳奇游戲重返中國，同時探索如何為Xbox帶來更多新游戲，都展示了我們致力于為全球更多玩家帶來更多游戲的宗旨。”

4月10日10:06分，暴雪游戲服務中心官方公眾號發布了《努力治愈，再超量恢復 ——致國服暴雪游戲玩家的信》，其中表示協議已經簽訂，但“我們仍需要不短的時間來進行開服的技術準備，比如我們需要重建新的服務器機房、恢復各類數據等。不能很快為您送上暴雪全家桶，我們非常抱歉。無論是網易或是暴雪，都將全力以赴縮短您的等待。各游戲將依次開啟，第一款回歸的游戲將在夏天與大家重逢。”

文章還表示：“網易與暴雪的藝術家們將通力合作，設計并鑄造全新的血吼雕塑。我們將收集玩家們的心意與回憶，并把他融入設計，刻入新生的血吼。我們將讓新生的血吼成為玩家、網易與暴雪的全新信物。本次掉落，永不磨損。

您可以在官方網站參與留言活動。不僅被選中的留言將被鑄進血吼，該留言玩家也將獲得價值500元的暴雪周邊禮包。您也可以通過合作渠道網易大神APP與網易云音樂APP參與活動，各有更多好禮相迎。

我們相信，一同經歷的痊愈會帶來更牢固的信任。太平洋兩岸的新生團隊將用最大的熱情回應您的召喚。 感謝您的等待，我們回來了。”

根據報道截至4月11日午間，已有47.5萬人在網易大神預約《魔獸世界》。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月8日-4月14日，此事件共監測相關輿情聲量總計91442條，敏感度12.38%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比38.44%，視頻占比25.68%，微博占比18.87%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“回歸”“復合”“夏季”“代理”“高興”等詞匯排名較前。

熱搜方面，網易暴雪事件相關熱搜熱度總計2.67億，上榜記錄86次，上榜平臺9家，持續時長111小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集