尋找下一個慕思

為了讓人們睡個好覺，睡眠企業(yè)從未停止過探索。

作為大家居行業(yè)的重要分支，睡眠行業(yè)是近幾年崛起較快的一大品類，目前已經(jīng)跑出多家數(shù)十億級營收的上市公司，正在加速邁向百億級規(guī)模國產(chǎn)品牌，從上市公司的數(shù)量看，僅次于定制家居行業(yè)。但是在全面缺覺的時代下，無論是頭部品牌的市占率，還是消費者品牌的打造上，這個千億級的市場商業(yè)價值等待被挖掘。

01

無創(chuàng)新，不升級

對于整個大家居行業(yè)而言，2023年具有分水嶺的意義，常態(tài)化內(nèi)卷的形勢下，企業(yè)來到了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點，與之匹配的是，新戰(zhàn)略的密集發(fā)布、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及更為積極的變革意識。各個維度的[變]，其實都是在尋找行業(yè)新的結(jié)構(gòu)性的增長機會和增長邏輯，每個細分行業(yè)都有自己要面對的話題，睡眠行業(yè)正在經(jīng)歷傳統(tǒng)制造業(yè)到科技創(chuàng)新驅(qū)動的蛻變。共同點在于，下一個階段的關(guān)鍵詞是：創(chuàng)新和升級。

9月16日，慕思集團戰(zhàn)略升級發(fā)布會在秦皇島阿那亞黃金海岸沙灘拉開帷幕，借著一年一度的慕粉節(jié)，慕思宣布從產(chǎn)品、品牌、服務(wù)三大維度全面升級，這是慕思（SZ.001323）自2022年6月23日上市后首次對外品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布活動。

這次的變化挺大的。首先是品牌層面，一直以來，打造強勢營銷IP都是慕思的優(yōu)勢，對品牌影響力都是一個很好的加分項，這次也不例外。慕思集團品牌副總裁李曉鋒從品牌層面做了詳細闡述，慕思深耕健康睡眠19年，不僅在研發(fā)產(chǎn)品層面做了革新，將全球資源和技術(shù)融合到健康睡眠解決方案中，同時通過多維度傳播健康睡眠文化，繼今年7月推出全新品牌態(tài)度片《雨眠》之后，慕思此次又上線《小床墊》概念宣傳片。

《小床墊》以更貼近用戶生活場景、通過專門為手機設(shè)計的一款小床墊的創(chuàng)意方式，傳遞了對用戶日常行為的洞察，與用戶形成很好的的心理連接，同時慕思還全新發(fā)布“家有慕思睡得香”的品牌廣告語。

圖丨慕思集團品牌副總裁李曉鋒

「從科技制造一張大床墊到重新設(shè)計一張小床墊，從用戶的物理接觸點到用戶的心理接觸點，《小床墊》不僅在精神層面?zhèn)鬟f慕思睡眠文化，更是以創(chuàng)始人的實際行動，讓慕思的睡眠理念落實到每個普通日常生活。用慕思AI智慧睡眠生態(tài)系統(tǒng)為大家創(chuàng)造極致的睡眠體驗，用1對1管家式服務(wù)讓消費者感受無微不至的關(guān)懷，用創(chuàng)新引領(lǐng)健康睡眠的發(fā)展，讓睡眠邁入新次元。」李曉鋒表示。

慕思從2004年成立至今，已經(jīng)在健康睡眠領(lǐng)域走過了19個年頭，憑借自身能力的積累，一步步成長為高端睡眠市場的領(lǐng)導者品牌，連續(xù)五年實現(xiàn)全國高端床墊銷售額第一，背后得益于慕思在早期就建立了差異化的競爭策略，與行業(yè)競爭者展開不同的活動，沒有去卷低價的紅海市場，也沒有借助制造優(yōu)勢做代工，而是開創(chuàng)了健康睡眠的新品類并聚焦打造自主創(chuàng)新高端品牌的定位，立足國際化視野，圍繞高端品牌探索出一整套包括品牌、產(chǎn)品、制造、服務(wù)、文化等多個維度的運營體系，最終要實現(xiàn)的使命是讓人們睡得更好。

根據(jù)樹懶的研究數(shù)據(jù)顯示，睡眠市場每年的增長率超過6%，未來發(fā)展?jié)摿ψ銐虼螅瑑H國內(nèi)市場就已經(jīng)超過1500億元，千億市場規(guī)模固然有吸引力，但是行業(yè)目前頭部品牌的市場集中度、品牌影響力、營收規(guī)模、利潤轉(zhuǎn)化，都有較大的提升空間。

當然，即便目前的市場高度分散，不可否認國內(nèi)睡眠品牌在各個維度上所付出的努力，共同推動行業(yè)有所變化，依托渠道紅利也好，單品紅利也好，無論哪種方式，至少從一盤散沙到開始出現(xiàn)規(guī)模化的上市公司。在創(chuàng)新和升級的驅(qū)動之下，行業(yè)朝著更規(guī)范的方向去進化，即便這個迭代過程注定不會容易，現(xiàn)在到了不得不走的時候了。

02

第二增長曲線

如果以產(chǎn)業(yè)曲線的角度看，睡眠行業(yè)過去二十年完成了第一階段的發(fā)展，龐大的中國市場，單品紅利和渠道紅利的疊加的確成就了一批公司，目前正處于探尋第二增長曲線的爬坡期，所以會經(jīng)常看到企業(yè)頻繁提及到「轉(zhuǎn)型」，這個階段不再是水漲船高的增長，大家對未來的理解和看法不同，各自的企業(yè)底子不平均，所以采取的打法并不完全一致。

樹懶研究認為，睡眠作為新經(jīng)濟行業(yè)，其未來是朝著數(shù)字化、智能化、品牌化三個趨勢去發(fā)展。在各個層面倡導家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量增長的大背景和驅(qū)動力下，企業(yè)要真正完成換擋的動作，從產(chǎn)業(yè)供給向用戶需求的視角切換，從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向追求利潤，從速度型增長到質(zhì)量型增長。

家居行業(yè)下一步，不僅需要“量”的層面簡單擴大，更要在“質(zhì)”的層面去做創(chuàng)新，強化自身基本功，以能力真正實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

圖丨慕思智慧睡眠產(chǎn)品

在第二增長曲線的過程中，睡眠企業(yè)需要重新去理解供給和需求兩端。市場競爭內(nèi)卷的門檻在提高，越是這樣復雜多變的環(huán)境下，企業(yè)越應(yīng)該回歸經(jīng)營的本質(zhì)，抓住不變的東西，不斷倒逼企業(yè)要去提升和完善供給側(cè)能力，同時要真正聚焦用戶價值的創(chuàng)造，站在顧客立場，滿足顧客需要，重新去理解消費人群對產(chǎn)品的需求，為不同消費者提供對應(yīng)的解決方案。

在供給側(cè)能力的提升上，一直是慕思發(fā)力的重點，畢竟產(chǎn)品是最大的基石。自成立以來，堅守高端品牌定位，慕思鏈接跨界整合全球設(shè)計師、創(chuàng)新材質(zhì)、制造資源、品牌資源，今年還組建研發(fā)夢之隊和設(shè)計夢之隊，致力于為用戶提供更自然、更科學的健康睡眠解決方案。尤其是2015年以來，率先進行智能制造轉(zhuǎn)型，瞄準打造全球最大的智慧健康睡眠解決方案提供商的戰(zhàn)略目標，與西門子、舒樂、IBM、禮恩派、ABB等全球頂尖智能制造企業(yè)合作，實現(xiàn)制造過程中全鏈路的數(shù)字化、智能化變革，這一步走在了行業(yè)前面。

依托智能睡眠基地，慕思整合全球先進的睡眠技術(shù)和供應(yīng)鏈，打造了首個健康睡眠HSP技術(shù)平臺，并參與建設(shè)中國睡眠大數(shù)據(jù)中心，為千人千面的定制化健康睡眠產(chǎn)品提供了更多可能。不難看出，新的行業(yè)周期和競爭格局下，慕思將人才、技術(shù)、數(shù)據(jù)等新要素納入到企業(yè)的系統(tǒng)競爭力，這是換擋提速的重要一步，也是具有前瞻性的一步。

值得注意的是，此次的戰(zhàn)略升級，慕思首創(chuàng)的「潮汐算法」首度亮相。潮汐是慕思對于自然、對于生命的潮汐之力的洞察，代表著自然的規(guī)律、生命的律動、睡眠的節(jié)律。

“潮汐算法是慕思集團基于近 20 年來積累的 70 多萬人體測量數(shù)據(jù)、每個月 2 萬份睡眠報告的大數(shù)據(jù)分析而來，深度聯(lián)合中國睡眠研究會，中國睡眠大數(shù)據(jù)中心對東方人的睡眠研究，與北京航空航天大學、中山大學等前沿學科深度合作，融合慕思六根睡眠文化、自適應(yīng)調(diào)節(jié)算法、睡眠監(jiān)測算法、睡眠分期算法和人體生物節(jié)律的 AI 智能技術(shù)，是慕思集團在智慧睡眠領(lǐng)域科技實力的有力展現(xiàn)。”慕思集團董事、副總裁盛艷介紹道。

圖丨慕思集團董事、副總裁盛艷

發(fā)布會上，承載「潮汐」算法的慕思AI智慧床墊正式發(fā)布。盛艷表示，這款床墊基于人體工程學，針對用戶的肩、背、腰、臀、大腿、小腿六大核心部位進行六區(qū)自適應(yīng)調(diào)節(jié)，采取左右分區(qū)調(diào)節(jié)，打造千人千面的智慧睡眠健康服務(wù)。

此外，AI智慧床墊可與空調(diào)、投影、燈光等智能家居設(shè)備進行聯(lián)動，打造Alot智能臥室生活，慕思 AI 智慧床墊可以實時感知用戶睡眠過程的心率、呼吸頻率、睡眠周期等睡眠健康數(shù)據(jù)，及心律失常、呼吸暫停等異常狀態(tài)可量化睡眠數(shù)據(jù)（睡眠效率、睡眠分期）并出具睡眠報告，并與第三方優(yōu)眠醫(yī)學合作，為客戶提供專業(yè)睡眠醫(yī)學服務(wù)和科學建議。

伴隨產(chǎn)品、研發(fā)、技術(shù)等供給側(cè)能力的提升，慕思持續(xù)跨界探索不同專業(yè)領(lǐng)域的健康睡眠之道，例如，體育是慕思不斷投入的專業(yè)領(lǐng)域之一，以運動為抓手，與科研院所合作，借助新科技、新材料的研發(fā)應(yīng)用，為專業(yè)運動員打造優(yōu)質(zhì)睡眠產(chǎn)品。這次發(fā)布會上，慕思宣布與中國國家游泳隊正式達成合作，成為中國國家游泳隊睡眠裝配獨家品牌，助力征戰(zhàn)世界級賽場為國爭光，這也是慕思集團繼與澳網(wǎng)、FIFA、中國女排、比利時國家男子足球隊攜手合作后，再次深度布局體育領(lǐng)域。

03

做深用戶服務(wù)價值

在高質(zhì)量增長的過程中，服務(wù)是不可或缺的維度，甚至在存量市場下，服務(wù)變得越來越重要。從2013年開始，慕思推出售后服務(wù)管理體系，為客戶提供深度除塵除螨服務(wù)，并且不斷完善服務(wù)體系的競爭力，2018年正式發(fā)布金管家服務(wù)品牌，為客戶提供一站式購物體驗、七彩陽光配送安裝服務(wù)、金管家客戶關(guān)懷、增值護理服務(wù)、全程無憂售后服務(wù)，重構(gòu)了與消費者之間的信任鏈接，以超出顧客的期待服務(wù)，讓粉絲成為用戶，讓用戶成為傳播者、銷售者。

過去19年，慕思的管家服務(wù)已經(jīng)覆蓋500城，累計服務(wù)超過100萬位客戶，站在新的節(jié)點上，慕思選擇將服務(wù)全面升級，以1V1的專屬管家服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)。區(qū)隔于以往的是，不止是床墊或睡眠產(chǎn)品的售后服務(wù)場景，而是圍繞客戶全場景的感動式服務(wù)體系，包括私人定制、睡眠評測、除塵除螨服務(wù)、積分商城兌換、VIP 出行、睡眠文化之旅、沙龍活動、新年禮遇等十大慕粉權(quán)益。

圖丨慕思集團客戶服務(wù)總監(jiān)汪玉芳

綜合起來看，未來的高質(zhì)量增長機會，企業(yè)要回歸產(chǎn)品和服務(wù)兩個維度的創(chuàng)新升級，產(chǎn)品維度下，企業(yè)要調(diào)整經(jīng)營思路，聚焦到每個用戶需求，以供給側(cè)能力的提升，創(chuàng)造新的產(chǎn)品價值；服務(wù)維度下，以人為本，真正去關(guān)注每個用戶的價值，做大用戶資產(chǎn)、做深用戶價值、做好服務(wù)口碑。而圍繞產(chǎn)品和服務(wù)永遠是企業(yè)護城河的根基，更是最確定的事。

回過去看慕思整個發(fā)展過程，從傳統(tǒng)彈簧床墊的千篇一律，到AI時代下基于潮汐算法所打造的千人千面的智慧健康睡眠生態(tài)系統(tǒng)；從最初的關(guān)注臥室空間單品，到更加以人為本的全場景、全家庭生命周期健康睡眠方案；從最初的床墊單品除螨服務(wù)，到圍繞客戶全場景的感動式服務(wù)體系，關(guān)注用戶的方方面面；從低附加值弱品牌粗放式的傳統(tǒng)制造業(yè)，到科技驅(qū)動智能智造品牌時代；它所向前的每一步，背后都是對用戶需求的精準洞察以及對行業(yè)發(fā)展趨勢的引領(lǐng)。

可以說過去19年，慕思不僅完成了一次由內(nèi)而外的深刻變革與探索，也為行業(yè)提供了發(fā)展路線的參考。產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，任何一個維度的創(chuàng)新與領(lǐng)先，都不是平地起高樓，每個部分都至少堅持積累了10年以上，產(chǎn)品升級貫穿了企業(yè)整個發(fā)展史，金管家服務(wù)堅持了10年，品牌（倡導健康睡眠文化）堅持了15年。但這不是終點，新階段下，并沒有削弱其中任何一個，反而是加強了每個部分，這三大關(guān)鍵部分彼此之間相互影響，相互促進，形成一個持續(xù)旋轉(zhuǎn)的飛輪，給未來慕思持續(xù)的增長提供了有力保障。