北京
2023年7月10日，北京朝陽。喜茶宣稱星期一免配送費，但是顧客在下單后發(fā)現(xiàn)喜茶卻收取了6元的快遞費，顧客通過喜茶小程序質(zhì)問客服工作人員什么情況，界面顯示前方有27人排隊，隨后等待咨詢開始搬磚。但是過了一個多小時，當(dāng)訂單顯示快遞已經(jīng)在配送中，馬上就到樓下時，喜茶卻通過后臺直接取消了客戶訂單，且是在“未經(jīng)客戶任何電話口頭及書面文字授權(quán)”的情況下，直接取消了已經(jīng)繳費過的客戶訂單。涉嫌霸權(quán)主義，請求市場監(jiān)管部門以及工信部門調(diào)查嚴(yán)懲。這種侵害消費者權(quán)益，私自后臺更改訂單狀態(tài)，嚴(yán)重侵犯用戶隱私以及選擇確認(rèn)權(quán)。
顧客有與喜茶客戶的全程通話錄音，對方客戶承認(rèn)操作失誤 ，在未經(jīng)客戶授權(quán)情況下私自取消訂單，且沒有任何口頭道歉。
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米果說識
澎湃新聞
