上海
2026.06.01
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作者 |第一財經 秦新安
5月31日，演員張凌赫原計劃在南寧萬象城出席品牌活動。因提前到場的粉絲過度擁擠，商場玻璃門被生生擠爆，五名粉絲受傷，活動被迫取消，改為線上直播。??事后，張凌赫工作室與品牌方陌森眼鏡分別公開道歉，并承諾對粉絲的差旅損失等進行全額補償。
這是一次由粉絲狂熱、藝人流量、商業策劃與公共安全失守共同釀成的典型事件。道歉是及時的，補償也算有誠意，但鑒于類似事件一再發生，善后不應止于道歉和補償，而有必要進行一場系統性的反思：藝人團隊、品牌方、場地提供方如何更負責任地保障線下活動安全？粉絲群體的非理性熱情該如何被正確引導，而非單純地被商業收割？
張凌赫工作室聲明稱，“大家的安全始終是我們的首要考量，也是一切活動開展的前提”；陌森眼鏡在致歉信中寫道，“后續活動我們會全面優化流程、升級安全保障……不辜負大家的期待和到來”。在觸目驚心的滿地碎玻璃面前，這些話略顯蒼白——如果安全真的是“首要考量”“不辜負”真的是永恒追求，那它們就應該體現在活動策劃、執行的全過程，而不是等到玻璃門被擠爆、粉絲受傷后，才通過公關對外表白。
舉辦線下活動，藝人團隊、品牌方、場地提供方需要共擔責任。藝人團隊有責任評估活動風險并提出安全要求，品牌方有責任制定并執行安全管理方案，場地提供方有責任明確人員承載極限并配合管控。事后來看，很可能是三方都沒有盡到職責，才釀成這起事故，讓所有人都成了輸家。如果不吸取教訓，很難說下次不會發生更嚴重的事故，導致更難以承受的損失。
粉絲經濟大有可為，但它的可持續發展需以公共安全為剛性約束和前置條件。這起事件再次提醒各方思考一個關鍵問題：商業活動如何在“人氣爆棚”與“安全可控”之間取得平衡？
拿這次活動來說，對品牌方而言，邀請頂流藝人做線下活動，核心目標就是制造聲量、聚集人氣。人越多，圍觀越熱烈，傳播效果越好，商業回報越高。在這種邏輯下，活動現場的火爆本身就是成功的一部分。但對安全保障的投入，永遠不該讓位于對活動人氣的追求。如果只看到“少雇幾十個保安，少設置幾道隔離欄”帶來的利潤，就可能埋下“玻璃門破碎，粉絲受傷”的隱患。
對藝人團隊而言，同樣存在微妙的激勵效應。粉絲聚集得越多，越能證明藝人的商業價值和市場號召力。在這種潛在激勵下，主動預警風險、控制人群規模，有時會被視為“耍大牌”或“自斷財路”。于是縱容甚至鼓勵粉絲踴躍應援成為理性選擇，直到事故發生，才匆忙切割、道歉、賠償。
這種流量優先、安全滯后的集體潛意識，是比一塊玻璃門更危險的東西。商業利益當然重要，但任何商業活動都不應以公共安全為代價。這不僅是道德底線，也是法律紅線。根據《大型群眾性活動安全管理條例》，承辦者對其舉辦活動的安全負責。一旦發生安全事故，承擔的可不只是“道歉”和“賠償”那么簡單。
由此不得不談到如何看待粉絲追星的問題。關于此次事件的報道中提到，很多粉絲“從其他城市趕過來”“本地的粉絲朋友喜悅地等待”。這份熱情令人動容，但也令人不安。為了見偶像一面，不惜花費大量時間和金錢，有時徹夜排隊，有時甚至面臨受傷的風險——這真的是健康的“愛”嗎？
粉絲的情感是真實的，這份情感需要被尊重和善待，而不是單純地進行商業收割。一個成熟的藝人團隊，完全有能力、也有責任對粉絲行為進行引導。比如，提前通過官方渠道呼吁粉絲不要夜排、不要聚集、注意安全；比如，與活動主辦方溝通采取預約制、分時段入場、增加安保力量；比如，在人氣過高的城市主動縮減活動規模或轉為線上互動。這些措施當然可能影響商業收益，但它們保護的是粉絲的人身安全，這恰恰是對“粉絲之愛”最負責任的回饋。
粉絲也需要被教育：真正的支持，不是不顧一切的見面接觸，而是理性表達喜愛。這不僅是對自己負責，也是對偶像、對其他粉絲、對公共安全負責。但最該反思警醒的，始終是粉絲經濟的直接獲益者們，包括藝人（還有其他領域的明星人物），以及相關各方。粉絲的錢好賺，但收割粉絲紅利，千萬別讓安全“碎了一地”。
(作者系第一財經編輯)
微信編輯| 小羊
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