山東
金融服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)初心。建行煙臺(tái)泰山路支行始終堅(jiān)持“金融為民”服務(wù)理念，立足便民服務(wù)本職，聚焦特殊客戶群體的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)溫度。近日，該行工作人員貼心幫扶一名孕期客戶高效辦結(jié)異地醫(yī)保資金提取業(yè)務(wù)，以細(xì)致周到的暖心服務(wù)解決客戶燃眉之急，贏得客戶高度認(rèn)可。
當(dāng)日下午，一名孕期女士獨(dú)自來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，計(jì)劃辦理異地醫(yī)保資金提取業(yè)務(wù)，所取資金主要用于孕期日常就醫(yī)開(kāi)支。由于是首次辦理跨區(qū)域醫(yī)保提取業(yè)務(wù)，該客戶對(duì)辦理所需材料、線上線下銜接流程完全不熟悉。加之孕期身體疲憊、行動(dòng)不便，長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候讓客戶倍感吃力，業(yè)務(wù)辦理陷入困境，一時(shí)間手足無(wú)措。
網(wǎng)點(diǎn)在崗工作人員敏銳觀察到客戶的特殊身體狀況和焦慮情緒，立即主動(dòng)上前問(wèn)詢，第一時(shí)間安撫客戶情緒，讓其放寬心態(tài)、無(wú)需著急。針對(duì)異地醫(yī)保提取業(yè)務(wù)流程繁瑣、材料繁雜的特點(diǎn)，工作人員全程靠前服務(wù)，細(xì)致為客戶梳理完整辦理流程，逐項(xiàng)核對(duì)身份證件、異地醫(yī)保相關(guān)資料，耐心協(xié)助客戶一次性補(bǔ)齊全部辦理要件，徹底避免客戶二次跑腿往返，最大程度減少客戶的辦理負(fù)擔(dān)。
業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員兼顧服務(wù)與科普，耐心向客戶講解異地醫(yī)保資金提取相關(guān)規(guī)則、資金到賬時(shí)效，同時(shí)細(xì)致普及賬戶安全、資金保管等金融風(fēng)險(xiǎn)提示，解答客戶所有疑問(wèn)，省去多項(xiàng)繁瑣操作，讓客戶辦事省心、安心。在工作人員的高效協(xié)助與貼心服務(wù)下，該筆異地醫(yī)保提取業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。看著順利到賬的資金，客戶心中倍感踏實(shí)，對(duì)建行主動(dòng)貼心、高效務(wù)實(shí)的服務(wù)連連致謝。
細(xì)微服務(wù)暖人心，初心履職辦實(shí)事。下一步，建行煙臺(tái)泰山路支行將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化適眾、適弱、適特殊群體的便民服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、主動(dòng)靠前服務(wù)，用有溫度、有速度、有情懷的金融服務(wù)，全力打造群眾滿意的暖心金融服務(wù)窗口。
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