一度上榜治理攻堅(jiān)的小區(qū)，如何啃下樓道堆物和僵尸車？

建成于90年代末的大型商品房社區(qū)大同花園，常住居民1000多戶，曾一度被列為治理攻堅(jiān)小區(qū)，接連解決樓道隊(duì)伍、僵尸車等物業(yè)管理難題，是怎么做到的？

大同花園的物業(yè)公司來自一家上海老牌企業(yè)永業(yè)集團(tuán)復(fù)欣物業(yè)，今年已成立30周年。為持續(xù)深化黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，傾情回饋業(yè)主，近日一場(chǎng)以“黨建引領(lǐng) 暖心服務(wù)”為主題的國企開放日專場(chǎng)活動(dòng)，在黃浦區(qū)復(fù)興佳苑、大同花園等6個(gè)住宅小區(qū)同步溫情啟幕。

自5月初“便民服務(wù)月”啟幕，到中旬“暖心服務(wù)再出發(fā)”，復(fù)欣物業(yè)的腳步從未停歇。本次國企開放日，復(fù)欣物業(yè)不再滿足于單點(diǎn)服務(wù)的疊加，而是致力于呈現(xiàn)一幅有溫度、有精度、有深度、有廣度的為民服務(wù)全景圖。

服務(wù)有溫度——從“能辦事”到“好辦事”。

在復(fù)欣物業(yè)住宅板塊首個(gè)上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目復(fù)興佳苑，“暖欣服務(wù)”讓便利觸手可及。空調(diào)清洗、衣物護(hù)理、理發(fā)磨刀、反詐宣傳等近10個(gè)服務(wù)攤位前人流不斷。DIY綠植與金魚互動(dòng)區(qū)傳來的陣陣童趣歡笑，正是服務(wù)融入日常、溫暖直抵人心的最好注腳。業(yè)主們的信賴并非偶然，此前三次物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)均獲支持。

其背后正是“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力：房屋零修及時(shí)率與合格率始終保持100%；通過改造小區(qū)設(shè)施、修訂停車制度、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)，跨前一步化解停車矛盾；同時(shí)提供微笑服務(wù)，定期上門關(guān)心獨(dú)居老人，并結(jié)對(duì)幫助老人設(shè)置手機(jī)、退換網(wǎng)購貨物等。正是憑借這些實(shí)實(shí)在在的價(jià)值提升，物業(yè)贏得了業(yè)主的高度信任。復(fù)興佳苑自2005年起連續(xù)獲評(píng)上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目。

治理有力度——從“單打獨(dú)斗”到“協(xié)同共治”。

大同花園與仁慧苑均為復(fù)欣物業(yè)在管項(xiàng)目。大同花園是建成于90年代末的大型商品房社區(qū)，常住居民1000多戶。仁慧苑是黃浦區(qū)核心地段的一個(gè)大體量、全配套保租房（人才公寓）社區(qū)，青年租戶占比近70%。兩個(gè)小區(qū)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，生動(dòng)詮釋了“黨建引領(lǐng)、三方協(xié)同”的治理效能。

大同花園將便民服務(wù)與“歡度六一”游藝會(huì)巧妙結(jié)合，糖畫、漆扇、中醫(yī)義診、美食品鑒，讓社區(qū)大小朋友流連忘返。這個(gè)曾一度被列為治理攻堅(jiān)小區(qū)，通過黨建紐帶，物業(yè)與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)擰成一股繩，形成了治理合力。

針對(duì)樓道堆物問題，采取了“大+小”清理模式，即定期聯(lián)合整治大清理配合物業(yè)日常保潔小清理，有效解決了這一頑疾。面對(duì)停車難問題，社區(qū)通過修訂小區(qū)停車規(guī)約控制停車總量，并成功勸導(dǎo)7輛長(zhǎng)期閑置的“僵尸車”挪移，同時(shí)協(xié)調(diào)利用周邊公共停車資源實(shí)施夜間潮汐式停車，切實(shí)緩解了停車難題。

而在黃浦區(qū)保租房標(biāo)桿項(xiàng)目仁慧苑，便民服務(wù)攤與黨群服務(wù)中心內(nèi)的兒童嘉年華同步進(jìn)行，展現(xiàn)了在“新型居住社區(qū)”形態(tài)下，物業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)租戶需求、營(yíng)造歸屬感的治理智慧。

關(guān)愛有精度——從“普遍供給”到“精準(zhǔn)滴灌”。

服務(wù)的美好，在于看見并回應(yīng)每一個(gè)細(xì)微的需求。在黃浦區(qū)高品質(zhì)住宅小區(qū)永業(yè)公寓，“福高LISTEN”意見收集碼悄然上線，主動(dòng)聆聽成為服務(wù)的第一步。政策咨詢、花藝講解、趣味游戲，活動(dòng)在互動(dòng)中收集民聲，讓后續(xù)服務(wù)更接地氣、更有靶向。

作為老牌黃浦區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目的銀杏家園則選擇在兒童節(jié)前夕，由居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三駕馬車”協(xié)商決定聯(lián)合籌資，對(duì)健身與兒童設(shè)施進(jìn)行安全檢查和翻新升級(jí)，一份“童心護(hù)佑”的禮物，守護(hù)的是孩子們的笑臉，更是全社區(qū)對(duì)安全與和諧的珍視。

共建有廣度——從“物業(yè)主導(dǎo)”到“家園共創(chuàng)”。

最美的風(fēng)景，是共同繪就的。小區(qū)的物業(yè)管理，更不是物業(yè)的“獨(dú)角戲”。復(fù)欣物業(yè)與東暉花苑的業(yè)主們長(zhǎng)年保持溝通交流，此次共同提出了一年實(shí)現(xiàn)一個(gè)“小目標(biāo)”的小區(qū)治理計(jì)劃，本次的“方寸花園”微改造就是今年的“小目標(biāo)”，由物業(yè)綠化團(tuán)隊(duì)與居民志愿者一起設(shè)計(jì)、一同動(dòng)手，讓邊角地帶煥發(fā)新生，一草一木間凝聚著共建家園的共識(shí)。這種“你我攜手、美美與共”的參與感，正是現(xiàn)代社區(qū)治理所追求的美好狀態(tài)。

從5月初至今，復(fù)欣物業(yè)的便民服務(wù)月已覆蓋住宅、公建、樓宇、展館等30余個(gè)項(xiàng)目，吸引群眾參與超3萬人次。