美甲店引流、院長“調包”，成都華欣美辰因抽脂失敗被投訴！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

醫美認知的普及讓更多的求美者在直播間里被種草，或在社交媒體上被安利。但關于醫美消費的陷阱、醫美消費的維權困難，卻鮮少有人提及。

怎樣在眾多機構中，選到一家安全合規并效果好的機構，成為消費者的一次“豪賭”。而如何避開那些披著“變美”外衣的消費陷阱，又如何保護自身權益不受侵害？已成為每一位求美者都要面對的一系列問題。

5月25日，一位消費者發文投訴了成都華欣美辰醫療美容醫院，讓這家成立近五年的機構有了更為具象化的印象。

圖源：大眾點評

全麻后，指定院長變“影子醫生”

該消費者表示，其最初通過抖音咨詢做醫美的情況，隨后有成都華欣美辰的工作人員關注并添加其微信，期間不停忽悠該消費者，給該消費者發處理后的效果圖片及效果視頻，還稱效果很好，不停承諾絕對讓其滿意。

該消費者提到，5月5日，其前往成都華欣美辰做抽脂手術，當時指定院長潘某實施手術，面診時也由潘某溝通的手術方案，但全麻后在該消費者無知覺的狀態下更換了他人實施手術，導致手術失敗。

該消費者指出，目前其肚子凹凸不平，腋下全是肉包，不但難看丑陋，且手臂無法自由活動也無法舉起來，右手大拇指存在無知覺麻木的情況。其出院時向該機構索要醫療合同、發票及有關手術的資料遭到拒絕，索要病歷十多天后才得到一個假的病歷。

對此，該消費者認為該機構存在諸多違規行為和違規操作，請求有關部門嚴查并政務督辦，截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴在處理中狀態。

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23萬被執行與虛假廣告的前科

公開信息顯示，成都金牛華欣美辰醫療美容醫院是經成都市金牛區行政審批局批準成立的專科醫院，成立于2021年9月28日，注冊地址為成都市金牛區長青路88號1棟3樓，該機構下設醫療美容科、美容外科、美容牙科等臨床科室，醫學檢驗科及醫學影像科通過協議合作模式補充技術資源，主營業務涵蓋醫療服務、生活美容及醫療器械銷售，其前身為四川華欣美辰醫療美容醫院有限公司。注冊資本500萬元。

從該機構的年報來看，該機構的注冊資本屬于認繳，實繳資本顯示為0。

理論上來說，雖然公司法同意公司作為主體可以認繳注冊資本，但沒有實繳資本的醫美機構，往往最后都可能面臨消費者無法追償的實際困難。

圖源：大眾點評

從公開事實上看，成都金牛華欣美辰醫療美容醫院有限公司已經存在多條被執行記錄，累計執行總金額達23.65萬元。所涉及的案件包括去年10月至今年1月期間立案的三起執行案件，執行標的金額分別為224075元、10000元和2420元，均由成都市金牛區人民法院受理。

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深度美業發現，該機構也曾因合規問題受到過行政處罰。據悉， 該機構曾因發布含有虛假內容的廣告，如吹噓擁有并不屬實的“上海市十佳整形外科醫生”及未實際投用的“國內千級層流凈化手術室”，于2022年3月被金牛區市場監管局處以10萬元罰款。

圖源：人民號

此外，成都金牛華欣美辰醫療美容醫院有限公司的股東李某某，也曾是成都金牛悅美曦顏醫療美容門診部有限公司的股東。

成都金牛悅美曦顏醫療美容門診部有限公司曾涉及多項合規問題，并于今年1月注銷。

2021年12月7日，成都金牛悅美曦顏醫療美容門診有限公司，因“未標明價格的，不按照規定的內容和方式明碼標價的，在標價之外加價出售商品或者收取未標明的費用的，違反明碼標價規定的其他行為”，被成都市金牛區市場監督管理局依據《價格法》第四十一條、第四十二條、《價格違法行為行政處罰規定》第十三條，《價格違法行為行政處罰規定》第十六條等條例，對該機構處以1000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2021年9月13日，成都市金牛區市場監督管理局接消費者舉報投訴，該消費者反映成都金牛優曼詩醫療美容門診部有限公司使用的溶脂針謊稱韓國進口，涉嫌虛假宣傳，實際瘦臉針產品系假冒偽劣產品，價格未公示等問題。

根據舉報，成都市金牛區市場監督管理局執法人員于2021年9月13日和2021年9月23日分別兩次對位于成都市金牛區長青路88號三樓的成都金牛優曼詩醫療美容門診部有限公司，（后更名為成都金牛悅美曦顏醫療美容門診有限公司）進行檢查，現場未發現該機構在經營場所醒目處對手術醫療美容服務收費價格進行公示，該處負責人張某某提供的收費價目表上也未發現舉報中所稱的溶脂術及瘦臉針收費價格項目，成都市金牛區市場監督管理局認定該機構涉嫌違反價格法相關規定，該局于2021年9月16日對該機構進行立案調查。

圖源：天眼查

深度美業了解到，成都金牛華欣美辰醫療美容醫院有限公司的股東王某，也是已注銷的成都金牛悅美曦顏醫療美容門診部有限公司的股東，兩家機構存在管理團隊的相關重疊。

與此同時，成都金牛悅美曦顏醫療美容門診部有限公司的注冊地址顯示為“成都市金牛區長青路88號三樓”，而成都金牛華欣美辰醫療美容醫院有限公司的注冊地址同樣是“四川省成都市金牛區長青路88號”，只不過從“三樓”改成了“1棟3樓”。

圖源：天眼查

低價引流，從美甲店開始

5月7日，一位消費者留言投訴成都金牛華欣美辰醫療美容醫院有限公司。

該消費者稱，該機構通過第三方美甲店人員，對其實施誘導、夸大宣傳及虛假承諾等手段，涉嫌消費欺詐，該消費者要求該機構全額退還相關費用，并承擔相應責任。

據該消費者陳述，去年7月23日，她通過微信名為“梵莎美甲美睫美容倩倩”的引流中介人員接觸到該機構，對方以“女王特惠打版卡”為噱頭，宣傳支付3168元即可享受6選3的醫美項目，并附贈5000元美麗基金抵扣券，以此吸引其前往門店。

該消費者到達門店后，工作人員以“皮膚問題嚴重需升級項目”“基礎項目效果差”“升級項目有大額優惠”等話術進行輪番推銷和心理施壓，誘導其超出預期消費。在對方的持續誘導下，該消費者先后于去年7月23日和7月26日向引流人員關某支付3168元購買“女王特惠打版卡”，以及向該機構支付30400元，兩項合計消費33568元，遠超該消費者最初的消費預期。

圖源：問政四川

該消費者表示，付款完成后未獲得預期的服務說明，也未明確約定具體項目、效果及售后保障，后續意識到自己被誘導消費，深感權益受損。

對此，該消費者要求該機構全額退還其已支付的全部費用共計人民幣33568元，并要求市場監督管理部門對該機構虛假宣傳及誘導消費行為進行調查并依法查處。

醫療美容與生活美容有著本質區別，多數項目具有創傷性或侵入性的醫療行為。根據我國法律規定，自費進行非病理性美容的消費者，可以受到《中華人民共和國消費者權益保護法》的保護。

如果機構存在無資質經營、使用走私藥品或虛構醫生資質等行為，即構成欺詐，消費者有權依據《消費者權益保護法》第五十五條，主張“退一賠三”。

兩度修復仍“大小眼”

即便該機構近期投訴激增，但這并非該機構首次陷入輿論漩渦。早在兩年前，就有消費者為了大小眼修復的維權問題將該機構拉入了輿論戰場。

去年3月，蔡女士對成都華欣美辰醫療美容醫院進行了曝光。成都消費者蔡女士為了改善面癱導致的眼部不對稱，在該機構進行了修復手術，卻陷入了維權困境。兩次矯正手術、兩年半的等待沒能實現“雙眼對稱”的期待，反而被診斷為“右側輕度上瞼下垂、雙側形態不對稱、上瞼瘢痕”。

蔡女士指出，2023年5月，經朋友介紹，蔡女士在成都市金牛區的華欣美辰醫療美容醫院咨詢雙眼皮手術。該機構工作人員向她展示了大量成功案例，并告訴她機構資質齊全、醫生技術精湛，她當場敲定了眉眼部雙側重瞼的矯正方案，并簽訂知情同意書，支付了8000元。

2023年6月，在手術之前，主治醫生突然要求蔡女士在同意書中手寫補充一段內容：“患者兩側不一致，面癱后明顯大小眼。術中盡量調整，但不能做到完全一致，術后有復發可能。以上內容已征得患者同意并愿意承擔相關風險。”醫生當時安撫她：“有風險醫生會積極應對”。

圖源：消費質量報

手術過后，蔡女士的雙眼變得更不對稱。于是其于2024年2月返院復診，醫生以“恢復期未到”為由建議延期復查，不久后該醫生離職。同年8月，華欣美辰安排另一位醫生為她做了右側上瞼二次矯正術。

直到去年3月，兩次手術后的蔡女士前往四川大學華西醫院整形外科檢查，結果顯示，雙眼仍存在形態不良問題。蔡女士拿著診斷證明回到華欣美辰協商，該機構表示只愿為其聯系外院專家，但會診費需蔡女士自行承擔，雙方不歡而散。

圖源：消費質量報

去年3月12日，蔡女士向記者求助。記者隨即協助她在多個消費投訴平臺進行登記。去年3月21日，在記者的陪同下，蔡女士走進金牛區衛生健康委醫患糾紛調解委員會。

調解現場，華欣美辰相關負責人堅稱“患者已簽字知曉風險，醫院無法保證修復到一致狀態”。調解主任建議雙方通過第三方醫療損害鑒定厘清責任，該機構表示認可，但前提是機構需與蔡女士共同選定鑒定機構。截至深度美業發稿前，該事件未能查詢到相關后續的公開報道。

本地排行百名榜榜尾

深度美業注意到，在成都本地醫學美容星級分排行榜上，成都華欣美辰以其穩定的3.4分排到了前96%，在百名榜的榜尾。

圖源：大眾點評

其中，多名消費者評價或評論稱 該機構是渠道醫院，存在醫托。

圖源：大眾點評

深度美業提醒消費者注意，醫療美容多涉及嚴肅的醫療行為，在選擇機構前一定要對機構進行全方位的了解和調查，切勿輕信其他非專業人士。