北京
“律師講解得特別細致，特別到位，把流程注意事項全講明白了，我專程打電話來表揚她，給她點個贊!從來沒遇到這么好的律師……”5月26日，貴州省12348公共法律服務(wù)熱線接到市民楊女士第二次打來電話，這次不是咨詢法律問題，而是專門對12348熱線接線律師的專業(yè)水平和暖心服務(wù)提出表揚。
5月25日，楊女士因父親遺產(chǎn)分配問題與其他親屬產(chǎn)生異議，無奈之際致電12348熱線求助，言語中滿是委屈與焦慮。“您能打來電話傾訴很不容易，別著急，我們愿意聽您慢慢說……”接聽來電的值班律師耐心傾聽，先對楊女士的感受表示理解，并溫和安撫其情緒，隨后用通俗易懂的語言，詳細為其講解了遺產(chǎn)分配規(guī)則及維權(quán)流程。聽完律師解答后，楊女士情緒明顯好轉(zhuǎn)，次日專程再次致電熱線表達感謝。
作為貴州省司法行政系統(tǒng)服務(wù)群眾的重要民生窗口，貴州省12348公共法律服務(wù)熱線7×24小時向群眾免費開放，為廣大市民提供集法律咨詢、司法行政業(yè)務(wù)指引、辦事申請受理、投訴建議等咨詢服務(wù)。熱線自2019年7月1日開通以來，已接聽咨詢電話177.8萬通，日均服務(wù)量710余通，接通率達98.23%，整體滿意率達98.65%。
為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，平臺于日前連續(xù)組織多場“服務(wù)流程與技巧”專項培訓(xùn)，重點圍繞傾聽技巧與共情能力進行輔導(dǎo)，避免值班律師可能發(fā)生的敷衍應(yīng)答、簡單回復(fù)等問題發(fā)生，真正把群眾的小事當(dāng)作大事對待，努力把群眾的煩心事揪心事解決在咨詢中。這次的表揚電話成為平臺熱情服務(wù)的生動注腳。
下一步，貴州省12348公共法律服務(wù)熱線平臺將持續(xù)提升法律服務(wù)專業(yè)化、精細化、暖心化水平，堅持用心溝通、用情服務(wù)、用法解惑，努力在每一通咨詢接待中讓群眾感受到暖心服務(wù)與法治溫度。(貴州省司法廳)
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
