事關景區購物！三亞最新通知→

關于進一步規范

旅游景區內購物管理的通知

各區（生態區）旅文局、各市場監管分局，各旅游景區：

為切實維護廣大游客合法權益，規范全市A級旅游景區購物經營秩序，整治景區購物亂象，提升景區服務品質和旅游營商環境，營造誠信規范、公平透明、安全有序的旅游消費氛圍，現就進一步加強景區購物經營管理有關事項通知如下：

一、規范商品經營管理、明碼標價及履約承諾

嚴格落實景區購物店標準化、規范化經營管理要求，全面壓實誠信經營主體責任。

• 一是嚴把商品質量關口：經營者應當嚴格落實商品進貨查驗、索證索票制度，所售商品應當來源合法、質量合格、手續齊全，嚴禁銷售假冒偽劣商品、“三無”產品以及其他國家明令禁止銷售的商品。鼓勵建立商品溯源管理機制，對特色商品、高價值商品主動提供質量合格證明或檢驗鑒定材料。

• 二是嚴格執行明碼標價規定：經營者應當對所有在售商品統一、規范、清晰標價，如實標注商品品名、價格、計價單位等內容。價格標識應當擺放醒目、字跡清晰、內容準確。嚴禁虛假標價、誤導性標價，嚴禁在標價之外額外加價、收取未予公示的各類費用。

• 三是嚴格履行經營公開承諾：經營者通過店堂告示、宣傳推介、實物展示、服務聲明等方式對商品質量、規格數量、價格標準、售后保障等內容作出承諾的，應當全面、嚴格履行。
  

二、嚴禁設置封閉式及變相封閉式購物區域、強制消費

景區購物場所經營者應當實行開放式、通透式經營模式，參照商超敞開式布局標準規范場地設置，確保空間通透可視、游客進出自由、全程可監督。嚴禁設置包廂式、VIP專屬等各類隔離式、封閉式購物區域；嚴禁講解員、導購人員使用耳麥、無線講解器等設備開展定向商品推介，杜絕封閉式導購、誘導消費、強制或變相強制消費等情形。

三、堅守景區核心游覽功能，嚴控商業過度開發

景區應當堅守游覽觀光、文化體驗核心功能定位，嚴格遵循“游覽為本、商業為輔、業態適合、規范有序”的經營原則。嚴禁弱化、擠占、替代景區游覽體驗功能，過度發展購物業態，嚴禁無序擴張商業經營面積、占用公共游覽空間、堵塞游覽動線。對商業開發無序、業態布局混亂、降低景區品質、嚴重影響游客游覽體驗的景區，將對照行業規范標準開展專項核查，依法依規嚴肅處置。

四、鼓勵三十日無理由退貨，優化景區售后保障服務

鼓勵景區購物場所經營者實行三十日內無理由退貨制度，主動兌現售后承諾、提升消費體驗。對于定制商品、鮮活易腐商品、拆封后影響二次銷售商品、數字化產品等法律法規明確不適用無理由退貨的品類，應當在經營場所顯著位置統一公示豁免情形，做到公開透明、有據可查。游客在規定期限內、憑有效購物憑證，在商品完好、不影響二次銷售的前提下申請退貨的，經營者不得設置附加條件、拖延推諉、惡意阻撓。經營者應當懸掛三十日無理由退貨承諾標識，清晰公示退貨流程、售后方式。

五、嚴格落實安全管理及視頻留存制度

景區購物場所經營者應當嚴格落實安全生產主體責任，常態化開展安全隱患排查整治，規范設置安全警示、風險提示標識，確保經營場所設施設備全面符合安全防護規范，全面保障游客人身安全與財產安全。經營區域實現音視頻監控全覆蓋、無盲區，確保營業時段監控設備正常運行、穩定錄制。監控音視頻資料留存期限不得少于90日。游客遭遇突發險情或合法權益遭受侵害時，經營者應當第一時間主動提供應急救助，及時妥善處置相關問題。

六、堅持亮照規范經營，嚴禁虛假宣傳、商業賄賂

景區購物場所經營者應當嚴格落實亮照經營制度，在經營場所醒目位置懸掛營業執照等合法經營資質證照，做到證照齊全、公示規范、合法經營。商品宣傳、信息公示應當真實準確、客觀全面。嚴禁針對商品性能、質量品質、使用功效、銷售數據、用戶評價、資質榮譽等內容實施虛假宣傳、夸大宣傳、誤導性宣傳。嚴禁以財物給付、利益輸送等不正當手段謀取交易機會、競爭優勢。杜絕各類不正當競爭行為，維護景區公平有序的市場經營環境。

七、健全景區內部治理體系，強化商戶及從業人員監管

景區管理單位對轄區購物經營秩序承擔主體責任，應當建立健全常態化、全鏈條、閉環式管控體系。

• 一是完善管理制度：細化商戶準入、日常檢查和監督、價格監管、考核評價及動態退出機制，設立專門消費投訴受理點位，保持24小時投訴舉報渠道暢通，快速處置消費糾紛。

• 二是嚴管入駐商戶：常態化開展監督檢查，對存在違規經營問題的商戶督促立行立改；對拒不整改、問題突出的商戶，依照協議追究責任，并及時通報行業主管部門依法處置，情節嚴重、造成惡劣影響的堅決清退出場。引導入駐商戶簽訂誠信經營承諾書，自覺接受社會監督。

• 三是強化從業人員管理：常態化開展從業人員法治教育、政策培訓和服務規范培訓，督促全員熟知法律法規及經營規范、紀律要求。嚴禁從業人員參與價格欺詐、虛假宣傳、變相強迫購物等各類違規行為。
  

八、壓實屬地監管責任，強化聯合督查和行業聯動管控

各區旅文、市場監管部門應當切實履行屬地監管職責，組織轄區景區常態化開展自查自糾、整改提升，逐項規范購物經營行為。市旅游和文化廣電體育局、市市場監督管理局將聯合相關部門開展常態化明察暗訪、隨機抽查、專項督導。對購物亂象多發、整改不到位、問題突出的景區，將向全市旅行社行業通報，嚴禁旅行社組織旅游團進入問題購物點位消費；對違規帶團、配合違規經營的旅行社，移交綜合行政執法部門依法查處。嚴格落實導游分級管理制度，對“一導一碼”評級C級及以下的導游人員，各景區一律不予準許帶團入園。

特此通知。

三亞市旅游和文化廣電體育局

三亞市市場監督管理局

2026年5月28日

（市旅文局聯系人：文登臻，聯系電話：88268453）

（市市場監管局聯系人：邢增通，聯系電話：88268727）

來源：三亞市旅游和文化廣電體育局、三亞市市場監督管理局

編輯：邢思佳

審核：廖寶玉