貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)：打造“筑力黔行”安檢服務(wù)品牌

在貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)繁忙有序的運(yùn)行保障鏈條中，安檢站客檢三部始終站在守護(hù)空防安全、服務(wù)旅客出行的最前沿。作為貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)旅客的一線班組，深知肩上的責(zé)任——每一次檢查都關(guān)系著航班安全，每一次服務(wù)都代表著機(jī)場(chǎng)形象。多年來(lái)，全體員工凝心聚力，把“確保安全、服務(wù)旅客”這八個(gè)字，踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)在每一天的工作中，落實(shí)在每一個(gè)檢查動(dòng)作上。

這些年，隨著旅客吞吐量穩(wěn)步增長(zhǎng)，安檢通道的工作量也越來(lái)越大。面對(duì)挑戰(zhàn)，全體員工沒(méi)有退縮，而是迎難而上，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)要求，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)班組建設(shè)。2024年度，班組先后獲得了民航貴州監(jiān)管局和貴州民航產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司授予的“先進(jìn)班組”稱號(hào)。2026年，授予“貴州省工人先鋒號(hào)”。

貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)安全檢查站客檢三部班組代表接受表彰。李雪嫣攝

嚴(yán)守安全底線，筑牢空防屏障

安全是民航業(yè)的生命線，更是安檢工作的核心要義。客檢三部全體員工深刻認(rèn)識(shí)到，每一次檢查都關(guān)乎航班運(yùn)行安全和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。為此，班組始終將空防安全置于首位，以高度的責(zé)任意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，筑牢安全防線。

班組成員認(rèn)真開(kāi)展安檢識(shí)別判圖。李雪嫣攝

——細(xì)化責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)全程管控

系統(tǒng)推進(jìn)質(zhì)量控制體系優(yōu)化升級(jí)，立足貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)雙航站樓運(yùn)行實(shí)際，創(chuàng)新構(gòu)建“T2航站樓圖像全面質(zhì)量控制、T3航站樓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、專職與管理人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的多維監(jiān)管模式。在T3航站樓，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控安檢流程，用數(shù)據(jù)賦能安全管理。同時(shí)，配備5名兼職質(zhì)控員開(kāi)展全天候后臺(tái)巡查，實(shí)行“層級(jí)負(fù)責(zé)、崗位聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，將安全責(zé)任逐級(jí)分解、落實(shí)到人，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈條。通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，依托日常檢查、專項(xiàng)排查及質(zhì)量控制等手段，系統(tǒng)識(shí)別并消除安全隱患。近年來(lái)，累計(jì)開(kāi)展質(zhì)量控制檢查69099次，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題2502項(xiàng)。

——強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力

為精準(zhǔn)提升員工業(yè)務(wù)能力，班組針對(duì)開(kāi)機(jī)、手檢、開(kāi)包等各崗位的薄弱環(huán)節(jié)，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)技能內(nèi)測(cè)。通過(guò)每日一測(cè)、每周一評(píng)、每月一考，動(dòng)態(tài)掌握員工技能水平，建立個(gè)人技能檔案，對(duì)短板弱項(xiàng)進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像。根據(jù)內(nèi)測(cè)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)，對(duì)能力偏弱的員工進(jìn)行“一對(duì)一”幫帶，針對(duì)實(shí)際工作中的難點(diǎn)，組織“圖像識(shí)別精準(zhǔn)化”“人身檢查規(guī)范化”等專項(xiàng)培訓(xùn)366場(chǎng)，持續(xù)提升員工違禁品查控能力，堅(jiān)決將安全隱患攔截在地面。

——推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化安檢流程

積極引入智慧安檢技術(shù)，全面推廣“易安檢”、自助閘機(jī)驗(yàn)證及雙通道單驗(yàn)證等模式，顯著提升單通道通過(guò)效率。建設(shè)安檢信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅客預(yù)申報(bào)信息(如超規(guī)鋰電池)提前傳遞至安檢環(huán)節(jié)，有效降低現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)包率和溝通成本。通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整通道過(guò)檢速度，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化。根據(jù)測(cè)試，閘機(jī)驗(yàn)證速度達(dá)到11.8秒/人，較原人工驗(yàn)證速度20秒/人提升41%，旅客平均過(guò)檢時(shí)間大幅縮短，排隊(duì)等待現(xiàn)象明顯減少。

貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)設(shè)置安檢問(wèn)詢處對(duì)旅客攜帶的充電寶進(jìn)行“預(yù)檢查”。李雪嫣攝

——嚴(yán)查違禁物品，杜絕安全漏洞

近年來(lái)，班組累計(jì)查獲旅客隱匿攜帶違禁品1800起，比如：攜帶雷管、頭發(fā)藏匿刀片、腳踝隱藏火柴及打火石、褲襠藏匿打火機(jī)、未擊發(fā)子彈等多起不安全事件。通過(guò)嚴(yán)格檢查與細(xì)致操作，實(shí)現(xiàn)了“零安檢等級(jí)事件”的目標(biāo)，切實(shí)保障空防安全。

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)窗口形象

作為旅客接觸機(jī)場(chǎng)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，安檢工作的服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的整體印象。班組始終秉持“旅客為家人”的服務(wù)理念，致力于為旅客提供高效、溫馨的過(guò)檢體驗(yàn)。

——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，提升旅客滿意度

設(shè)立“移動(dòng)式服務(wù)臺(tái)”，安排專人在待檢區(qū)提供咨詢與引導(dǎo)，協(xié)助首次乘機(jī)旅客熟悉流程，緩解其緊張情緒。打造“精品待檢區(qū)”，改善候檢環(huán)境，提升旅客舒適度。針對(duì)特殊群體需求，開(kāi)設(shè)愛(ài)心通道、急客通道、軍人優(yōu)先通道及女性專用通道，體現(xiàn)人性化服務(wù)關(guān)懷。

班組“黨員先鋒崗”竭誠(chéng)為旅客服務(wù)。李雪嫣攝

——暢通反饋渠道，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

在安檢區(qū)域張貼“8381”服務(wù)投訴電話，建立線上投訴平臺(tái)，廣泛聽(tīng)取旅客意見(jiàn)。以2025年數(shù)據(jù)為例，全年收獲旅客書(shū)面及電話表?yè)P(yáng)93次、錦旗2面，未發(fā)生有效投訴事件。通過(guò)創(chuàng)建“筑力黔行”安檢服務(wù)品牌，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)辨識(shí)度與影響力。

——注重服務(wù)細(xì)節(jié)，傳遞人文關(guān)懷

推行“微笑服務(wù)”與“主動(dòng)服務(wù)”，要求員工在工作中做到耐心細(xì)致、體貼周到。主動(dòng)幫扶老年旅客、協(xié)助無(wú)人陪伴老人搬運(yùn)行李、為首次乘機(jī)旅客講解注意事項(xiàng)，通過(guò)點(diǎn)滴行動(dòng)傳遞溫暖，讓旅客從安檢環(huán)節(jié)開(kāi)始享受順暢旅程。

班組成員在移動(dòng)式服務(wù)臺(tái)指引旅客出行。夏明豪攝

——預(yù)檢先行，讓政策執(zhí)行更有溫度

2025年充電寶新規(guī)政策落地后，班組積極響應(yīng)上級(jí)部署，迅速組織全員學(xué)習(xí)新規(guī)內(nèi)容，確保人人掌握、準(zhǔn)確執(zhí)行。在執(zhí)行層面，采取“三管齊下”的舉措：一是創(chuàng)新采用雙崗位檢查機(jī)制，對(duì)充電寶的額定能量、外觀狀況等進(jìn)行雙重核驗(yàn)，確保不合規(guī)充電寶進(jìn)入隔離區(qū)；二是加強(qiáng)待檢區(qū)宣傳力量，通過(guò)廣播提示、展板展示、員工講解等方式，提前告知旅客新規(guī)要求；三是安排專人在待檢區(qū)對(duì)旅客攜帶的充電寶進(jìn)行“預(yù)檢查”，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的及時(shí)告知并主動(dòng)提供快遞寄回服務(wù)，徹底解決了新規(guī)落地后不合規(guī)充電寶只能現(xiàn)場(chǎng)自棄的難題。這一做法既嚴(yán)格執(zhí)行了政策規(guī)定，又最大限度減少了旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，鍛造專業(yè)團(tuán)隊(duì)

班組高度重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化人才培養(yǎng)與文化培育，努力打造一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)隊(duì)伍。

——推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合

以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為契機(jī)，將黨建工作與安全服務(wù)等核心任務(wù)緊密結(jié)合。設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)與黨員先鋒崗，發(fā)揮黨員模范帶頭作用。近年來(lái)組織開(kāi)展“黨建+安全”“黨建+服務(wù)”專題活動(dòng)12場(chǎng)，有效激發(fā)全體員工的工作熱情與責(zé)任意識(shí)。

——完善人才培養(yǎng)機(jī)制

通過(guò)“師帶徒”“崗位練兵”“技能比武”等方式，系統(tǒng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干與技術(shù)能手。近年來(lái)累計(jì)培養(yǎng)中高級(jí)人才42人(高級(jí)21人、中級(jí)21人)、技師1人、儲(chǔ)備開(kāi)機(jī)員9人，這些人員在日常保障與重大任務(wù)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，成為部門(mén)的中堅(jiān)力量。

貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)股份公司安全檢查站客檢三部鍛造專業(yè)團(tuán)隊(duì)。李雪嫣攝

——勇?lián)卮蟊Ｕ先蝿?wù)

客檢三部多次抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干參與重要保障工作，員工在任務(wù)中展現(xiàn)出高度的責(zé)任感與專業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)出“平常時(shí)候看得出來(lái)、關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、危急關(guān)頭豁得出去”的優(yōu)良作風(fēng)。

面對(duì)未來(lái)，班組將繼續(xù)以保障安全為核心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)、以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，一步一個(gè)腳印地提升綜合保障能力。(貴州省總工會(huì))