北京中高考心理服務(wù)專線開通：每天120通來(lái)電背后的“考前情緒急救”

（人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者 趙苑旨）“事情已經(jīng)過去了，可我還是沒有看書動(dòng)力”“馬上要考試了，孩子不懂事還總是出去玩”……隨著中高考臨近，繁重的備考?jí)毫Α⒕o繃的親子關(guān)系、難以排解的情緒內(nèi)耗交織疊加，讓不少考生和家長(zhǎng)陷入焦慮之中。5月25日，北京青少年服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的12355北京市青少年心理與法律服務(wù)熱線啟動(dòng)“考試季”心理服務(wù)，每天9:00至23:00提供一對(duì)一專業(yè)心理疏導(dǎo)，服務(wù)將持續(xù)值守至7月初中考落幕，以專業(yè)力量和溫情陪伴，為廣大考生及家長(zhǎng)筑牢心靈守護(hù)防線。

12355北京市青少年心理與法律服務(wù)熱線咨詢師正在接聽熱線。受訪者供圖

“中高考是青少年成長(zhǎng)路上重要的人生節(jié)點(diǎn)，每年考前考生和家長(zhǎng)很容易出現(xiàn)焦慮失眠、注意力不集中等應(yīng)激反應(yīng)，在多重壓力疊加之下，心理疏導(dǎo)需求會(huì)在短期內(nèi)集中爆發(fā)?！?月28日，12355北京市青少年心理與法律服務(wù)熱線工作人員鄧海波接受人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者采訪時(shí)表示，平日熱線日均來(lái)電僅七八十通，從3月春季開學(xué)開始，咨詢量便穩(wěn)步攀升，漲幅達(dá)10%左右。“5月25日考試季專線開通后，單日最高來(lái)電量就達(dá)到120多通，較平時(shí)增長(zhǎng)約20%。咨詢師們電話一通接一通，幾乎沒有休息的時(shí)間?！?/p>

高三考生圓圓（化名）曾與室友發(fā)生矛盾，即便事后矛盾已經(jīng)化解，她卻始終深陷低落情緒難以自拔，學(xué)習(xí)狀態(tài)滑坡、成績(jī)明顯下滑。12355北京市青少年心理與法律服務(wù)熱線咨詢師李曄聽著電話那頭圓圓的傾訴：“跟爸媽說(shuō)了也沒用，他們給不了我建議，我只能自己扛著?！崩顣夏托氖崂聿⒁龑?dǎo)著，一步步幫她挖掘身邊同伴與親友的潛在支持力量，讓她走出了孤獨(dú)無(wú)助的情緒，整個(gè)人精神狀態(tài)也慢慢明朗起來(lái)。

還有一位高三考生的父親，因?yàn)閭淇计陂g孩子仍花時(shí)間去室外運(yùn)動(dòng)而滿心憤怒，始終覺得孩子不懂輕重、逃避學(xué)習(xí)?！奥犐先ズ⒆釉趲湍鷮?shí)踐您曾經(jīng)熱愛卻未能如愿的事”，后來(lái)在李曄的一句引導(dǎo)下，這位父親瞬間哽咽沉默。幡然醒悟后，他語(yǔ)氣平和了許多，坦言不再?gòu)?qiáng)行干涉孩子，還打算等高考結(jié)束后，和孩子一起參與熱愛的運(yùn)動(dòng)?！昂芏嗉议L(zhǎng)只盯著孩子的學(xué)習(xí)行為，卻忽略了他們內(nèi)心真正的想法與感受?！崩顣细锌?。

鄧海波表示，從來(lái)電咨詢?cè)V求來(lái)看，多數(shù)考生因?qū)W業(yè)任務(wù)繁重、自我期待過高，深陷考試焦慮，也有不少家庭因家長(zhǎng)期望值過高、家庭教育理念不一致，頻頻爆發(fā)親子矛盾。除此之外，師生關(guān)系、同伴交往、青春期情感困擾問題頻發(fā)，還有部分青少年日常累積的緊張、焦慮情緒，也在備考高壓環(huán)境下被進(jìn)一步放大。

12355北京市青少年心理與法律服務(wù)熱線。受訪者供圖

除了每日9時(shí)至23時(shí)開通一對(duì)一電話疏導(dǎo)，12355還同步運(yùn)營(yíng)“青聽益站”線上平臺(tái)，每天安排4名咨詢師值守，免費(fèi)為中高考生及家長(zhǎng)提供視頻、語(yǔ)音、文字留言等多元服務(wù)。在李曄看來(lái)，傳統(tǒng)熱線電話如同情緒的“緊急包扎”，更適合情緒崩潰、心態(tài)瀕臨失控的即時(shí)宣泄和心理危機(jī)干預(yù)；而“青聽益站”線上平臺(tái)支持青少年和學(xué)生家長(zhǎng)自主選擇、預(yù)約心儀咨詢師，可開展更系統(tǒng)、更深入的心理療愈，還能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期跟進(jìn)陪伴。

“家長(zhǎng)要做好情緒管理，當(dāng)好孩子的定心丸，做孩子的戰(zhàn)友而不是監(jiān)工?！编嚭２ńㄗh家長(zhǎng)在備考期間要少說(shuō)教、多傾聽，告訴孩子無(wú)論考試結(jié)果如何，父母的愛永遠(yuǎn)不變。同時(shí)他寄語(yǔ)廣大考生，“備考路上緊張焦慮都是正常反應(yīng)，適度緊張反而能激發(fā)狀態(tài)，愿每位考生都能從容迎考、不負(fù)青春。”