5月29號的凌晨,張雪氣到睡不著,他在賬號發(fā)布了一條內容。稱無論任何時候都應該尊重用戶,無論用戶對錯與否,只要用戶覺得不悅的就不應該把它剪成片發(fā)出去。張雪對網(wǎng)絡部和門店都一起處罰,把這些處罰的錢拿來給用戶買今年九月份的意大利wsbk賽門票。
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張雪截了三張圖,一張是28號23點43分,他在觀看四川巴中店的視頻截圖。張雪的手機都快沒電了,他氣到來不及先充電,就在視頻的評論區(qū)里怒喊:“刪視頻,馬上!”評論區(qū)里很多網(wǎng)友的熱議,光評論就有760條。有一位黎先生留言,他不要1200元補償,只要2-3元一公里的補償。
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視頻里張雪黑著一張臉,其實這不是近照,是張雪四月份在某個直播時處理客戶問題時的照片。四川巴中店有一名用戶買了一輛本田NX400,他喜提新車原本很激動很開心,卻沒想到只開了不到1000公里就漏油了。用戶對此十分疑惑,便去找門店經(jīng)銷商問怎么回事。經(jīng)銷商門店回復先檢查看什么問題,維修三次如果都還是漏油就給用戶換一輛。
用戶聽完不同意這個解決方案,好好的新車要拆開三次才能換,走了不到1000公里,證明車是有問題的,用戶要求直接換一輛新的車。
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門店不同意在沒維修三次的情況下?lián)Q車,便把律師也請來跟客戶解釋。律師說按照合同三包,店面的要求是沒有問題的。如果人人都開幾百公里就來換車,那經(jīng)銷商就不用活了。經(jīng)銷商覺得自己處理的方案沒有問題,便讓剪輯部把這事剪成視頻,然后網(wǎng)絡部也認為沒有問題,直接把視頻發(fā)了出去。
這件事在張雪這里卻成了問題,張雪要求店面馬上刪視頻,他又在全國270個經(jīng)銷商大群里下達了命令,以后一切不利用戶的視頻都不準切片,不管怎樣都要尊重用戶。
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張雪是出了名的護犢子,他對經(jīng)銷商的要求極高,對用戶的尊重也極高。在四月份張雪光是維護用戶,罰經(jīng)銷商就罰了87萬。他的機車不是一點瑕疵都沒有,但維護用戶這一塊,張雪已經(jīng)做到了極致。
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