廣東
“謝謝網(wǎng)格員！孩子終于可以安心考試了！”近日，福海街道新田網(wǎng)格站收到轄區(qū)居民邱女士全家送來(lái)的一面錦旗，上面寫(xiě)著“網(wǎng)格擔(dān)當(dāng)顯真情，為民解憂(yōu)辦實(shí)事”。這面錦旗背后，是網(wǎng)格員小林在關(guān)鍵時(shí)刻施以援手，為孩子中考報(bào)名解了燃眉之急。
事情發(fā)生在5月13日，距離中考僅剩半個(gè)月。邱女士的孩子在學(xué)校進(jìn)行中考資料終審時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)持有的居住證已經(jīng)過(guò)期，而續(xù)簽手續(xù)尚未辦理。根據(jù)規(guī)定，居住證狀態(tài)異常將導(dǎo)致中考報(bào)名資格審核不通過(guò)，而距離截止時(shí)間已不足一周。眼看孩子可能無(wú)法順利參加中考，一家人心急如焚，抱著最后一線希望趕到新田網(wǎng)格站求助。
“您別急，我們來(lái)幫您！”網(wǎng)格員小林一邊安撫邱女士的情緒，一邊迅速向站長(zhǎng)匯報(bào)。得知此事關(guān)系到考生的前途，新田網(wǎng)格站當(dāng)即決定開(kāi)通“加急便民通道”。小林耐心講解居住證續(xù)簽的政策和流程，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，手把手指導(dǎo)邱女士準(zhǔn)備各項(xiàng)佐證材料，逐項(xiàng)核對(duì)、確保無(wú)誤。
材料備齊后，小林協(xié)助邱女士第一時(shí)間上報(bào)申請(qǐng)，并持續(xù)跟進(jìn)審核動(dòng)態(tài)，確保不遺漏任何環(huán)節(jié)。最終，在審核截止前成功辦妥了居住證續(xù)簽手續(xù)，為孩子中考資料的順利通過(guò)贏得了寶貴時(shí)間。
難題圓滿(mǎn)解決，孩子得以安心備戰(zhàn)中考。邱女士專(zhuān)程送來(lái)錦旗，緊緊握住小林的手感慨道：“關(guān)鍵時(shí)刻，還是網(wǎng)格員靠得住！”
民有所呼，我有所應(yīng)；民有所急，我有所為。福海街道網(wǎng)格員以“加急便民”回應(yīng)群眾急難，用行動(dòng)跑出服務(wù)的速度與溫情，真正把貼心幫助送到了居民心坎上。
采寫(xiě)：南都N視頻記者 潘瑩瑜 通訊員 劉付錠 林德斌
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