小仙燉燕窩瓶口發(fā)現(xiàn)蟲蛹，孕婦維權(quán)十多天沒(méi)談攏！商家：正在跟客戶溝通

5月27日，處于孕中期的沈女士向半島反映，5月16日，她準(zhǔn)備喝一瓶閨蜜贈(zèng)送的小仙燉燕窩，當(dāng)她擰開瓶蓋時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)瓶口外面的螺紋處有一個(gè)蟲蛹，害怕里面的燕窩有質(zhì)量問(wèn)題，嚇得她不敢再吃。當(dāng)天其閨蜜便跟小仙燉旗艦店的客服聯(lián)系，只得到把問(wèn)題產(chǎn)品寄回檢測(cè)再補(bǔ)發(fā)一瓶的答復(fù)，沈女士不同意此解決方案，目前已過(guò)去十多天，問(wèn)題一直未解決。

消費(fèi)者：

小仙燉燕窩瓶口發(fā)現(xiàn)蟲蛹，嚇得不敢吃了

5月27日，家住成都的沈女士向記者還原了事情的經(jīng)過(guò)：5月16日，她打開小仙燉燕窩蓋子準(zhǔn)備吃時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)在瓶口的螺紋處有一個(gè)蟲蛹，周圍的絮狀物蔓延到瓶口邊緣，嚇得她不敢吃了。這盒燕窩是閨蜜送的禮物，她是孕中期拆開來(lái)吃的，這個(gè)禮盒花費(fèi)約390元。一盒有8瓶燕窩，喝到第7瓶時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在還剩一瓶未開封。

小仙燉燕窩瓶口處發(fā)現(xiàn)蟲蛹

發(fā)現(xiàn)十多天后蟲蛹已死

沈女士指著已經(jīng)干癟，顏色發(fā)黑的蟲蛹，解釋說(shuō)：“剛打開蓋子時(shí)蟲子不是這個(gè)顏色的，說(shuō)明密封的時(shí)候，蟲子在里面生活得還挺好。現(xiàn)在十多天過(guò)去了，蟲子已經(jīng)死了，燕窩也已經(jīng)發(fā)霉了。我是孕婦，想著喝點(diǎn)燕窩補(bǔ)一補(bǔ)，結(jié)果卻遇到質(zhì)量問(wèn)題，剩余燕窩我都不敢喝了。”

事情發(fā)生后，沈女士第一時(shí)間聯(lián)系到其閨蜜，閨蜜聯(lián)系小仙燉旗艦店售后客服，商家讓把這一瓶寄回去，他們有專門的質(zhì)檢部門進(jìn)行檢查，順便補(bǔ)發(fā)一瓶。對(duì)這個(gè)處理辦法，沈女士不同意，她認(rèn)為：“我們買的是套盒，現(xiàn)在一瓶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這一批產(chǎn)品都可能有問(wèn)題，我們只希望商家能按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。”

記者看到盒子外包裝上寫著小仙燉精燉燕窩，瓶蓋上貼著溯源二維碼，標(biāo)簽上寫著“中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院燕窩質(zhì)量安全技術(shù)中心”字樣。微信掃碼后打開的是中國(guó)燕窩溯源管理服務(wù)平臺(tái)，可查詢到產(chǎn)品信息、流通信息和防偽信息等。

消費(fèi)者購(gòu)買的小仙燉精燉燕窩禮盒

剩余的未開封產(chǎn)品

小仙燉：

問(wèn)題具體原因難判斷，正在跟客戶溝通中

經(jīng)查詢，小仙燉旗艦店的店鋪經(jīng)營(yíng)主體為北京小仙燉生物科技有限公司，該公司成立于2025年1月21日，是一家專注于鮮燉燕窩產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的生物科技公司。

在黑貓平臺(tái)查詢，記者發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者投訴小仙燉燕窩存在吃出異物、買到過(guò)期產(chǎn)品等問(wèn)題。比如網(wǎng)友“勇敢喵”于4月10日投訴稱：下單的燕窩第二天到貨，打開后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已過(guò)保質(zhì)期，本來(lái)是要送人的禮盒，如果沒(méi)看一眼保質(zhì)期，首先送人的是過(guò)期食品，其次人家吃了怎么辦？3月3日，網(wǎng)友“機(jī)靈喵”投訴其收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在未開封的情況下出現(xiàn)了異物，要求按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》退一賠十。

對(duì)于沈女士遇到的問(wèn)題該如何解決，5月27日，記者聯(lián)系到小仙燉官方服務(wù)熱線，工作人員表示5月20日曾跟客戶提出，可以把這個(gè)禮盒退款再補(bǔ)發(fā)一盒，或者不退款直接補(bǔ)發(fā)兩盒，目前還在跟客戶溝通中。

瓶口出現(xiàn)蟲蛹，究竟是灌裝與密封環(huán)節(jié)，還是產(chǎn)品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？對(duì)此，該工作人員回復(fù)稱客戶發(fā)現(xiàn)的蟲蛹是在瓶口螺旋外，公司的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)檢測(cè)合格后才發(fā)出，都是在無(wú)塵車間生產(chǎn)的，不會(huì)出現(xiàn)這種情況。客服收到消費(fèi)者反饋的情況后，猜測(cè)由于不是在產(chǎn)品里面，可能跟客戶的存放條件有關(guān)系，具體情況很難判斷。

律師：

遇糾紛先協(xié)商解決，也可舉報(bào)或起訴

對(duì)此，記者聯(lián)系了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。據(jù)張律師介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。“消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生糾紛的，雙方可以協(xié)商解決，也可以依法向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，或依法向人民法院起訴要求賠償。”張寶清律師說(shuō)。

5月28日，沈女士告訴記者，昨天下午商家聯(lián)系過(guò)她們，她已把那瓶有問(wèn)題的燕窩寄回商家，商家收到后可能再協(xié)商賠付問(wèn)題。

對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，半島全媒體記者將持續(xù)關(guān)注。如果您在生活中也遭遇了維權(quán)難、辦事難等“堵心事”“煩心事”，歡迎撥打半島熱線0532-80889417與我們聯(lián)系，我們將第一時(shí)間介入采訪調(diào)查，幫您發(fā)聲助力問(wèn)題解決。

（半島全媒體記者 李曉芳 圖由受訪者提供）

來(lái)源：大眾新聞·半島新聞