北京
來(lái)源：新聞晨報(bào)
近日，海南某小區(qū)
居民和物業(yè)的電話錄音被曝光
引發(fā)關(guān)注
5月23日，海南海口一小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，一女子帶著孩子被困在電梯里，女子打電話求助物業(yè)。
物業(yè)一名工作人員接聽(tīng)電話后卻回復(fù)：“物業(yè)下班了，下午再打。”
接聽(tīng)電話的男子稱(chēng)這里是保安亭，物業(yè)都下班了，有什么事等物業(yè)下午2點(diǎn)半上班了再處理。
女子只能一邊安慰被嚇到的孩子，一邊等待救援，最終，母子被困20分鐘后終獲救。
5月25日，記者來(lái)到涉事小區(qū)查看情況，單元樓的兩部電梯中，貨梯停運(yùn)，門(mén)前立著“電梯維修中，暫停使用”的牌子。有居民表示，物業(yè)管理肯定是有問(wèn)題的。
物業(yè)經(jīng)理回應(yīng)此事：“我聽(tīng)到（這個(gè)錄音）也很生氣。”物業(yè)經(jīng)理表示，這里保安的薪酬不高，只能招到年紀(jì)較大的保安。
經(jīng)理稱(chēng)，當(dāng)時(shí)接線的保安60歲了，耳背沒(méi)有聽(tīng)清，以為業(yè)主要辦什么業(yè)務(wù)，所以才這么回復(fù)。他掛了電話之后反應(yīng)過(guò)來(lái)可能是電梯困人了，立馬聯(lián)系了保安隊(duì)長(zhǎng)。
物業(yè)經(jīng)理稱(chēng)涉事保安已被勸退，物業(yè)也上門(mén)跟業(yè)主解釋清楚了事情的原委，取得了業(yè)主的諒解。
經(jīng)電梯維保公司檢查，是由于電梯變頻器故障，導(dǎo)致到達(dá)樓層后電梯門(mén)無(wú)法正常開(kāi)啟。此外，小區(qū)近期還將和維保公司協(xié)調(diào)，短期內(nèi)加強(qiáng)巡檢頻次，防止電梯故障再次發(fā)生。
小區(qū)電梯故障頻遭居民吐槽
記者走訪該小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)內(nèi)的電梯故障頻出，維修過(guò)程也被指不及時(shí)，居民怨聲載道。
居民唐先生表示，電梯轎廂有時(shí)候?qū)Σ粶?zhǔn)，差個(gè)5-10厘米，“我坐電梯一上來(lái)，高了，它沒(méi)到位，真是嚇一跳”。
記者從物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理口中得知，小區(qū)剛建成時(shí)，新電梯故障率甚至比現(xiàn)在還要高，小區(qū)建成后的11年里，先后換了4家電梯維保公司。
而記者在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，測(cè)試了多部電梯的警鈴按鍵及通話按鍵，警鈴響了，但感覺(jué)只能在電梯周邊聽(tīng)到，沒(méi)有呼叫救援的作用，但記者按了4部電梯的通話鍵，直到最后一部才有人接聽(tīng)。
對(duì)此，物業(yè)回復(fù)，剛在值班的人員在處理別的事情，因此恰巧導(dǎo)致未能及時(shí)接聽(tīng)到記者觸發(fā)的電梯報(bào)警鈴。物業(yè)經(jīng)理表示，接下來(lái)會(huì)逐步改進(jìn)這些地方。
媒體評(píng)：保安可以老，但崗位職責(zé)不能“老”；工資可以低，但安全底線不能低。把24小時(shí)值班的物業(yè)電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)聽(tīng)力不佳的，無(wú)法第一時(shí)間解決問(wèn)題的保安亭，這本身就不是“失誤”，而是制度上的漏洞。
網(wǎng)友評(píng)論
饕餮：那不是理由！畢竟保安已經(jīng)知道電梯壞了。
傳明：這個(gè)物業(yè)公司把人命當(dāng)兒戲，讓這樣的老人當(dāng)保安。
E.T：物業(yè)居然把電梯里的緊急電話留給門(mén)衛(wèi)。
暖然Rr：物業(yè)中午不留人值班嗎？
小淘氣：就是物業(yè)的問(wèn)題，推卸責(zé)任辭退保安就能解決問(wèn)題了，也就是物業(yè)干出的事。
專(zhuān)業(yè)鏟屎官：我也碰到過(guò)，他掛了我20多次電話，后來(lái)我自己扒開(kāi)門(mén)出去的。
來(lái)源 | 新聞晨報(bào) 陸靖珺綜合直播海南
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