山西
一雙緊握的手，驅(qū)散心頭的不安；一次無(wú)聲的陪伴，撫平內(nèi)心的焦躁；一份貼心的守護(hù)，消解檢查的忐忑。走進(jìn)太原市婦幼保健院內(nèi)鏡中心，整潔透亮的診療區(qū)域規(guī)整有序，溫馨舒適的就診環(huán)境撲面而來(lái)。處處盡顯貼心的布置消解著就醫(yī)緊繃感，溫潤(rùn)舒心的診療氛圍縈繞其間，讓前來(lái)就診的群眾瞬間卸下內(nèi)心忐忑。
為切實(shí)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感，該院內(nèi)鏡中心始終將人文關(guān)懷貫穿診療全過(guò)程。從術(shù)前耐心溝通叮囑、細(xì)致講解檢查須知，到術(shù)中規(guī)范開展操作、貼心守護(hù)患者身心，再到術(shù)后悉心照料陪護(hù)、細(xì)致科普健康知識(shí)，醫(yī)護(hù)人員全程貼心相伴。以沉穩(wěn)專業(yè)的狀態(tài)安撫患者情緒，用輕聲問(wèn)候舒緩緊張心境，堅(jiān)守醫(yī)者職責(zé)默默守護(hù)，用暖心服務(wù)給予患者安心底氣。
患者完成門診問(wèn)診后，可在內(nèi)鏡候診區(qū)享受一站式便民服務(wù)，集中辦理檢查預(yù)約、費(fèi)用結(jié)算、麻醉評(píng)估、健康科普等相關(guān)事項(xiàng)。符合條件的患者可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日預(yù)約、當(dāng)日檢查，有效壓縮候診等候時(shí)間，以高效便捷的辦事流程，把人文關(guān)懷落到實(shí)處。
科室聚焦診療細(xì)節(jié)，全力守護(hù)患者隱私與身心舒適。針對(duì)腸鏡檢查人群，統(tǒng)一配備專用檢查褲，兼顧診療操作規(guī)范與安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私，減少患者就醫(yī)尷尬。面對(duì)檢查中情緒緊張、心神不安的患者，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)伸手相握，以神態(tài)與動(dòng)作傳遞陪伴力量，舒緩焦慮情緒，讓診療過(guò)程更具溫情。
麻醉蘇醒階段，醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻留意患者狀態(tài)，及時(shí)輕聲告知檢查完成情況。專人全程跟進(jìn)蘇醒評(píng)估、活動(dòng)起身等環(huán)節(jié)，一對(duì)一提供幫扶指引，搭配防護(hù)設(shè)施規(guī)避蘇醒期跌倒隱患，全方位守護(hù)診療安全。檢查結(jié)束后，工作人員條理清晰地向患者及家屬說(shuō)明術(shù)后休養(yǎng)規(guī)范、飲食禁忌與居家護(hù)理要點(diǎn)，保障患者安穩(wěn)恢復(fù)。
診療結(jié)束并非健康守護(hù)的終點(diǎn)，科室建立常態(tài)化隨訪機(jī)制，定期提醒需復(fù)查的患者。依托電話回訪、線上答疑等多種形式，持續(xù)提供個(gè)性化健康指導(dǎo)，踐行一次就診、長(zhǎng)期護(hù)航的服務(wù)理念。
秉持醫(yī)者本心，深耕溫情服務(wù)。內(nèi)鏡中心全體醫(yī)護(hù)人員始終恪守尊重患者、共情體恤、真誠(chéng)溝通的服務(wù)理念，把人文關(guān)懷融入每一處診療細(xì)節(jié)。科室凝聚暖心服務(wù)氛圍，憑借精湛醫(yī)術(shù)與貼心照料，讓每位就診群眾都能感受到可靠的醫(yī)療保障與真摯的醫(yī)者溫情。
（責(zé)編 黃晶 通訊員 殷曄 王婧 編輯 李玫林）
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