北京
當前，大眾出游正從“走馬觀花賞風景”向“沉浸體驗慢生活”轉變，從“觀光打卡”向“深度參與、用心感受”升級。2026年“5·19中國旅游日”活動期間，文化和旅游部積極回應群眾所盼，豐富產品供給，提升服務品質，倡導誠信經營，嚴厲打擊強制消費等違法違規(guī)行為，營造良好消費環(huán)境，讓全民共享文化旅游業(yè)高質量發(fā)展成果。
風景留人，溫度留心。奔赴心中的“詩與遠方”，既要有說走就走的出行自由，更要有舒心順暢的服務體驗?！?·19中國旅游日”活動期間，各地聚焦游客出游痛點、服務難點，推出一系列便民暖心舉措，切實提升游客的體驗感、幸福感。江蘇啟動“水韻江蘇·品質生活”全省高星級旅游飯店服務提升活動，聚焦設施煥新、服務提質、文化賦能、智慧升級等重點，加快推動服務從標準化、精品化向個性化、特色化轉型。河北石家莊市多地同步推出暖心服務，井陘、贊皇、元氏、正定等縣（市、區(qū)）景區(qū)及文博場館提供免費飲水、免費停車、應急藥品、雨傘借用、行李寄存等服務；欒城區(qū)三蘇祖籍文化博物館延時開放，并提供公益講解。福建泉州以精細化服務將“流量”轉化為“留量”，建立旅游投訴“一小時反應、一體系處置、一天辦結”機制，為游客暢游泉州做好暖心護航。河南省各大景區(qū)以“老家式寵愛”升級品質服務：鄭州只有河南·戲劇幻城提供停車、行李寄存、輪椅童車租借等免費服務；開封清明上河園夏日送冰茶、雨天遞姜湯；焦作云臺山推行“2000名員工都是專屬導游”，提供免費救援、愛心護送；洛陽洛邑古城為漢服游客延長夜景亮燈時長。
交通出行是文旅服務鏈條的關鍵一環(huán)?！?·19中國旅游日”活動期間，鐵路部門持續(xù)做精做細個性化服務，自5月19日起在京張高鐵北京北至崇禮站間，開展“自行車隨身行”服務產品試點；優(yōu)化“輕裝行”服務產品，目前已覆蓋111座車站，加強與航空公司、地鐵、酒店等合作，在交通樞紐增設服務臺與行李柜，逐步實現(xiàn)“行李門到門”，讓旅客輕裝出行、暢享旅途。
中國旅游景區(qū)協(xié)會聚焦服務提質，開展“旅游景區(qū)暖心服務提質行動”。面向國內游客，引導千家景區(qū)完善線上預約購票、退票無憂等便捷服務，線下增設服務窗口、志愿者崗位、便民設施；面向入境游客，鼓勵千家重點景區(qū)完善多語種導覽、跨境支付、外幣兌換等基礎服務，同步打通海外宣傳渠道，提升入境旅游便利化水平。
2026年“5·19中國旅游日”主會場活動現(xiàn)場，全國行業(yè)協(xié)會及業(yè)界代表發(fā)布《中國旅游日“品質旅游”廣州倡議》，承諾提升品質，打造品牌。堅持誠信經營，豐富優(yōu)質產品供給。堅決抵制虛假宣傳、強制消費等違法違規(guī)行為，以貼心服務提升消費體驗，以“中國服務”塑強中國文旅品牌。
責編：勾曉慶
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