感謝信“Plus版”送達創傷骨科一病區

“我好像天生比別人更怕疼，這次意外受傷更是留下了不小的心理陰影……是你們的細致與耐心，讓我慢慢不再抗拒扎針和換藥，真的減輕了我很多的痛苦。”

近日，創傷骨科一病區收到了一封來自患者崔女士的手寫感謝信。沒有華麗辭藻，字里行間卻流淌著真摯的感激。這封信，也成為該科室踐行“全流程人文護理”理念最生動的注腳。

在創傷骨科，傷痛往往來得猝不及防。突如其來的意外、劇烈的軀體疼痛、行動受限的無助、對手術和康復的不安，常常讓患者陷入身心雙重困境。如何讓冰冷的病房充滿溫度？如何讓專業治療擁有更堅實的力量？創傷骨科一病區的回答是：將人文關懷融入從入院到出院的每一個環節，讓患者在身體康復的同時，真切感受到被尊重、被理解、被陪伴。

【入院之時】讀懂患者沒有說出口的恐懼

崔女士起初對扎針極為抗拒。責任護士任紅靜敏銳察覺到她的緊張，俯身輕聲問道：“是不是特別怕疼、怕扎針？很多人和您一樣，對疼痛比較敏感。我會輕輕的，不會疼的，您放心。”

一句共情的話，打開了崔女士的心結。原來，她幼時打針留下過心理陰影，此次受傷后更對各項醫療操作充滿抵觸。了解到這一情況后，護士立即在護理系統和床頭卡上做了專屬紅色標記，并在交接班時重點提醒：“這位患者怕疼，所有操作都要慢一點、輕一點，多與她聊聊天。”

在創傷骨科一病區，這樣的“雙評估”已成常態。每位患者入院時，護士不僅評估病情，還會主動詢問：“有沒有特別害怕的操作？”“這次受傷心里有沒有不舒服？”

“我們始終認為，患者怕什么，和患者得了什么病，同等重要。只有先讀懂他們的恐懼，才能真正走進他們的心里。”護士長說道。

【治療之中】用專業與溫柔化解不安

“現在我再也不怕扎針了。”崔女士這句樸實的話語，是對護理團隊最真誠的褒獎。這份信任，源于每一次操作中精益求精的技術，更藏在溫柔而專業的細節里。

為了讓每次操作都充滿溫度，科室制定了“三有”操作規范：

操作前有告知：每次打針、換藥前，護士輕聲告知“我要做什么，可能會有一點感覺，很快就好”，讓患者做好充分心理準備。

操作中有關注：時刻觀察患者的表情與肢體語言，一旦發現緊張、躲避，立即暫停、詢問、安撫，絕不催促。

操作后有鼓勵：無論操作是否順利，都對患者的配合給予肯定，幫助建立下一步的信心。

過硬的技術是人文護理的根基。科室每月開展靜脈穿刺、傷口換藥、石膏固定等技能培訓，定期組織疼痛護理、心理疏導等專項學習，確保每位護士都能做到“輕柔、精準、高效”。用最少的痛苦完成治療，是對患者最基本的尊重。

【康復全程】陪伴患者走過最艱難的路

創傷骨科的康復之路漫長而艱辛。術后劇痛、臥床不便、功能鍛煉的枯燥，很容易讓患者產生焦慮、煩躁甚至放棄的念頭。崔女士在信中寫道：“你們不僅照顧我的身體，更在心理上不斷安慰開導我，給了我戰勝病痛的勇氣。”

術后第一天，崔女士因怕疼連翻身都不敢。護士每隔兩小時就來到床邊，手把手教她如何借力翻身，幫她按摩受壓部位，還分享隔壁病友的康復故事：“您看她上周還不能下床，現在已經能扶著走了。您也一定可以的。”

為了讓康復指導更易掌握，科室將復雜的康復動作拆解為簡單步驟，制作成圖文手冊和短視頻。護士每天在床邊一對一示范，手把手糾正動作，直至患者完全掌握。換藥、治療時多停留兩分鐘，問一句“今天感覺怎么樣？”“昨晚睡得好嗎？”，耐心傾聽患者的訴說，用陪伴驅散孤獨。

科室還嚴格落實“首問負責制”：無論患者問多少次、問題多瑣碎，每一位護士都會以初次接待時的耐心認真解答，絕不推諉、不敷衍，消除患者心中每一個疑慮。

【日常堅守】讓溫暖成為一種習慣

信末，崔女士寫道：“你們日復一日堅守在護理崗位上……是病痛寒冬里的一縷暖陽。”這份溫暖，不是某個人的偶然善舉，而是整個團隊深植于心的文化自覺。

如今，“入院有評估、操作有溫度、康復有指導、情緒有關懷、出院有延續”的全流程人文護理模式，已成為創傷骨科一病區的常態。未來，該病區全體護理人員將繼續秉承“以患者為中心”的服務理念，用專業守護健康，用溫暖治愈心靈，陪伴每一位患者走過康復之路，讓病房始終充滿愛的光芒。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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