陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院：送給創(chuàng)傷骨科一病區(qū)的感謝信

“我好像天生比別人更怕疼，這次意外受傷更是留下了不小的心理陰影……是你們的細致與耐心，讓我慢慢不再抗拒扎針和換藥，真的減輕了我很多的痛苦。”近日，陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院創(chuàng)傷骨科一病區(qū)收到了患者崔女士手寫的感謝信。字里行間沒有華麗的辭藻，卻滿是真摯的感激，也成為科室踐行“全流程人文護理”理念最生動的注腳。

在創(chuàng)傷骨科，傷病總是猝不及防。突如其來的意外、劇烈的身體疼痛、行動受限的無助、對手術和康復的恐懼，常常讓患者陷入身心雙重煎熬。如何讓冰冷的病房充滿溫度？如何讓專業(yè)的治療更有力量？創(chuàng)傷骨科一病區(qū)給出的答案是：把人文關懷融入從入院到出院的每一個環(huán)節(jié)，讓患者在被治愈身體的同時，更能感受到被尊重、被理解、被陪伴。

入院之時 讀懂患者沒說出口的恐懼

崔女士剛開始治療時特別抗拒扎針，任紅靜護士敏銳地察覺到了她的異常，俯身輕聲問：“是不是特別怕疼、怕扎針呀？很多人和你一樣，疼痛比較敏感，我輕輕地，不會疼的，你放心。”

就是這句共情的話，打開了崔女士的話匣子。原來她小時候打針留下過陰影，這次受傷后更是對所有醫(yī)療操作充滿了抗拒。了解到這一點后，護士立刻在護理系統(tǒng)和床頭卡上做了專屬紅色標記，并在交接班時重點強調：“這位患者怕疼，所有操作都要慢一點、輕一點，多跟她聊聊天。”

在創(chuàng)傷骨科一病區(qū)，這樣的“雙評估”早已成為常態(tài)。每一位患者入院時，護士不僅會評估病情，更會主動詢問“有沒有特別害怕的操作”“這次受傷心里有沒有不舒服”。“我們始終覺得，患者怕什么和患者得了什么病同等重要。只有先讀懂他們的恐懼，才能真正走進他們的心里。”護士長說道。

治療之中 用專業(yè)和溫柔化解不安

在醫(yī)療服務中，技術的精準與人文的關懷從來不是非此即彼的選擇。為了讓每一次操作都充滿溫度，該科室制定了“三有”操作規(guī)范：操作前有告知，護士每次打針、換藥前都會輕聲解釋操作流程與可能的不適感，幫助患者建立心理預期；操作中有關注，醫(yī)護人員時刻觀察患者的表情與肢體語言，一旦發(fā)現緊張或躲避便立即暫停操作，耐心詢問與安撫，絕不催促；操作后有鼓勵，無論過程順利與否，都會對患者的配合給予肯定，為后續(xù)治療積累信心。“現在我再也不怕扎針了。”崔女士這句樸實的話語，正是對護理團隊最高的褒獎。這份信任，源于每一次操作中精益求精的技術，更藏在每一個溫柔的細節(jié)里。

精湛的技術是人文護理的根基。科室每月開展靜脈穿刺、傷口換藥、石膏固定等技能培訓，定期組織疼痛護理、心理疏導專項培訓，確保每一位護士都能做到“輕柔、精準、高效”。用最少的痛苦完成治療，是對患者最基本的尊重。

康復全程 陪患者走過最難的路

創(chuàng)傷骨科的康復之路漫長而艱辛。術后的劇痛、臥床的不便、功能鍛煉的枯燥，很容易讓患者產生焦慮、煩躁甚至放棄的念頭。崔女士在信中寫道：“你們不僅照顧我的身體，更在心理上不斷安慰開導我，給了我戰(zhàn)勝病痛的勇氣。”

術后第一天，崔女士因為怕疼，連翻身都不敢。護士每隔兩小時就過來一次，手把手教她如何借力翻身，幫她按摩受壓的部位，還跟她分享隔壁床阿姨的康復故事：“你看她上周還不能下床，現在已經能扶著走了，你肯定也可以的。”

為了讓康復指導更易懂，科室把復雜的康復動作拆解成簡單的步驟，制作成圖文手冊和短視頻。護士每天都會在床邊一對一示范，手把手糾正動作，直到患者完全掌握。換藥、做治療時，多停留兩分鐘，問一句“今天感覺怎么樣？”“昨晚睡得好嗎？”，耐心傾聽患者的抱怨，用陪伴驅散孤獨。

科室還嚴格落實“首問負責制”，無論患者問多少次、問題多瑣碎，每一位護士都會以第一次的耐心認真解答，絕不推諉、不敷衍，消除患者心中的每一個疑慮。

日常堅守 讓溫暖成為一種習慣

信的最后，崔女士寫道：“你們日復一日堅守在護理崗位上……是病痛寒冬里的一縷暖陽。”這份溫暖，不是某一個人的偶然善舉，而是整個團隊刻進骨子里的文化自覺。

如今，“入院有評估、操作有溫度、康復有指導、情緒有關懷、出院有延續(xù)”的全流程人文護理模式，已經成為創(chuàng)傷骨科一病區(qū)的常態(tài)。未來，創(chuàng)傷骨科一病區(qū)全體護理人員將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務理念，用專業(yè)守護健康，用溫暖治愈心靈，陪每一位患者走過康復之路，讓冰冷的病房始終充滿愛的光芒。（來源：陜西省核工業(yè)二一五醫(yī)院）