北京
5月20日早上，國網淮北供電公司相山供電分公司淮海路營業廳和往常一樣，迎來了辦理業務的用戶。
剛開門不久，一位年邁的大爺步履蹣跚地走了進來，他手里攥著電費單，顯然是來交電費的。“大爺，請問您辦什么業務？”大廳工作人員李燦燦像往常一樣熱情地上前詢問，但很快就察覺到了異樣。老人臉色蒼白，額頭上滲出了細密的汗珠，拿著電費單的手控制不住地微微發抖，整個人看起來狀態非常不好。
“我……我有點不太舒服……”大爺的聲音微弱，身體似乎有些站不穩。情況緊急!李燦燦的心立刻提了起來，她沒有絲毫猶豫，立即上前小心地扶住老人。“大爺，您先別急，快先坐下歇歇!”她一邊安撫老人，一邊迅速招呼其他同事過來幫忙。大家小心翼翼地將大爺攙扶到營業廳內一個相對安靜、通風的休息區，讓他平躺在長椅上，盡量讓他感覺舒適一些。有人一路小跑，為大爺端來了一杯溫水，輕聲說道：“大爺，喝口水緩一緩。”
與此同時，營業廳負責人迅速作出判斷，第一時間撥打了120急救電話，清晰準確地向接線員描述了老人的狀況和營業廳的具體位置。在等待救護車的過程中，工作人員始終陪伴在老人身邊，密切關注著他的身體狀況，并嘗試與他輕聲交談，讓他保持清醒。隨后，他們通過老人手機里的信息，聯系上了他的女兒并告知了情況。
很快，老人的女兒和急救人員相繼趕到。急救人員對老人進行了初步檢查，營業廳工作人員又協助急救人員將老人小心翼翼地抬上擔架，送上救護車，并向醫生詳細說明了老人剛才的情況。直到看著救護車疾馳而去，大家一顆懸著的心才稍稍放下。(劉菁菁)
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