山東
近日，建行臨沂沂蒙支行上演暖心一幕，一名客戶將一面印有“盡職盡責 慧眼識詐 雷霆追損 保駕護航”的錦旗送到工作人員手中，當面表達對該行幫助其追回6000元中介費用的衷心感謝，用最真摯的方式，詮釋了對建行優質服務與責任擔當的認可。
據悉，該客戶此前因資金需求計劃辦理貸款業務，期間被中介機構“走綠色通道”“快速審批放款”的虛假承諾誤導，向其支付了6000元所謂“服務費”。事后，客戶前往該行咨詢貸款辦理進度時，無意間向工作人員提及此事。
該行工作人員憑借扎實的反詐培訓功底和敏銳的風險識別能力，當即判斷客戶可能遭遇不法中介詐騙。工作人員第一時間向客戶詳細講解銀行貸款業務規范，明確告知銀行除正常貸款利息外，不收取任何額外費用，戳破了中介的詐騙套路。
面對客戶的焦急與不安，工作人員一邊耐心安撫其情緒，一邊協助梳理轉賬記錄、整理相關證據材料，迅速啟動協助追損程序。經過多方溝通協調、積極爭取，最終成功幫助客戶追回全部6000元損失。“多虧了你們的提醒和幫助，不然這筆錢就白白損失了，真是太感謝了！”收到退款時，客戶激動地緊握工作人員的手說道。
此次成功追損，是該行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。該行始終將消費者權益保護放在重要位置，常態化開展員工反詐識別能力培訓，在廳堂服務中主動普及金融知識，助力群眾筑牢風險防范防線。
下一步，建行臨沂沂蒙支行將持續強化反詐宣傳與風險提示，不斷提升廳堂服務質效，當好客戶資金安全的“守門人”，以實際行動守護好人民群眾的“錢袋子”，用責任與擔當傳遞金融溫度，書寫優質金融服務新篇章。
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