山東
近日，一位中年客戶神色焦灼地匆匆走進建行淄博學府支行營業廳，向工作人員緊急求助，稱家中孩子意外受傷住院，急需使用社保卡辦理醫療結算，卻因遺忘密碼無法正常辦理業務，言語間滿是焦急與無助，迫切希望能得到工作人員的幫助。
該行大堂經理發現客戶異常后，第一時間主動上前安撫其情緒，引導客戶落座休息，并遞上溫水輕聲寬慰，耐心傾聽客戶訴求。待客戶情緒逐漸平復，工作人員詳細詢問具體情況，得知客戶子女正于醫院接受治療，社保卡密碼重置的辦理效率直接影響醫療費用結算進度，事關緊急。
考慮到客戶情況特殊、時間緊迫，網點立即啟動便民應急服務機制。工作人員嚴格遵循業務規定，向客戶細致講解社保卡密碼重置的辦理要求，針對孩子住院無法親自到場的特殊情形，明確告知監護人代辦流程及所需材料，并主動協調安排專人前往醫院提供上門服務，現場完成身份核驗工作。
待客戶攜帶相關材料返回網點后，工作人員立即為其開辟綠色通道，優先受理業務、高效推進辦理，以專業嫻熟的操作，迅速完成密碼重置全部流程，用最短時間化解了客戶的燃眉之急。業務辦結后，客戶緊緊握住工作人員的手連連致謝，對該行貼心周到、高效便捷的服務給予高度認可。
工作人員還貼心叮囑客戶，安心照料孩子，后續若有任何金融業務相關需求，可隨時致電網點咨詢，該行將全力提供協助。
金融為民無小事，貼心服務暖人心。建行淄博學府支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦群眾急難愁盼，將優質、高效、有溫度的金融服務融入日常，用實際行動踐行便民惠民承諾，詮釋金融從業者的責任與擔當，筑牢民生金融保障防線。
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