山東
近日，針對部分老年客戶借記卡到期換卡不便的問題，建行臨沂沂蒙支行主動作為，聚焦老年群體行動不便、不熟悉線上操作的實際困難，將柜面服務延伸至居民家中，用貼心舉措解決群眾急難愁盼，讓金融溫暖守護最美“夕陽紅”。
為切實解決老年客戶換卡難題，該行積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，專門組織員工成立“暖心服務小分隊”，打破柜臺服務局限，將移動柜面“搬”進社區(qū)、送進家中，真正打通金融服務“最后一公里”。在張大爺家中，小分隊工作人員攜帶移動設備，熟練地為老人核實身份、采集信息、辦理換卡手續(xù)，全程操作規(guī)范、高效快捷，最大限度減少老人等待時間。
業(yè)務辦理間隙，工作人員還結合老年群體易遭遇電信詐騙的特點，用通俗易懂的語言，耐心講解防范電信網絡詐騙、安全用卡等金融知識，細致叮囑老人妥善保管密碼和個人信息，切實守好自己的“錢袋子”，讓上門服務不僅解民憂，更能護民安。“不用出門就能換好卡，還能學到防騙知識，你們想得太周到了！”張大爺握著工作人員的手連連稱贊。
“上門服務不是簡單的‘流程搬運’，而是要根據老年人的特點和需求，提供更有溫度、更周全、更便利的金融服務。”該行相關負責人表示。為確保服務質效，該行提前梳理周邊社區(qū)行動不便的老年客戶名單，逐一電話溝通預約，結合老人居住地址合理規(guī)劃服務路線、調配工作人員，確保服務精準、及時、高效。
老吾老以及人之老，暖心服務顯擔當。此次上門換卡服務，是建行臨沂沂蒙支行深耕適老金融服務、踐行“金融為民”初心的一個縮影。下一步，該行將持續(xù)聚焦老年客戶金融需求，不斷豐富適老服務舉措、延伸服務半徑，用耐心、細心、貼心的服務，為老年群體提供更便捷、更安全的金融保障，讓“建行藍”成為守護老年群體幸福晚年的溫暖底色。
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