上門辦、延時辦、貼心辦……廈門深化構(gòu)建高效、便捷、暖心不動產(chǎn)登記服務(wù)體驗

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

持續(xù)探索便民辦證新舉措，全力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體驗。今年以來，聚焦群眾急難愁盼，廈門市不動產(chǎn)登記中心進一步打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，推出上門辦、延時辦、貼心辦等系列舉措，將服務(wù)觸角延伸至群眾最需要的地方，把便民舉措做實做細，著力構(gòu)建高效、便捷、貼心的不動產(chǎn)登記服務(wù)體驗。

上門辦，延伸便民服務(wù)觸角

“太感謝了……”近日，對主動上門提供不動產(chǎn)登記服務(wù)的工作人員，一位市民連聲道謝。

此前，該市民到廈門市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)窗口咨詢房產(chǎn)出售轉(zhuǎn)移登記等事宜。交談中，工作人員了解到，其準備出售名下房產(chǎn)給家人治病——家人已中風(fēng)十年，雖意識清晰、能正常理解他人話語，但其語言表達受限、言語含糊等，僅能通過左手肢體語言回應(yīng)提問……

獲悉這一情況后，工作人員立即上報至中心相關(guān)負責(zé)人，中心隨即聯(lián)系特聘律師評估法律風(fēng)險，商討上門服務(wù)細節(jié)，并根據(jù)當(dāng)事人的身體狀況，專門設(shè)計了適配的問詢方案；第二天，兩名工作人員與律師一同前往該市民家中，現(xiàn)場為當(dāng)事人辦理委托出售房產(chǎn)相關(guān)手續(xù)。

主動“上門辦”，把不動產(chǎn)登記服務(wù)送進群眾家。廈門市不動產(chǎn)登記中心供圖

“辦理過程中，我們使用方言耐心溝通，反復(fù)確認當(dāng)事人意愿。”工作人員介紹，最終，在充分核實當(dāng)事人意識表達清晰、委托意愿真實后，順利完成授權(quán)手續(xù)辦理，切實幫助當(dāng)事人解決了心頭難事。

這樣的場景早已不是個例：為行動不便的老人辦理農(nóng)房登記、為臥病在床的群眾辦理房產(chǎn)過戶、為特殊群體補辦房產(chǎn)證……今年來，“上門辦”綠色通道已經(jīng)跑了十幾次，真正把服務(wù)送進了家門。

延時辦，傾力守護群眾需求

“貼心高效，有速度有溫度，充分彰顯不動產(chǎn)登記政務(wù)服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)……”來自海外歸國人士的一封親筆感謝信，表達了對廈門市不動產(chǎn)登記中心工作人員的誠摯謝意。

原來，4月24日臨近下班，廈門市不動產(chǎn)登記中心窗口收到該海外歸國人士的緊急辦事申請——其因母親離世回國奔喪，期間想辦理母親名下40余個車位的繼承、贈與不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，可因個人原因，需要在三天內(nèi)辦結(jié)返程。

面對這一特殊境遇與緊急訴求，中心窗口人員、審核人員加班加點完成材料核驗、信息錄入、案件受理與審核等工作，以高效執(zhí)行力在該歸國人士要求時限內(nèi)，順利完成全部登記手續(xù)，讓其深受感動。

延時服務(wù)，讓辦事群眾不跑空。廈門市不動產(chǎn)登記中心供圖

“把延時服務(wù)作為一項長效機制常抓不懈。”工作人員介紹，針對工作日臨近下班才匆忙趕到的上班族，或因特殊情況未能在正常工作時間辦理業(yè)務(wù)的群眾，中心主動延長服務(wù)時間，直至業(yè)務(wù)辦結(jié)，真正實現(xiàn)“最多跑一趟”。

貼心辦，堅守溫情服務(wù)底色

位于翔安大嶝的陽塘安居小區(qū)，屬市級安置型商品房項目，因涉及稅費繳交等問題，辦證進度較慢引發(fā)該區(qū)一些人大代表關(guān)注，廈門市不動產(chǎn)登記中心相關(guān)負責(zé)人主動帶隊開展入戶走訪，登門拜訪區(qū)人大代表，面對面溝通、心貼心答疑，坦誠回應(yīng)辦證難點問題。

“走訪交流過程中，結(jié)合安置房登記工作實際，向人大代表解釋了陽塘安置房產(chǎn)權(quán)辦理進度緩慢的多重原因，以及多部門協(xié)調(diào)共同解決的方式方法，獲得充分理解與認可。”工作人員介紹，此次上門走訪溝通，廈門市不動產(chǎn)登記中心摒棄被動問詢處理模式，以誠懇務(wù)實的態(tài)度直面民生問題，“充分尊重人大代表監(jiān)督職權(quán)，做到訴求有回應(yīng)、疑惑有解答、工作有說明。”

同時，為加快推進該安置房產(chǎn)權(quán)證辦理、著力解決征收工作“最后一公里”問題、保障被安置群眾的利益，廈門市不動產(chǎn)登記中心業(yè)務(wù)科室針對性做好辦證培訓(xùn)與指導(dǎo)，采取“線上+線下”雙輪驅(qū)動的辦理模式。針對材料齊全、權(quán)屬清晰的，提示通過線上渠道申請，實現(xiàn)“高效辦理”“即來即辦”；針對申請材料缺失、歷史遺留問題多、案情復(fù)雜的，開設(shè)安置房辦證專窗，集中攻堅疑難雜癥，確保“能辦盡辦”“應(yīng)登盡登”。

高效辦，主動攻堅疑難問題

“多虧了不動產(chǎn)登記的高效辦理，現(xiàn)在孩子轉(zhuǎn)學(xué)有希望了……”3月31日，如愿以償拿到產(chǎn)權(quán)證，一位市民松了一口氣。

原來，為了孩子能跨片區(qū)轉(zhuǎn)學(xué)，他持房票購買了安置型商品房，且希望今年4月前拿到房產(chǎn)證，以確保孩子能成功轉(zhuǎn)學(xué)。而彼時，廈門市不動產(chǎn)登記中心對該類業(yè)務(wù)類型的辦證細則尚在研究中。

“面對這一時間緊迫且無現(xiàn)成規(guī)程的訴求，我們沒有簡單說等等看。”工作人員介紹，廈門市不動產(chǎn)登記中心主動扛起責(zé)任，立即啟動“綠色通道”，指派業(yè)務(wù)骨干全程跟進——對內(nèi)，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)科室開展“業(yè)務(wù)會診”，在政策框架內(nèi)高效形成辦證方案；對外，積極協(xié)調(diào)開發(fā)企業(yè)補繳土地出讓金等相關(guān)事宜，打通前置堵點……“工作人員全程協(xié)助準備材料、簡化流程、高效辦理，最終在3月31日成功辦理了產(chǎn)權(quán)證，為孩子順利轉(zhuǎn)學(xué)贏得了寶貴時間。”

“積極踐行‘以人民為中心’的服務(wù)理念，讓便民辦證灑甘露，優(yōu)質(zhì)服務(wù)潤人心。”廈門市不動產(chǎn)登記中心負責(zé)人表示，中心將始終堅守為民服務(wù)的初心，不斷以更主動的姿態(tài)、更創(chuàng)新的方式、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓便民的“甘露”浸潤每一處角落，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖辦證群眾的心田，持續(xù)書寫廈門不動產(chǎn)登記服務(wù)的新篇章。（余乃鎏 溫小濱）