山東
近日，消費者陳女士（以下均為化姓）反映，她于2026年5月2日在哈爾濱百盛購物中心Top Toy門店購買了一款毛絨掛件盲盒產品，拆開商品后發現，盲盒內部的獨立包裝袋存在人為拆開痕跡。她懷疑商家將其他消費者退換的“二手貨”冒充全新正品售賣，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》提出“假一罰三”的賠償要求。然而，涉事門店及品牌方目前僅同意作退貨退款處理，對其“假一罰三”主張未予支持。
消費者供圖
陳女士回憶，5月2日晚上，她在哈爾濱百盛購物中心一層的Top Toy門店，花費120多元購買了一款毛絨掛件盲盒。但當她在回去的車上拆開盲盒外包裝后，情況卻讓她大感意外。“盲盒里面還有一個獨立包裝袋，本來應該是密封好的，結果那個袋子明顯是已經被打開過的，里面的毛絨配件包裝也被拆開了。”陳女士懷疑，這件商品是之前其他消費者購買后退換的舊貨，門店并未按照規范流程處理，而是重新上架當作全新盲盒售賣。“我查了一下，如果是別人退掉的二手貨，那商家就涉嫌欺詐。”陳女士隨即返回門店交涉，并向Top Toy品牌方投訴，要求按照“假一罰三”的標準進行賠償。
消費者供圖
據陳女士介紹，門店工作人員現場確認了商品包裝異常的情況，但表示無法直接滿足“假一罰三”的要求，只能為其辦理退貨退款。隨后，陳女士聯系Top Toy品牌官方客服，得到的答復同樣是“可以退貨退款，但無法支持賠償訴求”。陳女士對此難以接受。“如果只是包裝瑕疵也就算了，但這是被人為拆開過的二手商品。明明賣的是全新盲盒，到手卻是別人退過的舊貨，這不是二次銷售嗎？”
陳女士向記者提供了一段與門店店長溝通的錄音，錄音中該門店店長稱：之前不光遇到過這種情況，還遇到過端盒出現空盒的情況，都是概率問題。
記者就陳女士反映的情況致電Top Toy品牌官方客服。5月19日，相關負責人回應稱：TOP TOY自有IP的所有貨品，生產全程都有專人定點抽檢把控品質，之前從未收到過類似反饋。門店店長提到的空盒情況，應該是當時情急之下，未給客戶解釋清楚，實際是屬于產品生產批次收尾時產生的合規尾數空盒，僅為極少數情況，日常門店上架貨品時，店員會逐件輕輕搖晃排查，盡量提前篩除異常貨品，避免流入消費者手中。
湖北武珞律師事務所姚飛律師表示，盲盒類產品的核心消費體驗之一就是“購買時內部包裝完全密封、未知”，如果商家明知該盲盒內部獨立包裝已被拆開，卻仍按全新商品上架銷售，且未向消費者進行任何告知，該行為涉嫌故意隱瞞真實情況。
姚律師指出，關鍵在于能否認定商家存在“欺詐故意”——若能證明商家將退換貨的已拆封盲盒重新封裝后當作新品售賣，消費者完全有權主張“假一罰三”。同時，姚律師也提醒，如果商家能舉證證明該包裝破損系運輸、存儲環節的偶然瑕疵，且不屬于二次銷售退貨商品，則不必然構成欺詐。但無論是否構成欺詐，銷售已拆封商品而未提前告知，已涉嫌侵犯消費者的知情權。
實際上，盲盒“二手貨”“二次銷售”問題在行業內并非個例。近年來，包括泡泡瑪特、TOP TOY等知名潮玩品牌都曾因消費者買到疑似拆封重封的盲盒產品而引發爭議。部分消費者在社交媒體及投訴平臺反映，一些線下門店會將其他消費者“搖盒”“捏盒”后退換的產品重新上架，甚至有極個別店員將拆盒后的“雷款”二次封裝銷售。
社交媒體上消費者的類似投訴
公開資料顯示，TOP TOY是名創優品集團孵化的潮流玩具品牌，定位為“潮玩全產業鏈一體化平臺”，近年營收增長迅速，截至2025年末，公司全球門店達334家，會員規模突破1200萬。近期TOP TOY正在沖刺港股IPO，若成功上市，將成為名創優品創始人葉國富繼名創優品、永輝超市后掌控的第三家上市公司。
（記者 康旭陽 李秀琴）
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