最近,濟(jì)南山姆會員店開業(yè)的消息刷爆了社交媒體。作為一個(gè)自帶流量的超級網(wǎng)紅超市,山姆所到之處往往伴隨著“排隊(duì)、爆滿、瘋搶”。然而,隨著開業(yè)幾天的熱度過去,一些讓人大跌眼鏡的奇葩現(xiàn)象開始接連曝光,直接把這家高端會員店推上了風(fēng)口浪尖。
有網(wǎng)友爆料,在濟(jì)南山姆的貨架角落、推車深處,竟然發(fā)現(xiàn)了大量被吃空、喝光的零食、酸奶和熟食包裝盒。一些人為了“不虛此行”,竟然在店內(nèi)偷偷上演了“零成本吃自助”的戲碼:拆開包裝、當(dāng)場吃掉、隨手一扔,最后拍拍屁股結(jié)賬走人——哦不對,他們甚至連賬都不用結(jié),因?yàn)榘b袋早就變成了垃圾。
這一幕,讓不少滿懷期待的中產(chǎn)消費(fèi)者直呼“活久見”。說好的“千元店”高端體驗(yàn),怎么一瞬間變成了大型素質(zhì)現(xiàn)形記?
268元的門檻,防得住大爺大媽,卻防不住“精致利己主義者”
在濟(jì)南山姆開業(yè)之初,坊間曾流傳著一個(gè)段子:大爺大媽們聽聞新超市開業(yè),以為又有免費(fèi)雞蛋可以領(lǐng),火急火燎地趕到門口。結(jié)果到了一看,“得先花 268 元辦會員才能進(jìn)”。
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大爺一聽,白眼一翻:“268?再見!夠我買多少斤雞蛋了?”
很多人當(dāng)時(shí)調(diào)侃說,山姆這268元的會員費(fèi),簡直就像是一道“素質(zhì)過濾器”,無形中把那些愛占便宜、喜歡扎堆領(lǐng)免費(fèi)禮品的老年群體給擋在了門外。但誰能想到,山姆防住了舍不得掏錢的大爺大媽,卻沒防住那些交了268元、自以為成了“尊貴會員”的高素質(zhì)白領(lǐng)或年輕人。
有一種強(qiáng)烈的直覺:這些在山姆店里偷吃、扔包裝盒的人,和網(wǎng)購時(shí)惡意“僅退款”、薅羊毛薅到商家破產(chǎn)的人群,重合度高得驚人。
在他們的邏輯里,我既然掏了268元的會員費(fèi),那我就是這家店的“上帝”。平時(shí)在網(wǎng)上買個(gè)衣服穿完就退、吃個(gè)外賣找茬申請退款已經(jīng)是家常便飯。到了山姆,看著琳瑯滿目的高檔食品,內(nèi)心的“回本心理”瞬間作祟:不吃白不吃,吃了不買就是賺。
這根本不是年齡和消費(fèi)能力的問題,而是根植于骨子里的惡意占便宜和規(guī)則踐踏。
毫無人性的“免費(fèi)試吃”,成了滋生貪婪的溫床
山姆之所以吸引人,除了其大分量的明星單品外,其“毫無人性”的試吃服務(wù)一直是一大招牌。
在別的小超市,試吃是用牙簽挑起一小塊面包,或者用紙杯倒半口果汁。但在山姆:
酸奶是一瓶瓶直接發(fā);
蛋糕切得比生日宴會上的還大方;
榴蓮、烤雞翅、壽司更是毫不吝嗇地一坨坨、一塊塊往外給。
分量給得比高校食堂手抖的阿姨還要實(shí)在。難怪有人調(diào)侃:“空著肚子進(jìn)去,保準(zhǔn)扶著墻飽著出來。”
但這本是為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品、促進(jìn)購買的營銷手段,在某些人眼里卻成了“免費(fèi)的午餐”。有人甚至推著一輛購物車,專門在各個(gè)試吃攤位前排隊(duì),試吃品懟了滿嘴,推車?yán)飬s空空如也。
如果說排隊(duì)試吃還在規(guī)則允許的范圍內(nèi),頂多算是不體面;那么“偷偷拆包裝吃完扔掉”,性質(zhì)就已經(jīng)完全變了。這不僅是道德的淪喪,更是赤裸裸的盜竊行為。268元的會員卡,成了他們掩蓋偷盜行為的“免死金牌”。
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山姆可能永遠(yuǎn)也想不到,它精心設(shè)計(jì)的商業(yè)閉環(huán)和會員門檻,會在部分人的“中式硬核回本學(xué)”面前敗下陣來。
山姆的商業(yè)模式邏輯很簡單:通過高品質(zhì)、大分量的商品吸引目標(biāo)客群,通過268元的門檻篩選出具有一定消費(fèi)能力的付費(fèi)用戶。它以為,愿意花200多買一張“入場券”的人,至少會顧及體面,遵守基本的社會公德。
然而現(xiàn)實(shí)卻狠狠打了它的臉。門檻,防得住窮,卻防不住壞。
當(dāng)一個(gè)社會的部分群體開始把“不吃虧”奉為最高信仰,把“鉆空子”當(dāng)成聰明能干的體現(xiàn)時(shí),任何高端的商業(yè)模式都會遭遇降維打擊。
倉廩實(shí)而知禮節(jié),但有些人錢包鼓了,素質(zhì)卻還趴在地上。
他們開著幾十萬的車,辦著幾百塊的卡,卻為了幾塊錢的零食在貨架后面東躲西藏、賊眉鼠眼。
別讓“老鼠屎”,毀了整個(gè)城市的體面
濟(jì)南山姆的這一幕,刺痛的不僅是超市管理者的神經(jīng),更是無數(shù)正常消費(fèi)者的心。
商超的試吃、退換貨等便利服務(wù),本質(zhì)上是建立在商戶與消費(fèi)者之間的信任之上的。當(dāng)偷吃、惡意破壞包裝、惡意退款成為常態(tài),商家的最終選擇必然是收緊政策:試吃變少、安保變嚴(yán)、審核變繁瑣。
到那個(gè)時(shí)候,那些真正遵守規(guī)則、體體面面的普通消費(fèi)者,不得不為這些“害群之馬”的惡劣行為買單。
濟(jì)南是一座厚道、熱情的城市,山姆的入駐本是一件提升城市商業(yè)消費(fèi)品質(zhì)的好事。我們不希望看到,大爺大媽們因?yàn)?68元在門口望而卻步,淪為網(wǎng)民口中的談資;更不希望看到,那些辦了卡的“精致利己主義者”,在店里吃干抹凈、丟人現(xiàn)眼,把整座城市的體面和素質(zhì)丟在山姆的貨架角落里。
做人,辦得起卡,更要丟不起這個(gè)人。
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