開屏跑腿｜板材開裂、熱水器裝不進去……市民反映裝修頻遇煩心事

近日，昆明市民武女士向開屏新聞反映，她與位于大商匯的云南云柯家居有限公司簽訂全屋定制裝修合同后，目前工程雖已完成95%，但最后階段，因工期多次延誤、材質不符、尺寸錯誤等問題，雙方發生了糾紛。記者于18日前往現場，進行了采訪調查。

市民反映：透支信用卡裝修遭拖延

武女士表示，裝修前期與設計師溝通較為順暢，但從方案交付階段開始，對方便多次延期。首先是未按2025年5月底的承諾期限交付修改方案，之后也一再拖延。在對方負責人道歉并挽留后，武女士選擇繼續合作。

2025年7月15日，武女士與云南云柯家居有限公司正式簽訂裝修合同，合同總金額21.5萬元，約定付款后65天內進場安裝。為履行合同，武女士在簽約時一次性支付了18萬余元工程款，該筆款項均通過信用卡透支支付。按合同約定，裝修方應于9月20日進場施工，但當日無人對接，直至10月國慶假期結束后才正式開工，工期逾期超過半個月。

進入施工環節后，各類問題頻發：合同約定定制板材為北美進口櫻桃木+荷蘭阿克蘇諾貝爾水性漆，但實際安裝的板材質感與店內樣板的膚感存在明顯差異；部分板材出現開裂、破損、高低不平的情況，電視墻板、主臥墻板多次出現款式與尺寸錯誤，經反復整改仍無法達到合格標準。

其中，最棘手的是設計尺寸失誤：武女士提前購置的西門子冰箱、方太洗碗機以及威能熱水器，合計48132元，均因預留空間不符無法正常安裝，且無法退貨退款。洗碗機經整改后勉強可用，冰箱因柜體深度不足只能外露，而熱水器因柜體空間嚴重不足完全無法裝入。家電商家明確表示，家電本身無質量問題，不予退換，這部分損失難以挽回。

武女士稱，裝修方曾在雙方溝通群中承諾賠付7412元冰箱款并上門將冰箱拉走，但事后反悔；經中間人協調，對方又答應先支付7000元押金作為擔保，最終再次食言。此外，雙方還因熱水器安裝尺寸問題發生激烈糾紛。

武女士表示：“從付款履約至今，工期已逾期200多天。我愿意扣除自己主動暫停施工的15天，再加上其他客觀因素影響的時間，共計扣除約1個月，剩余逾期天數應按合同約定，以21.5萬元為基數、每日1%的標準主張違約金。”考慮到工程已近完工，她不主張全額退款，核心訴求是解除合同，要求裝修公司支付逾期違約金、賠償家電損失及資金占用費，后續將自行委托第三方完成收尾工作。

武女士向記者出示了其與云南云柯家居有限公司簽訂的《全屋定制銷售合同書》及報價單，其中關鍵條款明確：合同總金額21.5萬元，付款方式為下單時支付80%、安裝驗收后支付20%；交貨安裝時間約定為：板式產品付款后35至40天、進口類產品45至50天、木皮混油類產品65天內完成；若逾期超過十個工作日，每日按合同金額的1%支付違約金。質量條款約定：混油類產品采用荷蘭阿克蘇諾貝爾水性漆，若出現貨不對版或材質不符，乙方（裝修公司）需假一賠十；柜體、門板、五金提供15年質保。

實地探訪：定制柜多處細節與尺寸出現問題

記者在武女士家中看到，全屋整體裝修風格偏向豪華，但多處細節與尺寸問題直觀可見：冰箱突出柜體約一個成年人手掌的寬度，無法與柜體齊平；熱水器尺寸明顯大于預留柜體，比旁邊柜子多出5至8厘米，完全無法裝入，目前仍處于無法安裝狀態。武女士表示，該熱水器與地暖系統一體連通，無法更換小型號，只能通過整改柜體解決。

此外，廚房櫥柜內部開關本應隱藏安裝，卻因設計失誤裝反，恰好暴露在玻璃柜面上，影響美觀；窗臺石尚未安裝，洗手盆下方組件卡滯未裝好；墻面、板材上還存在多處小磕碰及修復痕跡。

武女士摸著家中已安裝的板材表示，板材手感粗糙，漆面工藝與她在店內看到的北美進口櫻桃木+荷蘭阿克蘇諾貝爾水性漆樣板存在明顯差距，與近18萬元的材料成本嚴重不匹配。截至記者發稿，武女士表示，將通過法律途徑提起訴訟，要求解除合同并索賠。

商家回應：客戶不正面溝通，問題難解

記者在云南云柯家居有限公司見到了公司法人張先生。他對武女士提出的諸多問題進行了回應和解釋：“關于尺寸錯誤，誰都不想發生。對行業從業者而言，設計尺寸出錯是一個很難避免的問題。但尺寸出錯后，我們第一時間主動出面溝通，同時承認是我們的問題，并通過約客戶到現場記錄、電話、微信等方式提出解決方案，與客戶正面協商。但最后的結果是，對方沒有任何回應，或者客戶不正面溝通，導致問題堆積無法處理。”

張先生接著表示，關于冰箱設計外凸、燃氣熱水器和柜體安裝尺寸不對的問題，公司也第一時間到現場提供了解決方案，客戶答應整改冰箱安放處的柜體，公司以最快速度進行整改，但客戶又要求公司把冰箱錢退給她。當時公司答應武女士，由公司拉走冰箱，柜子不再整改；但后續因客戶和公司之間的溝通再次出現問題，張先生也不再接受原先的處理方式。

張先生表示，他們從未逃避尺寸問題的責任，問題未解決的真正原因在于客戶提出了合同外的不合理附加條件。張先生透露，目前公司已從武女士處收取工程款18萬余元，但因多次拆改、返工，實際支出已超過19萬元，公司已虧損1萬余元。同時，工期延誤存在多方原因，不應由商家承擔全部責任。

律師支招：合同糾紛預防為重，理性維權多措并舉

云南鎧達律師事務所律師劉緣提醒廣大業主，家裝合同糾紛重在預防而非事后解決。簽訂合同時，應明確約定施工范圍、質量標準等核心條款；在合同履行過程中注意留存相關證據；遇到爭議時，及時厘清法律關系、理性維權，方能有效降低風險。

首先，簽訂合同前務必審查公司是否具有相應資質，審慎核對合同條款，同時核查家裝公司的涉訴情況，這也是不可或缺的一環。如不慎遭遇裝修合同糾紛，可撥打12315熱線向市場監管部門投訴，并整理好相關證據向家居行業主管部門實名舉報，借助行政部門的居中調解，盡量達成友好和解，這樣既省時又省力。若調解后商家依舊態度敷衍、拒不擔責、反復出爾反爾，切記立即收好所有維權憑證，妥善留存裝修合同、大額轉賬付款記錄、雙方溝通聊天記錄、房屋裝修問題的實拍影音素材以及家電購置消費票據等全部關鍵證據，做到證據齊全、有理有據。

如果決定通過司法途徑堅決維權，可直接向房屋所在地轄區人民法院提起民事訴訟。屆時可依法請求法院解除涉案裝修合同，按照合同約定索要工期嚴重逾期產生的違約金；要求商家全額賠償因設計尺寸失誤導致家電無法安裝使用的經濟損失；同時主張因信用卡透支墊付工程款所產生的資金占用費用。面對商家偷工減料、板材材質與約定不符、用料以次充好等違約失信行為，還可依據《中華人民共和國民法典》違約責任相關條款以及《消費者權益保護法》的相關規定，進一步主張相應賠償。通過多措并舉，全力挽回自身經濟損失，牢牢守住合法權益。

開屏新聞記者 張勇 江洋 攝影報道

一審 何曉宇

責任編輯 何丹

責任校對 貓恩泊

主編 林舒佳

終審 編委 李榮