湖南
5月19日，趙先生向?yàn)t湘晨報(bào)·晨視頻反映，稱在青島一家線下門店購買的本田NX400摩托，行駛不到1千公里出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象，他提出退換訴求，但門店表示目前只能維修，趙先生以大修后會(huì)折價(jià)為由拒絕，至此雙方未達(dá)成一致。
發(fā)動(dòng)機(jī)漏油
趙先生向?yàn)t湘晨報(bào)·晨視頻記者介紹，他于2026年年初在青島翰立本田摩托車銷售店花費(fèi)近3萬元購買摩托車，后續(xù)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有油，“一開始以為是鏈條油導(dǎo)致的，后來發(fā)現(xiàn)‘副軸小輪’漏油。”
趙先生稱后續(xù)廠家給出在廠家或在4S店維修兩種選項(xiàng)，但他認(rèn)為漏油屬較嚴(yán)重問題，需打開發(fā)動(dòng)機(jī)箱體，對(duì)自己要求退換一事，門店表示拒絕，廠家也未作出有效回復(fù)，“和人做手術(shù)開膛破肚一樣，只開幾百公里就這樣的新車我不認(rèn)可，以后再賣的時(shí)候你說漏油維修，人家不認(rèn)。”
趙先生購買的摩托
5月20日，門店工作人員表示工廠已給過回復(fù)，車在三包期內(nèi)可以修，但車主想退換無法解決，“根據(jù)三包要求也是先維修，達(dá)不到正常使用情況再調(diào)換。”
至于趙先生說大修后車輛會(huì)折價(jià)一事，該工作人員稱不會(huì)，“有質(zhì)量問題可以維修，機(jī)械的東西不能保證百分百?zèng)]問題。”同日，趙先生對(duì)門店說法表示不認(rèn)可，“換外面的零件可以，但發(fā)動(dòng)機(jī)整個(gè)都拆開，再高級(jí)的師傅上手都會(huì)留痕，不值錢了。”
另有本田摩托車銷售客服稱發(fā)動(dòng)機(jī)開箱維修后，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)有折價(jià)，但具體情況需咨詢門店，“客服這邊沒有具體處理結(jié)果，只看到在跟進(jìn)。”該客服還表示無法給出其他聯(lián)系方式。
廠家維修需打開發(fā)動(dòng)機(jī)箱體
河南澤槿律師事務(wù)所付建律師認(rèn)為，根據(jù)《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》11條，屬于以下情況三包有效期內(nèi)，銷售者應(yīng)為購買者免費(fèi)更換同型號(hào)摩托車：
自售出之日起第8日至15日內(nèi)，出現(xiàn)附件2所列性能故障時(shí)，購買者可以選擇更換或修理；自售出之日起超過15日，出現(xiàn)附件2所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。
“要想退車必須證明經(jīng)兩次修理后仍不能正常使用，可與商家協(xié)議，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行更換。維修后銷售折損問題，消費(fèi)者有權(quán)主張賠償相應(yīng)損失。”付建說。
瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者 史繼超 武華康
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