上海
老舊小區(qū)如何從“住有所居”邁向“住有宜居”？定海路街道依托“新睦鄰新家園”平臺，試點(diǎn)推行物業(yè)服務(wù)提質(zhì)行動計劃，創(chuàng)新推出“四個一”行動計劃，探索出一條“數(shù)字賦能有精度、柔性共治有溫度”的社區(qū)善治新路。
近日，定海路街道將“四個一”行動計劃走深走實(shí)，通過一場運(yùn)動會、一次沙龍、一支隊伍，讓治理成效看得見、摸得著。
打破隔閡，從“陌生”到“睦鄰”
依托“每月一次‘物業(yè)-居民’融合活動”機(jī)制，保利物業(yè)將服務(wù)搬到了弄堂里。在近日舉辦的社區(qū)趣味運(yùn)動會上，物業(yè)人員褪去“管理員”的外衣，化身活動的組織者、秩序的維護(hù)者。現(xiàn)場設(shè)置的便民服務(wù)點(diǎn)，將健康測量、小家電檢修等貼心服務(wù)融入其中。居民們在歡聲笑語中拉近距離，物業(yè)與居民的關(guān)系從“對立”走向“對話”。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這既是一次文娛活動，也是落實(shí)“共建共治共享”理念的生動實(shí)踐，為后續(xù)的深度治理奠定了情感基石。
主動破題，從“接招”到“預(yù)防”
圍繞“設(shè)施常新，安全常在”主題，定海路街道統(tǒng)籌召開了“物鄰共建沙龍”。這正是“每月開展一次社區(qū)訪談”制度的延伸與升級。居委會、業(yè)委會、居民代表與保利物業(yè)負(fù)責(zé)人圍桌共議，聚焦消防通道清理、電動車充電安全、公共設(shè)施維護(hù)、綠化修補(bǔ)等痛點(diǎn)難點(diǎn)。
如今，通過面對面的深度溝通，街道已形成“居民提需求、物業(yè)出方案、多方共監(jiān)督”的協(xié)商流程。這種常態(tài)化的對話機(jī)制，讓社區(qū)事務(wù)告別了“頭痛醫(yī)頭”，轉(zhuǎn)向了“源頭治理與主動預(yù)防”。
柔性勸導(dǎo)，從“旁觀”到“共建”
如何將短期的活動熱情轉(zhuǎn)化為長效的治理動能？定海路街道給出了答案是：一手抓數(shù)據(jù)賦能、一手抓居民自治。
參照“每半年抓取一次物業(yè)繳費(fèi)數(shù)據(jù)”的要求，街道建立了精細(xì)化管理的思維，通過數(shù)據(jù)畫像精準(zhǔn)識別治理盲區(qū)，逐步對繳費(fèi)滯后居民開展柔性勸導(dǎo)，穩(wěn)步提升物業(yè)費(fèi)收繳率。
依托“新睦鄰新家園”項(xiàng)目，挖掘社區(qū)骨干組建了“睦鄰巡查隊”“設(shè)施共管小組”。這些隊伍在文明城區(qū)創(chuàng)建、日常隱患排查中發(fā)揮了重要作用，真正實(shí)現(xiàn)了“小事自治、大事共商、難事聯(lián)辦”。
隨著“四個一”行動計劃的持續(xù)推進(jìn)，定海路街道正穩(wěn)步邁向“三升一降”的治理目標(biāo)（即物業(yè)費(fèi)收繳率、樓組建設(shè)活躍度、居民滿意度顯著提升，12345投訴工單數(shù)量明顯下降）。接下來，街道將繼續(xù)深化“團(tuán)購物業(yè)+居民共建”模式，讓老舊小區(qū)不僅有“面子”上的煥新，更有“里子”里的溫情，切實(shí)走出一條服務(wù)專業(yè)化、治理人性化、鄰里親情化的可持續(xù)之路。
文字：竇雨琪
編輯：奚宇軒
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