北京市氣象局17號“官宣”,今年北京入夏時間為5月10號,比常年5月20號偏早10天。隨著高溫天氣的來臨,家家戶戶迎來空調清潔、保養剛需,家電清洗市場徹底爆單。不久前,市民張女士遇到了這樣的情況:預約好的空調清洗服務卻被平臺單方面爽約、強制改期。
張女士預約了14日上午8點到12點上門清洗,本以為上門清洗之前會有工作人員與她聯系,可張女士直到14日早上也沒接到工作人員的電話,無奈之下,她只能主動聯系了客服。清洗空調的師傅說已經“爆單了”,張女士的訂單強制被改到了19日。
訂單被強制推遲六天后,張女士再次向平臺反饋了情況。客服卻說沒有解決辦法,可以賠償張女士10元。
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單方更改服務時間的行為,在法律上如何界定?北京市律師協會律師于寒介紹,消費者與平臺之間,依據《民法典》形成了合同關系,單方變更服務時間,屬于對于合同的違約。
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于律師建議,遇到這種情況,消費者應該留存付款和聊天記錄等相關證據,與平臺溝通無果后,也可以和相關部門投訴。
于寒介紹,可以撥打屬地的12315消費者保護熱線進行溝通調解。
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來源:BRTV新聞(記者:闞成偉 王磊)
編輯:霍天舸
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