她立馬給師傅打電話質(zhì)問。師傅倒是理直氣壯:就是這個價,你還有安裝費呢,說完就掛了,再打就不接了
江西南昌,女子家里馬桶壞了,叫“啄木鳥”上門維修,最初報價156元,女子欣然接受,結(jié)果修到后面卻換了個馬桶,最終付款1780元,事后在網(wǎng)上一搜,同款馬桶才550元,可平臺卻回應(yīng):他說這個價錢是對的,你還有安裝費!女子:什么安裝費要一千多?
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張女士事后回想整個過程,每一步都像是被設(shè)計好的。156元只是誘餌,讓你覺得便宜,先把人引進門
師傅一到,拆開馬桶,檢查一番,話鋒就開始轉(zhuǎn)了。底下漏水?好,先裝兩個墊片。但這只是開胃菜。重點馬上來了,他拆開上面的蓋板,指著里面的電機說,這塊板子也得換,大概要一千塊錢
張女士一聽這個價,第一反應(yīng)是:這么貴?還不如買個新的
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這句話,正中師傅下懷。師傅馬上接話:我們公司就有新馬桶。你運氣好,九牧的牌子,原價五六千的,現(xiàn)在最低給你2200
張女士被嚇到了,說不修了,把原來的裝回去。但師傅既然把話引到這兒了,哪能輕易放你走?接下來的操作,是現(xiàn)場砍價。裝回去?別急,你先聽聽這個價。2200貴了?那1980呢?你看你舊馬桶還能抵200,最后你也就掏個1780
一番討價還價,張女士稀里糊涂就被繞進去了,當(dāng)場轉(zhuǎn)了1780塊錢,換了個“九牧”智能馬桶
等兒子回來,網(wǎng)上一搜同款,這把張女士徹底氣炸了。同型號的馬桶,網(wǎng)上只要550塊
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一個550塊錢的馬桶,安裝費要一千多?什么馬桶安裝要一千多?市面上正規(guī)拆裝個馬桶,人工費也就一兩百塊錢的事兒。這把鐮刀,磨得也太快了。
這里面有個很關(guān)鍵的點,張女士在跟師傅討價還價的時候,她說了一句“算了你幫我裝回去”。這說明她的直覺在那一刻其實是清醒的,她意識到了不對勁
但為什么最后還是沒扛住?因為信息太不對稱了
我們普通人對家電、馬桶、電路這些東西基本不懂。師傅往那一站,拿著專業(yè)工具,嘴里蹦出一堆術(shù)語,什么電機、主板、墊片,你天然就覺得他比你懂。他說這里壞了,你很難當(dāng)場判斷他說的是真是假
再加上“現(xiàn)場砍價”這個心理戰(zhàn)術(shù)。從2200砍到1780,還給你舊馬桶折了200塊,你會產(chǎn)生一種“我占便宜了”的錯覺。但實際上,你是在從一個虛高的離譜的價格,砍到了一個依然虛高的價格。他只是在陪你演戲
對于我們普通消費者來說,能做的就是:維修前一定先問清楚檢測費,維修中每一步都要求對方出示明確的價目表,維修后留好所有憑證。最重要的是,碰到這種明顯有問題的,別猶豫,立刻喊停
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