山東
5月18日
一場(chǎng)細(xì)雨籠罩章丘
在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳門前
一位行動(dòng)不便的群眾
撐著傘緩緩走來
總咨詢臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即主動(dòng)上前，為群眾撐起傘：“您好，慢一點(diǎn)，我來幫您。”工作人員放慢腳步，一路攙扶，從門口到辦事窗口，提前協(xié)調(diào)窗口、安排座位、遞上溫水，直至群眾順利開始辦理業(yè)務(wù)。
“今天下雨，本來還擔(dān)心自己行動(dòng)不便會(huì)耽誤事，沒想到剛到大門口就有工作人員迎上來，一路陪伴、給我指引，心里特別溫暖。”這位群眾辦完業(yè)務(wù)后說道。
今年以來，章丘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)深化“泉心辦”服務(wù)品牌，推行總咨詢臺(tái)、分咨詢臺(tái)、綜合導(dǎo)辦區(qū)“三級(jí)”導(dǎo)辦模式。總咨詢臺(tái)承擔(dān)著咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦等職能，是群眾進(jìn)入大廳的“第一站”，針對(duì)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，推出“幫辦代辦”“綠色通道”等便民措施，將人文關(guān)懷融入日常服務(wù)。
區(qū)行政審批服務(wù)局綜合受理部負(fù)責(zé)人孟凱說：“群眾來辦事，我們不僅要辦好業(yè)務(wù)，更要讓他們感受到尊重和溫暖。雨天路滑，行動(dòng)不便的群眾更需要幫助。我們多陪走一步，群眾就少一分不便。”這句話道出了章丘政務(wù)服務(wù)的核心理念，把“群眾視角”嵌入服務(wù)流程。從硬件設(shè)施的無障礙改造，到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善，再到工作人員“主動(dòng)上前一步”的意識(shí)培養(yǎng)，人文關(guān)懷不再是錦上添花的“加分項(xiàng)”，而是政務(wù)服務(wù)的基本配置和常駐名片。
編輯：劉義霞
二審：周愛軍
三審：鹿智波
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