傾聽基層訴求！青島市大數據局開展“我到一線換位體驗”活動

齊魯晚報·齊魯壹點記者 尚青龍

為深入推進“干部作風建設年”活動走深走實，以作風轉變之效回應便民利企之需，近期，青島市大數據局聚焦基層“無證明”辦事中的堵點、痛點，組織調研組深入部分街道、社區，開展“我到一線換位體驗”實地調研。調研人員以辦事人身份全流程辦理申辦事項，以工作人員身份模擬審批流程，真實體驗辦事流程，近距離傾聽基層訴求，為持續優化基層辦事、深化“無證明城市”建設找準發力方向。

調研組通過走訪街道、社區，調研覆蓋人社、醫保、計生、民政、殘聯、退役軍人、公租房、涉企服務等8類民生領域，涉及行政給付、公共服務、行政審批等129個辦事事項。調研中，有社區工作人員反映，每次提報高齡等補貼名單時，需提前5天左右著手核實，最擔心的就是補貼名單信息不準確。同時，也有居民反映，在線上辦理個別業務時，身份證、戶口簿等常用證照仍需手動上傳，未實現自動獲取“免提交”等。本次調研共梳理數據核驗難、實體材料提交多等3類19個問題建議。

針對調研中發現的問題建議，青島市大數據局堅持問題導向、目標導向、結果導向，逐項梳理形成問題清單，建立“發現一項、整改一項、銷號一項”的閉環工作機制，以“實、新、快、嚴”的工作作風推動問題解決，切實將調研成果轉化為服務成效。

深化平臺功能，高效破解核驗難題。圍繞基層數據核驗難問題，依托青島市“無證明城市”綜合支撐平臺，打通數據賦能渠道，完善平臺應用能力，實現“一次建設、全域復用”，從技術層面簡化核驗流程、提升核驗效率，切實為基層工作人員減負。

破解共享卡點，全面優化辦事體驗。靶向破解電子證照共享不暢、線上線下材料重復提交等卡點問題，聯合有關單位，優化業務流程，推動業務系統對接融合，實現證照材料自動共享，切實為群眾辦事提升便利。

筑牢安全防線，雙重規范數據管理。構建“技術+管理”雙重安全防護體系，在推動數據賦能社區治理的過程中，嚴格按照“權限最小化”原則配置賬號，對數據共享全流程進行脫敏處理或加水印保護，確保數據既用得方便，更用得安全。

“走”進基層一線，是為了“陪”出服務溫度，“找”出真實問題，“提”升作風能力。青島市大數據局將充分發揮“數字為民”職能作用，推動數據應用與基層減負工作深度融合，將“問題清單”變為“滿意清單”，推動政務辦事從“好辦”“易辦”向“暖心辦”升級，切實打通服務群眾的“最后一公里”，讓更多市民在“家門口”共享數字紅利。