陜西
近日，工商銀行咸陽涇陽縣支行營業(yè)廳上演暖心一幕。一位行動不便的老年客戶在家人陪同下，冒雨前來辦理業(yè)務(wù)，由于老人自身行動遲緩，每一步都走得格外小心，出行安全令人擔(dān)憂。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時間注意到這一情況，沒有絲毫猶豫，立即主動上前，將其迎入營業(yè)廳內(nèi)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員全程耐心陪同、細(xì)致引導(dǎo)，高效協(xié)助老人完成了所需業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員并未就此止步，主動撐起雨傘，護(hù)送坐著輪椅的老人從無障礙通道抵達(dá)路邊停車位，協(xié)助其安全上車，直至車輛駛離，老人和家屬表示由衷感謝。
一直以來，工商銀行咸陽涇陽縣支行聚焦老年客戶等特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道、配備愛心輪椅，開通老年客戶綠色通道，提供優(yōu)先辦理、耐心引導(dǎo)等暖心服務(wù)。針對行動不便無法到店的老人，推出“上門服務(wù)”機(jī)制，將金融服務(wù)延伸至客戶家中。從廳堂的“愛心座椅”“老花鏡”到服務(wù)中的“放慢語速”“反復(fù)確認(rèn)”，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)傳遞金融溫度，讓老年客戶在數(shù)字化時代依然能享受到便捷、有尊嚴(yán)的金融服務(wù)。
未來，工商銀行咸陽涇陽縣支行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，把“尊老、敬老、愛老、助老”融入服務(wù)全流程，用更多暖心舉措守護(hù)“銀發(fā)”群體，讓金融服務(wù)的溫度觸手可及。（王怡陽 李福平）
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