百年人壽鎮平支公司:
貼心服務暖人心 真情守護有溫度
“有人說保險理賠難,可你們上門探視慰問,手把手教我準備理賠材料,真是太貼心了!”5月18日,百年人壽鎮平支公司工作人員開展電話回訪時,客戶張先生的感激之情溢于言表,對該公司的暖心服務連連稱贊。
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意外往往突如其來,打破生活的安穩。今年4月底,張先生不幸意外摔傷,造成鎖骨骨折,需住院接受治療。由于子女常年在外務工,無法及時趕回照料,他不僅要獨自承受傷病折磨,還要應對繁雜的就醫流程,內心滿是無助與焦慮。
得知張先生的困境后,該公司內勤工作人員第一時間主動對接,迅速趕往醫院探望。他們全程協助辦理入院手續,用通俗的語言解讀保險條款、說明保障責任,讓張先生清晰了解自身權益;同時手把手指導他操作醫院官方APP,幫助查詢檢查報告、掌握診療進度,切實為他排憂解難,緩解焦慮情緒。
住院康復期間,工作人員始終牽掛著張先生的傷情,多次前往病房探望,主動對接主治醫生了解治療方案。得知張先生患有糖尿病基礎病后,他們貼心叮囑骨傷康復期間的飲食禁忌與調理要點,兼顧傷病養護與血糖管控,用精細化關懷傳遞人文溫暖。張先生出院當日,工作人員全程陪同代辦結算、整理物品,細致講解理賠資料、辦理流程及注意事項,耐心解答疑問,讓他辦事省心、出院安心。
一次意外守護,全程溫情相伴。百年人壽鎮平支公司以實際行動踐行保險使命,堅守行業擔當,把“為民辦實事”的承諾融入每一個服務細節,在客戶最需要的時刻挺身而出,用專業賦能服務,用溫情溫暖人心。
“保險從來不是一紙冰冷的契約,而是危難時刻的堅實依靠。”該公司負責人表示,未來將繼續以腳步踐行責任,以專業鑄就口碑,以溫情傳遞守護,用心服務每一位客戶,讓保險既有保障力度,更有服務溫度,為織密民生保障網、增進群眾幸福感貢獻保險力量。全媒體記者 曹立峰 通訊員 崔英磊
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