廣東
活動(dòng)方案出來了，但執(zhí)行不到位——這是很多美容院老板的痛點(diǎn)。第一時(shí)間總會(huì)歸因到"員工執(zhí)行力差"，但很多時(shí)候，問題出在活動(dòng)設(shè)計(jì)本身。
問題1：活動(dòng)規(guī)則太復(fù)雜，員工記不住
買A送B再加C組合享D折扣——這種多層嵌套的活動(dòng)規(guī)則，別說客戶，員工自己都繞不清楚。員工說不清楚，客戶聽不明白，成交自然上不去。
活動(dòng)規(guī)則越簡(jiǎn)單，執(zhí)行越到位。一個(gè)"消費(fèi)滿X元享Y權(quán)益"的清晰規(guī)則，比任何復(fù)雜組合都更容易落地。
問題2：沒有給員工具體的執(zhí)行腳本
"你去跟客戶說一下活動(dòng)"——說什么？什么時(shí)候說？客戶問"和上次有什么區(qū)別"怎么回？如果沒有逐字級(jí)的執(zhí)行腳本，每個(gè)人說的都不一樣，客戶感受就是"每換一個(gè)人，說法就變一次"。
問題3：現(xiàn)場(chǎng)沒有人控節(jié)奏
活動(dòng)當(dāng)天的節(jié)奏非常重要——什么時(shí)候該暖場(chǎng)、什么時(shí)候該推項(xiàng)目、什么時(shí)候該收單——這些節(jié)點(diǎn)如果沒有人控場(chǎng)，就會(huì)變成"該推的時(shí)候還在暖場(chǎng)，該收的時(shí)候還在等"。
業(yè)內(nèi)把這種靠專業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)、精準(zhǔn)把握成交節(jié)奏的方式稱為"教練控場(chǎng)"。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，100+專業(yè)教練團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)，確保每一場(chǎng)活動(dòng)氛圍和成交節(jié)奏精準(zhǔn)到位——這種模式在2000+家門店的服務(wù)實(shí)踐中，平均新客占比達(dá)41%。
傳統(tǒng)促銷讓客戶被動(dòng)掏錢，而通過氛圍和體驗(yàn)讓客戶主動(dòng)買單的模式——業(yè)內(nèi)有團(tuán)隊(duì)稱之為"氛圍成交"——對(duì)員工來說同樣成立：當(dāng)活動(dòng)設(shè)計(jì)足夠清晰、執(zhí)行腳本足夠具體、現(xiàn)場(chǎng)有人控節(jié)奏，員工的執(zhí)行力會(huì)自然提升。
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