上海
如何讓城市的“煙火氣”有序又不失活力？如何將管理的“約束力”轉化為營商的“助推器”？近日，長風新村街道綜合行政執(zhí)法隊主動跨前，通過精準對接商戶需求，成功幫助轄區(qū)生態(tài)園區(qū)內一沿街咖啡店實現(xiàn)規(guī)范化“外擺位”落地。這一舉措不僅緩解了商戶的經(jīng)營痛點，更為周邊街區(qū)注入了新的商業(yè)活力，成為長風城管“城光聚力”服務品牌助力優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。
主動問需
在排摸中發(fā)現(xiàn)“痛點”
該咖啡店地處長風生態(tài)園區(qū)核心地段，周邊環(huán)繞著高品質住宅、商務樓宇及大型醫(yī)院，周邊商業(yè)業(yè)態(tài)豐富、人流量大。然而，在日常綜合網(wǎng)格排摸工作中，執(zhí)法隊員敏銳地發(fā)現(xiàn)了一個細節(jié)：每到午間或周末高峰時段，店內便出現(xiàn)嚴重的“座位荒”。許多顧客端著咖啡卻無處落座，只能匆匆站立飲用或無奈離店，這在客觀上限制了商戶的營收能力，也影響了顧客的消費體驗。
“其實我們一直想增加座位，尤其是天氣好的時候，顧客對戶外空間的需求很強烈。但外擺涉及市容、物業(yè)、備案多個環(huán)節(jié)，我們不知道從何下手。”店長的一句話，道出了商戶的普遍困境——有需求、有意愿，但對政策和流程不熟悉，單憑自身力量難以突破。
主動問需
精準施策
在政策中尋找“突破口”
面對商戶的訴求，執(zhí)法隊不僅沒有簡單地以“按規(guī)定不能擺”一拒了之，而是認真解讀《關于推進上海“攤”服務地圖建設應用和設攤經(jīng)營執(zhí)法保障的實施方案》及相關“外擺位”指導意見后，最終確認該店符合在紅線范圍內規(guī)范設置外擺區(qū)域的條件。
有了政策依據(jù)，關鍵在于落地執(zhí)行。執(zhí)法隊員主動再次上門，將政策文件中的專業(yè)表述“翻譯”成商戶看得懂、能操作的具體指引，從申請流程、材料準備到現(xiàn)場勘查要求，進行了一一梳理和詳細講解。在確認商戶具備申請意愿和條件后，執(zhí)法隊啟動了“幫辦”機制，執(zhí)法隊員提前介入、現(xiàn)場核查，指導商戶按照規(guī)范要求設計外擺方案，包括桌椅材質、擺放間距、綠植隔離、環(huán)衛(wèi)設施配置等方面細節(jié)，確保外擺區(qū)域既美觀實用，又不影響行人通行和市容環(huán)境。
規(guī)范落地
在秩序中釋放“新活力”
經(jīng)過多方協(xié)同推進，該店的外擺備案手續(xù)順利完成。如今，該店在園區(qū)紅線內通過設計擺放綠植花箱，將外擺區(qū)域與行人通道自然分隔，形成了錯落有致、溫馨舒適的戶外消費空間。
“效果超出了我們的預期。”店長介紹，外擺區(qū)域投用后，門店的客容量明顯提升，高峰期的翻臺率也有所提升，尤其受到年輕顧客和家庭消費者的青睞。更重要的是，這一變化并未給周邊環(huán)境帶來負面影響。執(zhí)法隊員常態(tài)化定期巡查發(fā)現(xiàn)，商戶能夠自覺落實門前環(huán)境衛(wèi)生責任，顧客也能文明用餐、餐后主動清理垃圾。
從“一位難求”到“煙火滿溢”，長風新村街道綜合行政執(zhí)法隊用一次主動的“問需”、一場精心的“雕琢”、一份全程的“陪跑”，詮釋了什么是“有溫度的執(zhí)法、有力度的服務”。長風新村街道綜合行政執(zhí)法隊將繼續(xù)深化“城光聚力”品牌建設，以更精準的服務、更規(guī)范的執(zhí)法、更開放的姿態(tài)，助力生態(tài)園區(qū)提升品質、彰顯魅力，讓城市管理真正成為優(yōu)化營商環(huán)境的持續(xù)“加分項”。
記者：劉陽
編輯：吳興婷
上觀號作者：上海普陀
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