國際博物館日 | 以服務構筑橋梁，以文博聯結世界

來源：市場資訊

（來源：越秀服務）

5月18日，第50個國際博物館日如約而至，今年主題是“博物館：聯結世界的橋梁”，詮釋著博物館跨越時空、融通文明、鏈接大眾的時代使命。作為大公建文博場館的服務標桿，越秀服務深耕博物館、文化館、科學館、紅色紀念館等文博業態，為廣大城市文化地標供專業化、定制化的綜合運營服務，既是文脈守護者、更是文化傳播者。

博物館作為公共文化重要載體，古物建筑珍貴、展陳價值極高、人流集散密集，對安全管理、設備運維、環境保障有著嚴苛標準。越秀服務打破傳統物業單一服務模式，構建涵蓋基礎物管、設施運維、安全防控、游客服務、活動保障等工作內容的一體化全鏈條服務體系，為文博場館穩穩架起安全運營的堅固底座。

針對嶺南園林、紅色場館、科技展館等不同建筑特質，定制差異化養護清潔方案，精細守護文物建筑與場館風貌；搭建與公安聯網的智慧安防系統，24小時全覆蓋值守，對展廳、水域、歷史雕塑等重點區域分級預警，筑牢安全防線；建立“預防性維護+應急搶修”雙機制，對電梯、消防、展陳多媒體、供配電等設備定期維保檢測，在重大活動開展前進行專項排查隱患，保障場館常年高效低耗運行。

橋梁的意義，在于打破距離、融通人心。越秀服務深挖文博場館文化屬性，打造有溫度、有特色、有內涵的場景化服務，讓博物館突破展柜界限，成為浸潤人心的文化空間。

在廣東科學中心，越秀服務團隊創新打造科普一刻、小小講解員等特色欄目，自研科普劇與研學課程，開展“科普進校園”延伸服務，讓科技科普走出場館、惠及大眾。紅色場館方面，孫中山大元帥府定制分層參觀方案，挖掘革命史料，打造青少年愛國主義教育第二課堂；南京渡江勝利紀念館團隊為項目重點保障升國旗等儀式性活動，打造不一樣的紅色研學體驗。廣東民間工藝博物館（陳家祠）項目構建公務接待、免費惠民、定制深度講解三維服務體系，雙語講解讓嶺南建筑藝術瑰寶走進全民；在廣州地鐵博物館，講解團隊打磨“地鐵百科全書知識科普”特色課堂，將復雜的專業地鐵知識轉化通俗易懂的科普內容。

同時，各場館完善游客服務閉環，涵蓋票務預約、失物招領、應急醫療、文創咨詢等便民服務，以有溫度的細節服務拉近大眾與歷史、科技、傳統文化的距離。

講解是博物館聯結世界的有聲橋梁，而高水平的場館服務，最終要落在人身上。越秀服務于2023年正式組建“金話筒”講解隊，構建系統化選拔、培訓、成長體系，培養了一批兼具知識儲備與表達能力的高素質復合型人才，擅長場景化敘事與高情商應變，并在全國各大講解競賽中屢獲殊榮，專業實力廣受認可。目前，越秀服務廣州公司已獲批成為廣州市首批可自主開展講解員職業技能等級評定的企業之一，為公共文化服務領域的人才培養探索了一條職業化路徑。

越秀服務團隊參與“廣東科普南疆行”活動

此外，越秀服務講解隊日常承接高端政務接待、政企參訪、國際交流、賽事主持、校招宣講等多元任務，依托多語種儲備、標準化講解體系，兼容對外交流與涉外接待場景，以專業聲線打通文化壁壘，以標準表達、從容氣質講好城市故事、文化故事。同時，更與各館方積極聯手，開展聽障兒童研學、科普南疆行等公益服務，為特殊群體搭建無障礙文化橋梁。以專業表達拆解晦澀知識，用溫情講述活化靜態文物，越秀服務講解團隊化身“文化翻譯官”與“品牌外交官”，讓文博故事跨越地域、直抵人心。

今年國際博物館日倡導博物館打破邊界、聯通彼此、共生發展。越秀服務立足項目實踐，已沉淀出一套可復制、可輸出、可升級的場館類項目服務標準，從基礎運維、人文服務到人才培育、內容創作，形成完整、全面的服務閉環。

未來，越秀服務將持續深耕博物館、文旅地標、公建配套等業態，將成熟的一體化運維模式、特色人文服務、金牌講解體系推向更多公共場館與城市地標。以匠心守護城市文脈，以服務聯結四方人心，越秀服務用專業力量架起文化傳承、公眾共享、世界融通的文博之橋，持續彰顯大公建綜合服務標桿實力。