旅客在飛豬上訂到澳門“房卡房”，被要求避開登記、禁止開門應(yīng)答服務(wù)員

來源：新聞晨報

“全程提心吊膽，像做賊一樣，生怕有人敲門，更沒想到自己花了錢，竟然在澳門非法住了一晚！”回憶起5月7日在澳門的住宿經(jīng)歷，張先生仍心有余悸。近日，他通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂澳門美獅美高梅酒店客房，卻訂到了行業(yè)頑疾“房卡房”，又稱“黃牛房”。張先生不僅被要求避開酒店前臺登記、禁止開門應(yīng)答服務(wù)員，還面臨一定法律風(fēng)險。目前，飛豬已按“退一賠三”與張先生達成和解，并表示“房卡房”是長期困擾行業(yè)的頑疾，嚴重損害消費者權(quán)益，飛豬堅決打擊此類違規(guī)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起、嚴查一起。

住店如偷渡需避開前臺

張先生告訴《老葉較真》記者，他經(jīng)常從澳門轉(zhuǎn)機回國，以往均是落地后立即轉(zhuǎn)機離開，此次他跟朋友一起，計劃在澳門停留一天。于是，在境外飛澳門之前，他們便通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂了澳門美獅美高梅酒店一晚住宿，支付金額為1332.43元。

訂單信息顯示，該客房為兩張雙人床，可住2人，面積43平方米，有窗。入住時間為5月7日15時后，離店時間為5月8日11時前，不含早餐。

張先生通過飛豬預(yù)訂了澳門美獅美高梅酒店一晚住宿

據(jù)張先生介紹，客房預(yù)訂成功后，他很快就接到一個陌生手機號碼來電。

“對方自稱是飛豬代理商，說我預(yù)訂的房間屬于低價團隊房，需要添加微信溝通入住細節(jié)。我當(dāng)時沒多想，實際上也不知道澳門酒店房價的行情，就添加了對方微信。對方把客房信息發(fā)過來，房間號484，房主姓名呂某。對方詢問了我的到達時間后，說會在酒店角落等我，直接帶我去房間。”

張先生與“客房代理”的微信留言顯示，他們是5月7日晚上9點16分抵達酒店的。

“當(dāng)時我們是從地下車庫乘電梯直達大堂一側(cè)。微信群里那個叫呂某的男子就等在電梯口。見面之后，他帶著我們繞路去客房，全程避開酒店前臺，行動顯得很詭異。”

退房時被要求“房卡放房間拍照”

令張先生感到不安的是，該男子再三叮囑：

“入住期間無論酒店工作人員如何敲門，都不能開門，也不能主動聯(lián)系酒店尋求任何服務(wù)。一旦被酒店發(fā)現(xiàn)，就會把我們趕出去，房費也不退。那種感覺太煎熬了，就像偷渡一樣，我明明是合法花錢訂房住宿，卻不能正大光明地入住，連正常的客房服務(wù)都不能叫。”

5月8日上午10點6分，微信群里有人告訴張先生：11點退房，房卡不要帶走，放在床頭柜抽屜。離開時拍下房卡放置的位置，發(fā)圖片給他們，方便他們?nèi)シ块g找到房卡。

入住“房卡房”屬違法行為

張先生和朋友離開酒店，麻煩才真正開始。在他們準備返回內(nèi)地時，遭到出入境工作人員的例行詢問。

“他們問我們來澳門的目的，我們說是轉(zhuǎn)機并停留一天。對方就讓我們出示酒店入住登記記錄。我隨即拿出飛豬的客房訂單記錄，但對方查詢后表示，系統(tǒng)中沒有我們的入住登記信息。”

直到此時，張先生才得知，自己遭遇了澳門明令禁止的“房卡房”，而這種未進行實名登記、私下入住的行為，在澳門是違法的，“他們跟我說，這種‘房卡房’沒有正規(guī)登記，一旦出現(xiàn)問題，我們作為入住者也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

雖然最終順利返回內(nèi)地，但張先生事后查詢相關(guān)法律規(guī)定后，越發(fā)感到后怕。

據(jù)澳門特別行政區(qū)《修改第3/2010號法律〈禁止非法提供住宿〉》規(guī)定，入境澳門時獲許可逗留期限不多于90日的非澳門居民（具“逗留特別許可”除外），原則上只可入住合法經(jīng)營的酒店業(yè)場所，任何人或?qū)嶓w未持有酒店業(yè)場所準照，向此類人士提供非酒店用途的住宿，即視為非法提供住宿，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

張先生非澳門居民，入住未進行正規(guī)登記的“房卡房”，已涉嫌違反該法律規(guī)定。“我現(xiàn)在很擔(dān)心，下次我過境澳門會不會受影響？”張先生說，因為工作關(guān)系，他經(jīng)常要經(jīng)澳門過境，如果因為這次入住“房卡房”而影響自己日后過境，損失就太大了。

“房卡房”暴利驚人屢禁不止

記者從一名從事酒店客房營銷的代理人員處了解到，“房卡房”是旅游行業(yè)長期存在的灰色地帶，行業(yè)內(nèi)又稱其為“團隊房”、“倒賣房”、“無實名登記房”、“黃牛房”等，甚至有“偷渡房”的俗稱，其運作模式主要是：酒店將客房批量低價出售給旅行社、代理商作為團隊房，此類房間本需整團實名登記、統(tǒng)一入住，但部分“黃牛”或代理商為謀取暴利，將團隊房拆分，私下將單張房卡賣給散客，全程避開酒店前臺登記。

“房卡房”不能享受任何酒店服務(wù)

“這些‘黃牛’或代理商從酒店拿‘團隊房’的價格很低，再以低于酒店前臺標價但高于‘團隊房’拿貨價的價格賣給散客，中間差價巨大。”該代理人員透露，張先生入住的澳門美獅美高梅酒店，前臺標價一晚高達3000-4000元，而“黃牛”倒賣的“房卡房”價格僅1300余元，一間客房就能賺取近2000元的利潤，在暴利驅(qū)使下，不少人鋌而走險涉足這一領(lǐng)域。

為規(guī)避酒店檢查，倒賣“房卡房”的“黃牛”通常會采取一系列隱蔽措施：私下帶領(lǐng)住客走員工通道、側(cè)門或樓梯進入客房，嚴禁住客前往前臺、聯(lián)系客房服務(wù)，甚至叮囑住客不要開門應(yīng)答工作人員，本質(zhì)上就是為了掩蓋違規(guī)倒賣的行為，避免被酒店發(fā)現(xiàn)后取消房間資格。

盡管“房卡房”存在極大的法律風(fēng)險和安全隱患，但仍有部分旅客因貪圖價格便宜而選擇購買。記者發(fā)現(xiàn)，某社交平臺上還有用戶分享購買“房卡房”的“心得”和“攻略”。

當(dāng)然，也有人吐槽“房卡房”的不便。有個博主寫道，他去澳門玩的時候圖便宜，4000元訂了兩晚的“房卡房”。因為客房下午3點才能入住，而且是別人的名字訂的，酒店前臺不能幫他寄存行李，他隨身攜帶的行李箱只好一直拖著。跟房主接頭，也是偷偷摸摸的。

讓他尷尬的是，第二天上午10點，“黃牛”聯(lián)系他，原房間沒有續(xù)上，需要換一間房，還是下午3點入住。這時候，博主正在外面游玩，不得不趕回酒店，從原客房里搬走行李。等待下午3點重新入住，而且還得偷偷摸摸地進行。

飛豬將堅決打擊此類違規(guī)現(xiàn)象

5月14日，飛豬旅行網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人就張先生的投訴向《老葉較真》欄目作出回應(yīng)。該負責(zé)人明確表示“房卡房”是長期困擾行業(yè)的頑疾，嚴重損害消費者權(quán)益，飛豬堅決打擊此類違規(guī)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起、嚴查一起。

該負責(zé)人介紹，目前飛豬已與張先生達成和解，按照“退一賠三”的標準向其支付了5329.72元（1332.43元×4），張先生對該解決方案表示認可。同時，涉事供應(yīng)商已被飛豬依規(guī)清退，列入黑名單，永不合作。

關(guān)于日常監(jiān)管措施，飛豬方面表示，平臺通過事先排查和逆向清理等方式嚴查“房卡房”：在供應(yīng)商入駐時，嚴格審核其資質(zhì)；對已入駐的供應(yīng)商，高頻排查其發(fā)布的商品，若發(fā)現(xiàn)敏感信息，立即下架相關(guān)商品；后續(xù)還將提高在售商品的巡檢頻率，加快消費者舉報響應(yīng)速度，并對同類型供應(yīng)商啟動專項復(fù)查。

飛豬按“退一賠三”的標準向張先生支付了5329.72元

記者追問飛豬，既然平臺聲稱有嚴格的審核和排查機制，張先生遭遇的這單“房卡房”究竟是如何通過平臺審核掛網(wǎng)銷售的？平臺如何核實房源的真實性和合法性？該負責(zé)人表示暫時沒有相關(guān)信息可以更新。

前文業(yè)內(nèi)人士指出，線上旅游平臺作為房源展示和交易的重要渠道，若不能切實履行主體責(zé)任，嚴格審核房源合法性，“房卡房”亂象仍將難以根治。

律師提醒赴澳住宿需避開“房卡房”

上海明倫律師事務(wù)所副主任律師周運柱表示，顧客張先生提出的“退一賠三”解決方案，是他的合法訴求。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

飛豬平臺作為經(jīng)營者，若明知供應(yīng)商提供“房卡房”仍允許其掛網(wǎng)銷售，或未履行審核義務(wù)導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，消費者有權(quán)要求“退一賠三”。

同時，周運柱律師提醒廣大赴澳旅客，澳門對住宿登記有嚴格的法律規(guī)定，入住酒店必須進行實名登記，切勿因貪圖便宜購買“房卡房”“黃牛房”等違規(guī)住宿服務(wù)，否則不僅可能面臨邊檢盤問、法律處罰，還可能因缺乏正規(guī)登記而無法保障自身人身和財產(chǎn)安全。

旅客通過線上平臺預(yù)訂澳門酒店時，應(yīng)選擇平臺官方認證的正規(guī)供應(yīng)商，仔細核對訂單信息，確認房源為酒店官方直供；入住時若被要求避開前臺登記、禁止聯(lián)系酒店服務(wù)等異常要求，應(yīng)立即拒絕，并及時向平臺和相關(guān)部門投訴。若遭遇“房卡房”等違規(guī)情況，要妥善保存訂單記錄、溝通記錄等證據(jù)，依法維護自身合法權(quán)益。